Thema "Re: DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem" in Störungen im Kabel-Netz

DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem

MIJM — Wed, 27 Oct 2021 11:31:22 GMT

Hallo.
Ich habe einen DSL 250 Mbit/s Anschluss. Seit einer Woche habe ich eine schlechte Verbindung. Ich verstehe die Tarifgeschwindigkeit nicht. Mein Upload liegt konstant bei etwa 1 Mbit/s. Ich habe mehrmals versucht, den Router neu zu starten, den Standort zu ändern usw., aber nichts scheint zu funktionieren. Bitte helfen Sie.

Re: DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem

Thomas — Mon, 01 Nov 2021 10:24:46 GMT

Hallo MIJM,

wir helfen Dir gerne. Beantworte aber bitte erst mal die Fragen aus dem Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem

MIJM — Wed, 03 Nov 2021 13:27:58 GMT

Hallo Thomas,

Danke für die Antwort. Hier sind die Details, die Sie gefragt haben.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Saarland 66111
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Upload und Download sind sehr schlecht. Das WLAN bricht oft ab. Ich muss den Router mehrmals neu starten, um eine Verbindung für einige Zeit zu erhalten. Ich habe versucht, das Gerät basierend auf den Ratschlägen des Vodafone-Agenten zurückzusetzen, aber es gab keine Verbesserung.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN😞 WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox): Chrome, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows): Windows und Linux (Ubuntu 20)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend): Seit 24. Oktober. Im Laufe des Tages
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.: Ich scheine es nicht zu finden. Unter welchem Reiter in 192.168.178.1 finde ich Signalwerte?

Re: DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem

hangryangry — Fri, 05 Nov 2021 15:38:48 GMT

Hallo ,

es gibt ein Standardverfahren der Bundesnetzagentur, das man als Endkunde als letzte Option Bundesweit annehmen kann um Vertragsleistungen zu bekommen oder sonst Konsequenzen zu ziehen falls der Anbieter dies nicht erbringen kann. Dies sollte natürlich gut abgewogen werden, falls einem der Support von Vodafone leider nicht weiterhelfen kann.

Hier die Folien vom Verbraucherschutz:

https://www.verbraucherzentrale.nrw/sites/default/files/2018-10/VZNRW_Bandbreite-Checkliste.pdf

Mit freundlichen Grüßen

Re: DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem

Lars — Mon, 08 Nov 2021 09:49:06 GMT

Hi MIJM,

wir schauen es uns mal an.

Schick mir mal bitte deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem

MIJM — Tue, 09 Nov 2021 16:50:00 GMT

Hallo Lars,

Ich habe Ihnen eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße,

MIJM

Re: DSL-Geschwindigkeit und Verbindungsproblem

Claudia — Fri, 12 Nov 2021 13:40:05 GMT

Hallo MIJM,

die Signalwerte sind in Ordnung. Treten die Einschränkungen nur über WLAN auf oder auch über LAN? WLAN kann durch einige Störeinflüsse vor Ort beeinträchtigt werden. Teste bitte die Hinweise zur WLAN-Optimierung, zum Beispiel das Trennen der WLAN-Netze mit unterschiedlichen SSID.

Viele Grüße,

Claudia