Thema "Re: Upload/Rückkanalstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Sat, 18 Sep 2021 12:03:25 GMT

Liebes Vodafone Team.

ich habe nun seit einigen Wochen mit langsamem Upload zu kämpfen. Früher hatte ich eigentlich immer 64QAM auf den Uploadkanälen aber nun ist es dauerhaft nur noch 16QAM und der Upload liegt statt früher 50 fast dauerhaft nur noch bei 10 Mbit oder sogar 0. Teilweise geht es sogar in QPSK.

Es wäre sehr freundlich, wenn ihr einmal den Anschluss durchmessen könntet.

Letzte Woche war zwar ein Techniker hier, aber der konnte nichts feststellen. Das Problem tritt auch überwiegend abends auf. Eventuell liegt eine Rückkanalstörung aus einem anderen Netzwerk vor.

Wäre schön wenn der Fehler endlich gefunden werden könnte, so dass ich den Upload wieder vollständig und ohne Probleme nutzen könnte.

Viele Grüße

Kevin

Speedtest gestern 17.09. Abend 21:32 Uhr

Speedtest heute 18.09. mittag 12:23 Uhr

Re: Upload/Rückkanalstörung

Martin59 — Mon, 20 Sep 2021 11:10:56 GMT

Hallo Kevin_gut,

wir schauen uns das gerne an. Beantwortest Du dazu bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link?

Viele Grüße, Martin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Mon, 20 Sep 2021 11:36:30 GMT

Hallo Martin,

habe heute morgen Rückmeldung eines Technikers bekommen, dass das Problem identifiziert wurde und an der entstörung gearbeitet wird. Teilweise ist es sogar schon behoben.

Vielen Dank trotzdem

Re: Upload/Rückkanalstörung

ERFD — Thu, 23 Sep 2021 05:49:52 GMT

Hallo Kevin_gut,

melde Dich gern nochmal, wenn es abgeschlossen ist.

Gruß Fred

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Mon, 18 Oct 2021 17:18:11 GMT

Hallo @ERFD,

leider hat sich auch nach mehreren Wochen warten immer noch nichts getan. Habe leider keinerlei Infos, wie der aktuelle Stand ist und auch bisher keine Benachrichtigung bekommen.

Ich teile hier einfach mal die Infos die @Martin59 in seiner Antwort haben wollte:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - NRW 52388
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - FritzBox 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Upload gering bis garnicht vorhanden. Screenshot ist am Ende
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Microsoft Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - mitte August 2021 nur am Abend aufgefallen, da ich dort aktiv den Upload nutze
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - hängt an
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Techniker kam 2 mal raus. Beim zweiten mal wurde gesagt, dass festgestellt wurde, das eine Rückkanalstörung vorliege und man versuche bei der Störung festzustellen, wer der Störer sei. Leider wurde bis heute keine Rückmeldung gegeben und auch keine Störung gelöst.
Fotos sind aktuelle von gerade eben 18.10.2021 19:00 Uhr.

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Wed, 20 Oct 2021 06:29:54 GMT

Wollte ein kurzes update geben. Leider hat sich nichts geändert. Heute morgen Speedtests gemacht, diese sind leider nur bedingt besser. Zwar mehr upload aber immer noch nicht zufrieden stellend. Gegen Nachmittag/Abend wird es dann wieder schlechter, sobald der Störer im Netz aktiv ist.

Ich zahle weiterhin den vollen Preis und bekomme seit mehr als einem monat nichtmal ansatzweiße den Upload den ich eigentlich haben sollte.

Anbei nochmal die Speedtest Ergebnisse vom 01. Oktober bis heute.

Ich weis das sich Rückkanalstörungen sehr lange hinziehen können, was noch ärgerlicher ist, da ich Beruflich auf den Upload bzw. auf eine gute Netzverbindung angewiesen bin.

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Ozzwald — Wed, 20 Oct 2021 06:34:07 GMT

Du hast ja wenigstens 16QAM an den Uploadkanälen .... Bei mir ist glaub ich der Tiefststand erreicht oder gibts doch noch 2QAM ?

Re: Upload/Rückkanalstörung

MariaK — Thu, 21 Oct 2021 13:23:01 GMT

Hallo Kevin_gut,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Thu, 21 Oct 2021 13:34:19 GMT

Hallo @MariaK,

PN ist raus.

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Chr1ssy — Sat, 23 Oct 2021 11:48:54 GMT

Hi Kevin_gut,

vielen Dank für Deine PN.

Ich hab dazu erneut ein Ticket eröffnet, damit sich unsere IT das nochmal anschauen kann.

Diese melden sich dann entweder per SMS oder Anruf zurück. Bis dahin hab bitte weiter Geduld.

Liebe Grüße
Chr1ssy

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Sat, 23 Oct 2021 12:28:55 GMT

Hallo @Chr1ssy,

vielen Dank. Dann warte ich mal ab und schaue was passiert. Echt ärgerlich das ganze, weil mittlerweile auch meine Arbeit im Home Office beeinflusst ist.
habe die Hoffnung aber noch nicht aufgegeben

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Mon, 25 Oct 2021 16:17:07 GMT

Hallo zusammen,

nachdem ich heute die Rückmeldung bekommen habe, das meine Störung behoben sei und mein Anschluss wieder wie gewohnt funktionieren soll, kam am Abend die Ernüchterung. Immer noch alles beim alten.

Alle Sendekäle immer noch auf 16 QAM und der Upload weiterhin sehr niedrig. Ich würde gerne den Anschluss wieder normal nutzen, jedoch ist es mir so nicht möglich, Homeoffice, Gaming oder Streaming zu betreiben. Anbei noch mal Speedtests und Kanalinfos aus der Fritzbox.

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Tue, 26 Oct 2021 08:32:05 GMT

Korrektur zum Beitrag davor:

Speedtests sehen mittlerweile normal aus, auch zu verschiedenen Zeiten 45-50 Mbit. Jedoch sind weiterhin die Sendekanal Modulationen in der FritzBox bei 16QAM. Wird das auch wieder auf den "normalzustand" gebracht oder wie geht das von statten?

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

R4mona — Tue, 26 Oct 2021 12:54:28 GMT

Hi Kevin_gut,

laut meinem System gibt es in Deiner Region mehrere Einstrahlungsstörungen. Diese haben laut den Technikern aber keinen Einfluss mehr auf Deinen Anschluss. Sobald diese final behoben sind, wird Deine Modulation sicherlich auch wieder auf 64QAM gesetzt.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Upload/Rückkanalstörung

P-F-E — Tue, 26 Oct 2021 15:24:08 GMT

Hallo,

scheint ein weit verbreitetes Problem zu sein bei Leitungen, die von Docsis 3.0 auf 3.1 umgestellt wurden,meist mit Tarifupgrade auf 1 GBit - 50 Mbit, bin auch seit August, ohne Lösung, betroffen
Hier nachzulesen:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/86551-St%C3%B6rung-seit-Umstellung-auf-1GB-UL-amp-DL-und-hohe/m-p/2717046#M419618

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Wed, 27 Oct 2021 12:18:00 GMT

Hallo zusammen,

okay dann weis ich bescheid. Ich behalte es auf jedenfall im Auge und melde mich sonst erneut.

@P-F-EAlso meine Upload Probleme mit der Einstrahlung konnten nun endlich behoben werden. Nach 2 1/2 Monaten hatte ich auch die *Nase* voll Hoffe mal das es jetzt auch so bleibt.

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Sat, 30 Oct 2021 17:39:14 GMT

Hallo,

leider melde ich mich mit nicht ganz so tollen Neuigkeiten.

Gerade wollte ich den Stream anschmeißen und Zocken, **piep**t der Upload wieder komplett ab.

Nach den gesamten Wartungsarbeiten im Bereich Kerpen sind die Sendekanälr trotzdem noch auf 16QAM und der Upload gerade aktuell bei 1-2Mbit. Download ist nebenbei bemerkt seit heute mittag auch nicht so rosig.

Wäre nett, wenn mal jemand die Leitung überprüfen könnte. Liegt sicherlich wieder eine Einstrahlung vor. Warum auch immer.

Gruß Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

R4mona — Tue, 02 Nov 2021 09:31:20 GMT

Hey Kevin_gut,

das tut mir sehr leid.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass seit dem 30.10.2021 ein Ticket für Dich besteht. Hast Du dazu schon eine Rückmeldung erhalten?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Upload/Rückkanalstörung

Kevin_gut — Tue, 02 Nov 2021 17:05:56 GMT

Hallo,

bisher habe ich noch keine Rückmeldung zum Ticket. Ist aber auch nicht so schlimm wenn die Bearbeitung eben dauert.

Zum Zeitpunkt dieser Antwort ist das Internet aktuell wieder "gestört" was sich sowohl im Down- als auch im Upload bemerkbar macht und das auch bei bekannten hier im Dorf. Seit dem 31.10. war das Intenet die ganze Zeit normal verfügbar. Eventuell hilft diese Informationen ja.

Ansonsten warte ich was passiert.

LG Kevin

Re: Upload/Rückkanalstörung

Ida — Thu, 04 Nov 2021 14:13:29 GMT

Hi Kevin_gut

Leider sind die Tickets in Deiner Umgebung weiterhin offen 😞
Über Dein Ticket hat die Technik auch noch eine Auslastung festgestellt. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. Ein Plandatum für einen Nodesplit ist für Deine Umgebung aktuell noch nicht hinterlegt.

Liebe Grüße
Ida