Thema "Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)" in Störungen im Kabel-Netz

Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Sun, 03 Oct 2021 18:34:25 GMT

Hallo zusammen,

seit ein paar Monaten habe ich ständig kurze Unterbrechungen, die i.d.R. mehrere Sekunden dauern und dadurch fliege aus Videokonferenzen und verliere meine VPN-Verbindungen, was das Arbeiten im Homeoffice sehr erschwert. Das Problem trifft auf allen Endgeräten wie Laptops und Handies. Um das Problem umzugehen, muss ich die WLAN Verbindung trennen und neu verbinden. Dann funktioniert es meistens wieder.

Postleitzahl: 69251, Produkt: Treueplus 2play 100. Modem: Connect Box (Leih-Gerät).

Beste Grüße

Andrey P

Betreff: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 20:07:22 GMT

Tritt das Problem am Laptop mit einer LAN-Verbindung auch auf?

Betreff: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Mon, 04 Oct 2021 12:40:14 GMT

Ich arbeite außschließlich mit WLAN, da mir die TV-Dose nicht anders erlaubt. Das einzige Gerät, das über LAN angebunden ist, ist der XBOX, wo ich das Problem nicht beobachten kann.

Vor zwei Wochen habe ich den Connect Box auf Werkseintellungen zurückgesetzt (habe im Netz gelesen, dass es bei manchen helfen konnte) und da war ich über LAN verbunden. Jedoch war ich nicht stundenlang angebunden und kann hier keine Aussage treffen.

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Ida — Wed, 06 Oct 2021 10:42:12 GMT

Hi Andrey_P

Es wäre unbedingt nötig das einmal ordentlich über LAN am Laptop zu testen, so können wir nur wissen wo wir bei einer Störungsaufnahme ansetzen müssen 🙂

Liebe Grüße
Ida

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Wed, 06 Oct 2021 11:36:53 GMT

Hi Ida,

wie ich bereits erwähnt habe, ist es nicht möglich einen Arbeitsplatz neben dem Connect Box einzurichten. Oder würden Sie zwei-drei Stunden auf dem Boden mit einem kleinen Bildschirm arbeiten?

Kann Vodafon mir ein langes LAN-Kabel (schätzungsweise 10m) zum Testen geben?

Sonst kann ich vorschalgen, dass Vodafon meinen Connect Box auf die Zeit austauscht und selber testet.

Bitte lassen Sie mich wissen.

Beste Grüße

Andrey

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Torsten — Wed, 06 Oct 2021 14:21:05 GMT

Ein LAN-Kabel musst du dir schon selbst besorgen, das gehört zum Heimnetzwerk, das ist aber auch nicht wirklich teuer und sowieso empfehlenswert, gerade fürs Home Office.

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Wed, 06 Oct 2021 18:45:17 GMT

Hallo Torsten,

ich bin neu hier und möchte daher fragen, ob du im Namen von Vodafon schreibst?

Grundsätzlich bin ich sehr kooperationsbereit, jedoch verstehe ich nicht, wieso ich plötzlich aufs Kabel umsteigen soll, wenn ich seit fünf Jahren mit WLAN gut von Zuhause aus arbeiten kann?

Auf der Arbeit schaffe ich auch den ganzen Tag mit WLAN und dort gibt es keine Probleme. Und das alles abgesehen davon, dass ein Kabel noch verlegt und abgeblendet werden soll. Sorry, solche Vorschläge finde ich nicht in Ordnung.

Wenn Vodafon das zum Troubleshooting benötigt, wieso soll ich das Kabel besorgen? Außerdem habe ich vorgeschlagen, dass es mir auf Zeit zur Verfügung gestellt wird und nicht auf ewig.

Gruß Andrey

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Torsten — Wed, 06 Oct 2021 19:02:06 GMT

Hallo @Andrey_P ,

ich bin Kunde wie du. Allerdings ist das Testen per LAN-Kabel von der Mitwirkungspflicht des Kunden gedeckt, die Störung einzugrenzen.

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Thu, 07 Oct 2021 06:50:54 GMT

Hallo Torsten,

danke für die Klärung und wie ich bereits sagte, ich bin kooperationsbereit und würde gerne testen (d.h. Zeit investieren), wenn ich die notwendige Hardware hätte. Da sehe ich Vodafon auch in Pflicht mitzuwirken.

Seit 7 Jahren bin ein Kunde und habe bis jetzt immer eine Fehleranalyse unterstützt.

Diesmal habe ich auch zunächst gegooglet, hier zahlreiche Threads gelesen und auch einen Hard-Reset vom Connect Box durchgeführt, weil ich gesehen gaben, dass es bei manchen hilft.

Gruß Andrey

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Torsten — Fri, 08 Oct 2021 21:24:42 GMT

Vodafone liefert dir kein anderes LAN-Kabel als das, was bei der Lieferung der ConnectBox beilag. Wenn das für deine Verhältnisse nicht ausreicht, musst du dir schon selbst ein passendes Kabel besorgen. Außerdem wird dir die Geschwindigkeit u.ä. sowieso nur bei LAN-Verbindung garantiert. Ein Wechsel des Routers würde wahrscheinlich auf die Vodafone Station hinauslaufen. Ob du damit glücklicher wärst, weiß ich nicht.

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Thu, 04 Nov 2021 12:19:34 GMT

Hallo Ida,

ich war krank und konnte gewisse Zeit den Feed hier nicht verfolgen.

Wie ich nun feststelle, haben Sie leider keine Antwort auf meine Fragen gegeben. Soll ich dann eine Störung melden oder helfen Sie mir hier?

Wie ich schon sagte, kann ich keinen Arbeitsplatz in der Näher des Connection Box einrichten.

Allerdings habe ich einen Laptop mehrere Stunden übers Kabel testweise laufen lassen und die VPN Verbindung blieb stabil. Also kann ich nun bestätigen, dass es über LAN funktioniert und das Problem schein am WLAN zu liegen.

Ich hoffe wirklich, dass diese Information weiterhilft und ich endlich irgendwelche Lösungsvorschläge bekomme.

VG Andrey

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Thu, 04 Nov 2021 12:40:05 GMT

Hallo Torsten,

ob Vodafone in dieser Situation ein Testkabel zu Verfügung stellt, lass bitte Vodafone entscheiden. Warum ich kein Kabel brauche, habe ich bereits erklärt. Ich bitte meine Einträge zu lesen, bevor du wieder mit demselben Vorschlag kommst, der nicht logisch ist.

Hinsichtlich der garantierten Geschwindigkeit ist es mir dann auch rätselhaft, warum Vodafone eine Werbung mit einem Fritz-Repeater macht, wo ganz klar gesagt wird, dass man kein Kabel mehr braucht und alles ohne dies wunderbar funktioniert. Wirbt Vodafone mit falscher Info oder ist deine Info falsch?

Des weiteren erzählt mir Vodafone in einer weiteren Email, dass das Unternehmen besonders auf den Umweltschutz setzt. Ein Kabel, was ich nur zum Testen brauche, widerspricht dem Gedanken offensichtlich, findest du nicht so?

Ich brauche eine Lösung, bis jetzt sehe ich nur hin und her. Jeder erklärt mir, was ich fürs Testen machen soll, ohne dass ich irgendwelche Bewegung auf der Vodafone Seite sehe, womit ich inzwischen sehr unzufrieden bin.

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Torsten — Thu, 04 Nov 2021 15:00:25 GMT

Hey @Andrey_P , wie bereits geschrieben gehört ein LAN-Kabel zum Heimnetzwerk. Das wird auch nicht von Vodafone geliefert oder verkauft, das muss man sich als Kunde selbst kaufen und installieren, ob dir das nun gefällt oder nicht.

Zu deiner Frage mit dem WLAN-Repeater: ja, klar wirbt auch Vodafone damit. Aber die Geschwindigkeit wird ausschließlich über eine LAN-Verbindung garantiert, da WLAN in deiner Wohnung zu großen Störfaktoren (DECT-Geräte wie Telefone, SmartHome-Geräte u.ä., Mikrowellen, Strom- u. Wasserleitungen als Störquellen) unterliegt, auf die kein Provider Einfluss hat. Selbst die Bundesnetzagentur akzeptiert keine WLAN-Messungen bei Geschwindigkeitsproblemen. Außerdem muss ein WLAN-Repeater so plaziert werden, das er noch eine gute (!) Verbindung zum Router hat. Jedoch halbieren die meisten handelsüblichen WLAN-Repeater die verfügbare Geschwindigkeit, weil sie nicht gleichzeitig mit Router und verbundenem Endgerät kommunizieren können. Außerdem ist der vom Hersteller angegebene maximale Datendurchsatz immer brutto, netto verfügbar ist meist maximal 60-70 %.

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

R4mona — Mon, 08 Nov 2021 11:27:59 GMT

Hey Andrey_P,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Natürlich verstehen wir, dass die Situation frustrierend ist, doch das WLAN ist ein Funkverbindung und aufgrund der vielen möglichen Störquellen, die sich negativ auf diese Verbindung auswirken können, übernehmen wir für die Stabilität und die Geschwindigkeit leider keine Garantie.

Für eine Fehleranalyse unsererseits ist immens wichtig, dass Du bitte eine Verbindung per LAN herstellst. Nur so hat unsere Technik Zugriff und kann sich Deine Werte genau anschauen und analysieren.

Viele Grüße
R4mona

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Mon, 08 Nov 2021 12:01:44 GMT

Hallo Ramona,

Danke für Deine Rückmeldung.

Sorry, ich verstehe nicht, was für eine LAN-Verbindung ich herstellen soll (zu einem beliebigen Gerät?) und worauf Euer Technik zugreifen will. Das Problem kann ich bei allen Geräten beobachten, die über WLAN angebunden sind - Handys, FireTV, Laptops. Deine Bitte ist daher unspezifisch und es ist nicht so verständlich, was man damit testen will, wenn die Verbindung über LAN funktioniert.

Getestet über LAN habe ich bereits, so wie von Deiner Kollegin gebeten und festgestellt, dass es funktioniert, obwohl es schon recht umständlich war.

VG Andrey

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Chr1ssy — Wed, 10 Nov 2021 15:33:59 GMT

Hi Andrey_P,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wie ist denn Dein WLAN-Netzwerk aufgebaut? Hast Du dieses schon in 2,4 Ghz und 5 Ghz getrennt oder läuft es noch zusammen?

Gern kannst Du auch mal dazu im folgenden Community-Blog: Optimiere Deine WLAN-Verbindung schauen.

Liebe Grüße
Chr1ssy

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Tue, 16 Nov 2021 14:32:29 GMT

Hi Chr1ssy,

Mein WLAN-Netzwerk ist ganz simple aufgebaut. Ich verbinde alle Geräte über WLAN zur ConnectionBox. Seit eigener Zeit nutze ich manchmal einen Repeater, jenachdem wo ich arbeite. Die beschriebenen Probleme treten auf unabhängich davon, ob mit dem Repeater oder nicht, daher kannst Du es ausschließen.

Bis jetzt lief die Box mit den Standardeinstellungen, bis auf den Netzwerknamen und den Schlüssen, die ich individuell vergeben habe.

Gestern früh habe ich das getrennt in 2,4 und 5 folgend Deinem Vorschlag. Leider hat es keine Änderung gebracht.

Auch möchte ich darauf hinweisen, dass in dem von Dir genannten Blog keine Info über die Trennung steht. Wie es geht, habe ich mit Vodafone und 2,4/5 gegooglet.

Viele Grüße

Andrey

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

MariaK — Thu, 18 Nov 2021 09:38:33 GMT

Hallo Andrey_P,

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

Andrey_P — Sun, 21 Nov 2021 18:23:35 GMT

Hallo Maria,

Die PN mit den Daten habe ich geschickt.

Beste Grüße

Andrey

Re: Ständig kurze Unterbrechungen (ehemal. Unitymedia)

R4mona — Thu, 25 Nov 2021 12:21:10 GMT

Hallo Andrey_P,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona