Thema "Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)" in Störungen im Kabel-Netz

Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Sat, 30 Oct 2021 20:31:11 GMT

Ich habe seit einiger Zeit Abends eine sehr langsame Verbindung trotz des Cable Max Tarifs.

Ich bin per Kabel an der FritzBox 6660 angeschlossen, ich denke das Bild spricht für sich.

In der Woche kommt es auch tagsüber zu Ausfällen, manchmal hilft sogar ein Router-Neustart nicht.

Standort Berlin, 12203

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Wallace — Wed, 03 Nov 2021 12:05:21 GMT

Hi Bln12203,

willkommen in unserer Community. Beantworte bitte alle Punkte aus diesem Beitrag.

VG Wallace

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Fri, 05 Nov 2021 19:31:31 GMT

Hi Wallace,

Danke für die Rückmeldung!

In welchem Bundesland wohnst Du?
- Berlin 12203
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Bild im ersten Post
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Mac OS Mojave & PS5
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit Oktober, an Wochenenden Abends
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Ich hoffe das sind die richtigen Screenshots:
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Es wurde angeboten (als ich an einem Wochenendabend angerufen habe), ein Techniker zu schicken. Dann kam die SMS mit dem Hinweis, dass es 99€ kosten kann. Da es am nächsten Tag wieder funktionierte, habe ich den Termin storniert, damit mir nicht 99€ verrechnet werden.

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Sun, 07 Nov 2021 18:25:56 GMT

Auch heute Abend leider wieder Probleme. Gefühlt stimmt eher der Speedtest von "wieistmeineip.de", da Online-Gaming unmöglich ist mit diesem Ping...

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Claudia — Tue, 09 Nov 2021 10:56:36 GMT

Hallo Bln12203,

Danke für die Infos. Lass mir bitte Deine Kundendaten (Name, Kundennummer, Geburtsdatum des Anschlussinhabers, Name) zukommen und melde Dich dann hier zurück.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Tue, 09 Nov 2021 11:25:41 GMT

Hallo Claudia,

PN ist raus, vielen Dank!

Anbei nochmal ein Speedtest von gerade eben, sieht schon anders aus als an Wochenenden, wobei der Upload zu Wünschen übrig lässt.

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Claudia — Fri, 12 Nov 2021 10:39:04 GMT

Hallo Bln12203,

für den Datenabgleich fehlt leider die Adresse. Schicke die Daten bitte nochmal komplett und melde Dich wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Fri, 12 Nov 2021 16:58:56 GMT

Hallo @Claudia ,

PN ist raus.

Vielen Dank & viele Grüße

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Claudia — Thu, 18 Nov 2021 14:14:52 GMT

Hallo Bln12203,

in Deinem Bereich kommt es am Abend zu einer erhöhten Auslastung. Dazu sind Netzarbeiten geplant, an die ich eine Störungsmeldung für Dich angehängt habe. Du bekommst automatisch eine E-Mail, wenn der Netzausbau erfolgt und Deine Meldung geschlossen wird.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Thu, 18 Nov 2021 21:06:23 GMT

Hallo @Claudia,

Danke für das Anlegen des Tickets.

Ein Auszug aus der Mail: Sie haben Einschränkungen Ihrer Internet-Verbindung gemeldet. Das tut uns leid. Wir wollen Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Das geht aber nur mit weiteren baulichen Maßnahmen. Ohne können wir die Einschränkungen nicht beheben. In wenigen Monaten ist alles erledigt.

Sprechen wir hier wirklich über Monate, in denen ich meinen gebuchten Tarif in den Abendstunden nicht mal ansatzweise geliefert bekomme? Online-Games sind leider nicht möglich mit Pings über 100...

Hat man hier wirklich keine Optionen, die den Prozess beschleunigen? Oder Gutschriften für die Zeit in der das Problem besteht?

Danke & viele Grüße

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Claudia — Mon, 22 Nov 2021 06:57:22 GMT

Hallo Bln12203,

aktuell ist als Plantermin für den Ausbau Anfang des zweiten Quartals 2022 eingetragen. Beschleunigen können wir da leider nichts :/. Wir können Dir aber eine Gutschrift für Oktober bis einschließlich März eintragen, wenn Du einverstanden bist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Tue, 23 Nov 2021 11:42:06 GMT

Hallo @Claudia ,

schade. Wenn mir dadurch keine Nachteile entstehen (z.B. wie eine automatische Vertragsverlängerung o.ä.), bin ich einverstanden.

Danke und viele Grüße

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

ERFD — Fri, 26 Nov 2021 06:25:44 GMT

Hallo Bln12203,

nein, eine Gutschrift ändert nichts an den vertraglichen Konditionen. Die Gutschrift ist mit dem nächsten Rechnungslauf auf der Rechnung sichtbar.

Gruß Fred

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Wed, 15 Dec 2021 21:28:12 GMT

Hi @ERFD ,

die Gutschrift ist auf der Rechnung sichtbar, vielen Dank dafür!

Noch eine Frage bezüglich der FritzBox Cable 6660:

Leider kann man den "Power-Mode" für die LAN-Anschlüsse nicht selbst aktivieren/deaktivieren (Custom FW von Vodafone?). Ich weiß nicht, ob es daran liegt, aber die Verbindung zu meiner privaten FritzBox 7530 (für das WLAN zuständig) fällt oft von 1Gbit auf 100Mbit. Bei meiner 7530 ist Gbit an allen LAN-Ports aktiviert.

Das Problem hatte ich mit der Vodafone-Station nicht. Dieser war auch nur als Modem (Bridge-Mode) im Einsatz und mir waren solche Probleme nicht aufgefallen. Das gleiche bei einem Switch, welcher an der 6660 Cable hängt. Lässt sich nur durch ab- und anstecken wieder lösen.

Leider konnte der Support von AVM auch nichts feststellen. Ist es möglich, die FritzBox 6660 Cable im Bridge-Mode laufen zu lassen? Falls nicht, kann ich zurück zu einem reinen Modem-Gerät?

Danke und viele Grüße

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Claudia — Sun, 19 Dec 2021 10:58:39 GMT

Hallo Bln12203,

bei der Fritzbox kann der Bridgemode nicht aktiviert werden. Für den Wechsel zurück auf einen Kabelrouter musst Du die Option Homebox kündigen, die Adresse lautet

Vodafone Deutschland GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Viele Grüße,

Claudia

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Bln12203 — Thu, 10 Mar 2022 20:59:52 GMT

Hallo @Claudia,

ich muss das Thema leider erneut aufgreifen. Am 01.03.2022 wurde das Ticket als abgeschlossen markiet.

Allerdings gibt es hier keinerlei Verbesserung. Seit 21 Uhr ist die Leitung hier wieder dermaßen instabil, dass Streams nicht ruckelfrei laufen und Online-Games weiterhin unmöglich sind. Selbst Webseiten laden deutlich langsamer als tagsüber.

Anbei eine Messung von gerade eben mit dem schlechten Ping und der geringen Bandbreite zum Router.

Re: Langsame Verbindung an Abenden und Wochenenden (PLZ 12203)

Moni_GK — Fri, 11 Mar 2022 06:57:34 GMT

Hallo Bln12203,

das geschlossene Ticket war eine allgemeine Bandbreitenstörung. Für die zu geringe Geschwindigkeit war das nicht primär verantwortlich. Dafür habe ich Dir ein anderes Ticket erstellt.

Grüße Moni