Thema "Re: Hotlines erkennen Kundennummer nicht" in Störungen im Kabel-Netz

Hotlines erkennen Kundennummer nicht

Henryk_79 — Fri, 29 Oct 2021 15:46:42 GMT

Hallo,

Problem: kein Internet, Hotline nicht möglich!

Ich habe den Cable Max 1000 Vertrag abgeschlossen. Der Router ist da und auch doie Vertragsunterlagen aber ich habe kein Internet. Im MeinKabel-Kundenportal bin ich registriert und kann mich einloggen (Kundennummer stimmt).

Weder die verschiedenen Kundenservicehotlines (z.B.: 08002787000) noch die Störungshotline (08005266625) erkennt meine Kundennummer an (und ja ich habe die richtige Nummer verwendet). Damit habe ich keine Möglichkeit die Störung zu melden und Hilfe zu bekommen.

Ich bitte dringend um eine Lösung.

Viele Grüße
Henryk

Betreff: Hotlines erkennen Kundennummer nicht

Henryk_79 — Tue, 02 Nov 2021 19:43:06 GMT

Hallo Vodafone Support!

Gestern kam eine SMS ich solle meinen Anschluss innerhalb von 5 Tagen aktivieren durch Einrichtung des Routers. Erst dachte ich, Ihr habt etwas angeschoben nur um dann zuhause festzustellen, dass der Router weiterhin stundenlang nur rot blinkt und meine Kundennummer nach wie vor nicht "alive" zu sein scheint!

Bitte helft mir dringend!

VG Henryk

Re: Hotlines erkennen Kundennummer nicht

Wallace — Wed, 03 Nov 2021 07:10:40 GMT

Hi Henryk,

willkommen in unserer Community.

Deinen Anschluss muss ein Techniker vor Ort installieren. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Hotlines erkennen Kundennummer nicht

Henryk_79 — Wed, 03 Nov 2021 18:49:59 GMT

Hi Wallace,

ich habe dir eine PN geschickt.

Viele Grüße

Henryk

Re: Hotlines erkennen Kundennummer nicht

Tobias — Mon, 08 Nov 2021 09:21:30 GMT

Hi @Henryk_79,

den Auftrag hab ich rausgegeben, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

Tobias