Thema "Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung" in Störungen im Kabel-Netz

hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Tue, 02 Nov 2021 07:27:55 GMT

Seid geraumer Zeit habe ich immer wieder Aussetzer in der Internetverbindung. Dieses ist vor allem bei Skype, Onlinespielen etc. bemerkbar. Bzw. diese sind im Grunde nicht benutzbar. Ich habe jetzt mit 2 unterschiedlichen Rechner jeweils die gleichen Ziele angepingt, beide Rechner hatten zur gleichen Zeiten Aussetzer. Eine erste Kontaktaufnahme mit den Kundensupport endete mit dem Hinweis "alles netzseitig in Ordnung" und ich möge doch bitte die Kabel überprüfen. Hier nun noch einmal Screenshots des gestrigen Tages.

Betreff: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Tue, 02 Nov 2021 20:03:03 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig Holstein
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Ich habe sehr hohe Pingspikes/Packetloss, diese treten sehr wiederkehrend ca. jede Minute auf. Es gibt wiederum auch Zeiten, wo alles einwandfrei läuft.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung? Wahrscheinlich seit geraumer Zeit, hatte zuvor WLAN, als auch meinen neuen PC im Verdacht, welches sich aber nicht bestätigt hat. Zeitraum ist nicht eingrenzbar. Manchmal morgens, manchmal abends, manchmal immer.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker hat die Leitung gecheckt, alles für okay befunden und mich gebeten meine Kabel zu überprüfen.

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Jana478 — Thu, 04 Nov 2021 10:05:11 GMT

Hallo Benjolinho1,

sehr gerne helfen wir Dir hier weiter.

Welche Kabel solltest Du denn überprüfen und hast Du diese mal getauscht um sie als Fehlerquelle auszuschließen?

Sende mir bitte Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) in einer privaten Nachricht.

Schreib dann wieder kurz hier nach dem versenden der PN.

Viele Grüße

Jana

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Thu, 04 Nov 2021 17:52:10 GMT

Daten sind geschickt.

gruß

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Claudia — Tue, 09 Nov 2021 08:09:28 GMT

Hallo Benjolinho1,

sende bitte vollständige Pingplottermessungen zu den betroffenen Zielen, bei denen auch die komplette Route zu sehen ist. Nutze dazu eine direkte LAN-Verbindung und stelle als Intervall 2,5 Sekunden ein.

Viele Grüße,

Claudia

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Tue, 09 Nov 2021 16:18:05 GMT

Hier bitte schön. Gegen 13:40 wurde der Router auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, danach ging es eine Weile besser, später fingen die hohe Pings + Packetloss leider wieder an.

Mfg

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Claudia — Fri, 12 Nov 2021 12:44:56 GMT

Hallo Benjolinho1,

netzseitig sah es am 09.11. gut aus. Lässt sich das nachstellen, dass die Einschränkungen immer nach einem Reset für eine Weile verschwinden? Dann würde ich einen Gerätedefekt vermuten und einen Tausch vorschlagen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Fri, 12 Nov 2021 16:03:42 GMT

gut, die Pingmessungen sind auch vom 7.11., da ist die Info, dass am 9.11. das Netz in Ordnung war nur bedingt übertragbar. Aber sei es drum, um die Frage zu beantworten: Gefühlt brachte ein Reset der Station eine temporäre Besserung, wobei dies auch schwierig zu beurteilen ist, da der Fehler auch nicht durchgängig auftrat sondern zeitlich begrenzt. Es wechseln sich Phasen in denen alles akzeptabel funktionert mit Phasen desaströser Stabilität ab. Ob ein Gerätewechsel hier hilft müssen sie entscheiden, ich für meinen Teil habe schon als Ergebnis meinen Vertrag gekündigt. Je nachdem ob Vodafone das Problem in den Griff bekommt werde ich die Entscheidung noch einmal überdenken.

Gruß

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Sun, 14 Nov 2021 11:03:55 GMT

Heute morgen war es wieder besonders schön.

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Tue, 16 Nov 2021 18:01:32 GMT

und ein weiterer Tag, man fühlt sich mit seinen Problemen wahrlich ernst genommen.

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Wallace — Thu, 18 Nov 2021 14:05:26 GMT

Hi Benjolinho1,

ist Dein Rechner direkt per LAN Kabel an unserem Router? Ich sehe im System noch was von AVM.

VG Wallace

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Thu, 18 Nov 2021 15:33:19 GMT

Der PC ist direkt per LAN Kabel an der Vodafone Station, die Fritzbox dient nur als WLAN Router für die mobilen Geräte. Tests, ob die Verbindung ohne die Fritzbox stabiler ist erbrachten keinen Unterschied als Ergebnis.

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Jana478 — Fri, 19 Nov 2021 07:38:03 GMT

Hallo Benjolinho1,

um die Vodafone Station als Fehlerquelle auszuschließen tauschen wir diese einmal aus. Bist Du einverstanden?

Viele Grüße

Jana

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Fri, 19 Nov 2021 11:29:53 GMT

Wäre auch meine Idee gewesen, von daher gerne, ja.

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Martin59 — Mon, 22 Nov 2021 08:09:16 GMT

Hallo Benjolinho1,

ich habe den Austausch soeben eingeleitet. Das neue Gerät wird in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen.

Schließe es dann wie gewohnt an und schick uns das alte Gerät bitte wieder zurück.

Viele Grüße, Martin

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Fri, 26 Nov 2021 20:51:57 GMT

Hallo,

vor 2 Tagen kam das Austauschgerät an. Am ersten Tag war soweit alles okay, gestern gab es wieder einige Aussetzer und heute war es dann schlussendlich noch schlimmer, als mit dem anderen Gerät. Das Gerät hat sich 2 mal in kurzen Abständen "neugestartet?". (Edit, gerade zum dritten mal)

Dazu kamen die altbewährten Packetlosses (siehe Foto). Ich habe, um Fehler auszuschließen, die Fritzbox hinter der Vodafone Station abgeklemmt und einen zweiten PC zur Überprüfung ebenfalls pingen lassen. Beide haben wieder völlig identische Aussetzer. Was ist ihr nächster Vorschlag zur Fehlerbehebung? So ist das Internet für mich aktuell überhaupt nicht nutzbar.

gruß

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Tobias — Tue, 30 Nov 2021 18:50:44 GMT

Hi @Benjolinho1,

theoretisch können wirs vor Ort prüfen lassen, irgendwas passt halt nicht.. 😞

Tobias

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Benjolinho1 — Tue, 07 Dec 2021 17:24:14 GMT

Hallo,

ich habs jetzt die letzten Tage weiter beobachtet. Eine zeitlang war es annehmbar okay. Die letzten 2 Tage aber wieder sehr wechselhaft, von daher würde ich einen Technikereinsatz gut heissen. Schlussendlich müssen sie aber entscheiden, welche Mittel die richtigen sind. Ich kann nur die Symptome nennen, die ich hier feststellen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Re: hohe Pings, Aussetzer bei Internetverbindung

Wallace — Tue, 14 Dec 2021 09:03:53 GMT

Hi Benjolinho1,

ich schicke Dir gerne einen Techniker vor Ort. Kommt der Kollege an die Hausanlage ran, unter welcher Rufnummer kann er sich melden und gibt es in Deinem Haushalt einen Fall von COVID-19?

VG Wallace