Thema "Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler" in Störungen im Kabel-Netz

Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

Uwe1806 — Mon, 25 Oct 2021 20:23:42 GMT

Hallo zusammen,

ich habe viele nicht korrigierbare Fehler, die auch noch einem Gerätetausch von AVM immer mehr werden. Diese führen zu Verbindungsabbrüchen und zu langsamen Internetverbindungen.
Tarif: Vodafone Cable max

Telefonisch wurde mir von der Hotline mitgeteilt, dass die Leitung überprüft und der Fehler behoben wurde. Leider ist es nicht der Fall.

Hat jemand eine Idee?

Viele Grüße

Uwe

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

Wallace — Fri, 29 Oct 2021 16:08:57 GMT

Hi Uwe,

willkommen in unserer Community.

Ich schaue mir gerne Deinen Anschluss an. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

Uwe1806 — Fri, 29 Oct 2021 19:19:54 GMT

Hallo Wallace,

die gewünschten Daten habe ich dir in einer privaten Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Uwe

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

R4mona — Wed, 03 Nov 2021 09:10:34 GMT

Hey Uwe1806,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da einige von diesen an der Toleranzgrenze liegen, nehme ich gern ein Ticket für Dich auf. Wichtig dabei ist: Sollte eine Lösung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Stellt diese:r dann fest, dass die Ursache nicht von uns verschuldet wurde, berechnet er den Einsatz mit 99 Euro. Sind wir der Verursacher, ist der Termin kostenfrei.

Bist Du damit einverstanden?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

Uwe1806 — Wed, 03 Nov 2021 10:52:11 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für deine Info. Ich bin mit dieser Vorgehensweise einverstanden.

Viele Grüße

Uwe

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

R4mona — Thu, 04 Nov 2021 17:14:35 GMT

Guten Abend Uwe1806,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich das Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in.

Gemeinsam bekommen wir das hin.

Viele Grüße
R4mona

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

Uwe1806 — Fri, 25 Feb 2022 16:36:01 GMT

Hallo zusammen,

in der Zwischenzeit habe ich in 2021 eine SMS bekommen, dass der Fehler behoben wurde. Dies ist leider nicht so. Leider schwankt die Geschwindigkeit immer noch sehr stark und die versprochene Bandbreite von 1 Gigab. erreiche ich auch per Lankabel nicht annährend (30- 50 %).

Zudem sind wieder viele nicht korrigierbare Fehler lt. Anlage.

Hier sollte doch bitte jetzt ein Techniker vor Ort die Angelegenheit prüfen.

Viele Grüße

Uwe

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

Chr1ssy — Fri, 04 Mar 2022 15:31:00 GMT

Hi Uwe1806,

gern nehmen wir ein neues Ticket auf.

Vorher muss ich Dich jedoch bitten, dass Du Deinen Router für mindestens 5 Minuten vom Strom nimmst, da dieser bereits eine lange Zeit online ist.

Meld Dich danach bitte wieder hier oder alternativ an der Hotline unter 08005266625.

Viele Grüße

Chr1ssy

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

Uwe1806 — Fri, 04 Mar 2022 19:33:52 GMT

Hallo Chrissy,

diie Fritzbox habe ich 5 Minuten vom Netz genommen.

Die beschriebenen Fehler sind immer noch da.

vieke Grüße

Uwe1806

Re: Fritzbox 6591 nicht korrigierbare Fehler

MariaK — Fri, 11 Mar 2022 12:23:14 GMT

Hallo Uwe1806,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deine Werte angeschaut und einige Auffälligkeiten gefunden. Deshalb habe ich nochmal ein Ticket erstellt. Die Technikabteilung wird sich Dein Anschluss nochmal genau anschauen.

Viele Grüße,
Maria