Thema "Re: Störung im Rückkanal" in Störungen im Kabel-Netz

Störung im Rückkanal

Starlifter — Tue, 02 Nov 2021 19:02:10 GMT

Hallo Vodafone!

Mal wieder einen Störer im Rückkanal. Zeitweise habe ich nur 4QAM auf allen vier Kanälen. Die Upload-Geschwindigkeit ist weit weg von den gebuchten und vormals erreichten 50 Mbps.

Mehrere Reboots der FritzBox 6490 Cable, Entfernen der Kabel usw. wurden bereits vorgenommen und blieben ohne Erfolg.

Kann sich das bitte mal jemand anschauen und den Störer suchen?

Vielen Dank!

Betreff: Störung im Rückkanal

Starlifter — Wed, 03 Nov 2021 10:38:57 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Bayern - 82418
Welches Modem/ Router nutzt Du? AVM FritzBox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? siehe oben. Einschränkung der Upload-Geschwindgkeit durch Störer im Rückkanal.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox / Chrome / Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung seit ca. September

Re: Störung im Rückkanal

Wallace — Thu, 04 Nov 2021 13:31:00 GMT

Hi Starlifter,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne die Leitung an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Störung im Rückkanal

Starlifter — Mon, 08 Nov 2021 17:49:42 GMT

PN ist raus, danke!

Re: Störung im Rückkanal

Claudia — Fri, 12 Nov 2021 07:05:33 GMT

Hallo Starlifter,

mit Deinem Fremdgerät können wir den Anschluss nicht komplett prüfen. Beim Rückweg sieht es zur Zeit gut aus, wie ist es mit Deinem Upload?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung im Rückkanal

Starlifter — Thu, 16 Dec 2021 19:27:43 GMT

Hallo Claudia,

entschuldigung, hat etwas gedauert - habe es über die Zeit beobachtet. Die Störung besteht leider weiterhin. Immer wieder mal bricht der Upload ein. Die Modulation schwankt zwischen 64QAM und 4QAM (siehe Screenshot von gerade eben). Der Störer im Rückkanal ist also dann und wann weiterhin aktiv.

Re: Störung im Rückkanal

Claudia — Tue, 21 Dec 2021 06:21:08 GMT

Hallo Starlifter,

sende bitte Speedtests, die Du mit unserem Gerät durchgeführt hast und lass es für die vollständige Anschlussprüfung angeschlossen, dann schauen wir uns das an.

Viele Grüße

Claudia

Re: Störung im Rückkanal

Starlifter — Wed, 16 Feb 2022 18:59:31 GMT

So... Zwischenzeitlich habe ich auf ein Vodafone Leihgerät, FritzBox 6660 gewechselt. Weiterhin immer wieder Störungen im Rückkanal mit entsprechend langsamen Upload. Die Störungen treten immer wieder auf. Manchmal ist die Modulation auf drei Kanälen bei 64QAM, manchmal auf allen vier bei 4QAM.

Mit dem Leihgerät sollte euch ja nun eine Prüfung möglich sein. Bitte dies zu veranlassen. Vielen Dank!

Re: Störung im Rückkanal

Wallace — Mon, 21 Feb 2022 08:37:46 GMT

Hi Starlifter,

zu welchen Zeiten bricht der Upload ein und kannst Du uns bitte Speedtests liefern?

VG Wallace

Re: Störung im Rückkanal

Starlifter — Fri, 25 Feb 2022 18:20:33 GMT

Schwer zu sagen. Könnt ihr nicht einfach die Modulation überwachen?

Generell ist es aber abends am schlimmsten. So auch jetzt:

Re: Störung im Rückkanal

Moni_GK — Sun, 27 Feb 2022 17:41:23 GMT

Hallo Starlifter,

der letzte Einbruch war am Samstag. Bitte notier Dir mal die genauen Zeiten.

Grüße Moni

Re: Störung im Rückkanal

Starlifter — Sat, 05 Mar 2022 14:02:45 GMT

Jetzt sah es einige Zeit nicht ganz schlecht aus... Seit heute Nacht ist nun auch der Downstream eingebrochen. Hier habe ich eigentlich immer um die 500Mbit gehabt, in letzter Zeit. Nun sieht es so aus:

Re: Störung im Rückkanal

Moni_GK — Sat, 05 Mar 2022 15:06:46 GMT

Hallo Starlifter,

auf den Downstream sollte es eigentlich keinen Einfluss haben. Ist es immer noch so? Die Messungen waren per LAN direkt an der Fritzbox?

Grüße Moni

Re: Störung im Rückkanal

Starlifter — Sat, 05 Mar 2022 19:09:39 GMT

Ja. Habe es auch noch direkt an der FB getestet. Das selbe Ergebnis. Nun, jedenfalls ist der Downstream plötzlich auch nicht mehr das wahre. Über die letzten Stunden zwischen 90 und 200 MBit. Weit weg von den vorher eigentlich problemlos 500Mbit.

Jetzt ist es Abend und die Modulation im Upstream ist wieder im Keller. Alle vier auf 4QAM.

So langsam nervt es, sorry . Läuft jetzt seit Monaten so und keine Besserung... Wir müssen uns dann auch langsam mal (neben einer Behebung des Problems) um eine Kompensation unterhalten...

Re: Störung im Rückkanal

Moni_GK — Sat, 05 Mar 2022 20:14:13 GMT

Hallo Starlifter,

führe mal bitte einen Werksreset der Box durch.

Grüße Moni