Thema "Störung: Telefon, Internet seit Wochen" in Störungen im Kabel-Netz

Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Tue, 02 Nov 2021 11:16:56 GMT

Hallo

Ich habe (aus Kostengründen) meinen Vertrag zum 01.10.2021 von Red Internet und Phone 1000 auf Cable Max geändert. Am Telefon wurde mir versichert, dass nichts an den Einstellungen meines Anschlusses geändert wird, nur das es etwas billiger würde. Dann kam der 01.10.2021 und es ging nichts mehr.

Servicecenter angerufen und die Auskunft erhalten ich soll die Vodafonestation anklemmen da der Anschluss komplett neu eingerichtet werden muss. Alles gemacht wie gefordert aber seit dem Verttragswechsel läuft hier nix mehr störungsfrei. Messe seit 27.10. ständig mit verschiedenen Tools meinen Internetspeed (Vodafone Station und meine PRIVATE FB 6591).

Download im Schnitt bei 350. Upload war bis vor 2 Tagen immer Top, seit gestern stark schwankend 14-53. Latenz war alles dabei von 10ms bis 100ms.

Die Störung ist gemeldet allerdings wurde sie am 30.10. geschlossen. Im Servicecenter werde ich vertröstet, es werde sich jemand bei mir melden. Einer will mir eine Gutschrift für eine Monatsgebühr machen, ein anderer will mir 16 Euro erstatten. Was ist da los??? Ich möchte meinen funktionierenden Anschluss zurück.

Irgendwo hab ich gelesen hier wird einem geholfen. Bin gespannt.

Gruß Hans

Betreff: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Tue, 02 Nov 2021 11:55:28 GMT

Sorry, hatte ich nicht gelesen das Grundinfos erforderlich sind.
In welchem Bundesland wohnst Du? 31683, Niedersachsen
Welchen Vertrag hast Du? Cablemax seit 01.10. vorher Red 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Zur Störbehebung Vodafonestation sonst FB6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät / FB6591
Welcher Fehler tritt auf? Download weit unter 50% der vereinbarten Leistung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN (Kabel TOP und neu, Hardware überprüft)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: seit 01.10.2021 Vertragswechsel (never change a running sytem)
Maßnahmen durch die Störungshotline : Ticket erstellt, nach 24h Anschluss der Vodafonestation wurde mir gesagt ich könne meinen Router wieder anschließen das Problem ist nicht bei mir zu suchen. Das habe ich so umgesetzt. Probleme blieben gleich. Das Ticket wurde geschlossen. Mir wurde gesagt: WEIL ICH MEINEN ROUTER WIEDER ANGESCHLOSSEN HABE. Was die Störungshotline so an Maßnahmen eingeleitet hat weiß ich nicht, ich hoffe mein Ticket wird noch bearbeitet. 5 TAGE!!!!!!!!

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Jana478 — Thu, 04 Nov 2021 10:52:39 GMT

Hallo Hans,

na das hört sich ja alles nicht so gut an. Sehr gerne helfen wir Dir weiter.

Sende dazu bitte deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum)

Richtig ist aber, für die Entstörung ist es wichtig unser Gerät anzuschließen, da wir sonst nicht die komplette Leitung bis zum Modem durchmessen können.

Melde Dich wieder kurz hier, wenn Du die PN verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Claudia — Tue, 09 Nov 2021 06:11:42 GMT

Hallo Hans_K9,

schließe bitte unser Leihgerät an, damit wir die Leitung komplett prüfen können. Sende dann einen Speedtest, den Du an dessen LAN1-Port durchgeführt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Thu, 11 Nov 2021 07:25:01 GMT

Hallo,

ich freue mich natürlich darüber das ein Moderator geantwortet hat.

Die Tage war ein Techniker bei mir und hat am Verstärker geschraubt und einen Fehler (Störer????) festgestellt der nicht bei mir zu suchen sei. Seit 27.10.2021 Werde ich ständig aufgefordert euren Trümmerrouter anzuschließen der dazu neigt gelegentlich seinen DHCP-Dienst einzustellen (hat auch der Techniker festgestellt und Werksreset durchgeführt). Nach Tagen bekomme ich die Info ich solle meinen Router (private 6591) wieder anschließen da das Problem in Ihrem Netz zu suchen sei. Da keine Änderung eingetreten war melde ich mich nochmals beim Service der mir mitteilt das Ticket sei geschlossen da ich meinen Router wieder angeschlossen habe. Wollt Ihr eure Kunden in den Wahnsinn treiben?

Also nochmal: Ich habe, um auszuschließen das der Fehler an meiner Hardware liegt, mit zwei stationären Desktop-PCs mit unterschiedlichen Browsern (Firefox, Edge) Speedtests mit Vodafone TG3442DE und FB 6591 durchgeführt. Selbstverständlich habe ich alle Kabel geprüft und sogar beide Router in Werkseinstellung versetzt um hier Fehler auszuschließen. Die Testergebnisse sind auf beiden Routern an allen Ports vergleichbar. Die Meldung vom 27.10.2021 wurde einfach noch nicht abgearbeitet. Kann doch nicht sein das jeder das Problem neu bearbeitet und alle im Vorfeld durchgeführten Maßnahmen ignoriert. Habt Ihr einen Plan oder macht jeder was er will? Warum das Ganze von vorne starten. Eure Box hat kein DECT sonst wäre das wechseln für mich kein Problem.

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Thu, 11 Nov 2021 07:42:30 GMT

Und dann wäre da noch das Vodafone-Routerproblem. Ich wollte soeben eure Hardware für den Einsatz in meinem Netzwerk konfigurieren. Die IP4 Einstellungen hat er noch übernommen. Das Kennwort lässt sich allerdings nicht ändern. Nachdem der Techniker den Router zurückgesetzt hat funktioniert dieser nun auf nicht mehr ohne Probleme.

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

FamBitsch — Thu, 11 Nov 2021 11:04:12 GMT

Kann mein Dein Vodafone-Gerät in den Bridgemode schalten?

Dann hättest Du eine klare Trennung von WAN und LAN, was für die Fehlersuche hilfreich ist.

Das Modem muss an seiner LAN-Schnittstelle die vereinbarte Leistung liefern. Die Probleme mit dem DHCP können aber trotzdem noch vorhanden sein. Die DHCP-Server von Vodafone haben offensichtlich noch ein paar Probleme und die Fehlerbeseitigung kann durchaus zu einem zeitweiligen Ausfall des Internet führen. Wenn Dein Router seine IP nicht erneuern kann, wird das Interface inaktiv.

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Wallace — Tue, 16 Nov 2021 08:41:25 GMT

Hi Hans,

ohne unseren Router kommen wir nicht weiter. Netzseitig ist uns keine Störung bekannt.

VG Wallace

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Claudia — Sat, 20 Nov 2021 14:12:29 GMT

Hallo Hans_K9,

Du hast keinen Fehler gemacht und kannst Störungen auch hier melden. Leider dauert es bei uns derzeit einige Tage, bis wir wieder antworten können, weil es viele Anfragen gibt. Wenn Dein Anliegen geklärt ist, können wir hier schließen? Wenn nicht, schließe bitte nochmal unseren Router an und schicke einen Speedtest, den Du an dessen LAN1-Port durchgeführt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Tina — Mon, 22 Nov 2021 16:59:13 GMT

Hallo Hans,

die Aussage, dass es etwas mit Deinem Vertrag zu tun hat, kann ich nicht bestätigen. Hier findest Du das Produktinfoblatt für Red Internet & Phone 1000 und hier für CableMax. Die Datenübertragungsraten sind die selben.

Ich sehe die Daten unserer Routers ab dem 18.11 bis zum Morgen des 20.11. Die Anschlusswerte sind bis auf einige Timeouts (die nicht solche Geschwindigkeitsschwankungen verursachen) in Ordnung. Mir fehlt hier im Verlauf noch ein Speedtest zu dieser Zeit.

Liebe Grüße

Tina

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Mon, 22 Nov 2021 17:52:55 GMT

Hallo

Ich habe den Router (Vodafone) am 17.11.21 angeschlossen, Speedtests durchgeführt und diese hier veröffentlicht, siehe weiter oben.

Die Auskunft, die von einem eurer Mitarbeiter bekommen habe, bezog sich nicht auf die Produktbeschreibung sonder darauf das in den zu dem neuen Vertrag gehörenden Bedingungen nur noch 750 Mbit garantieren der Altvertrag aber 1000 Mbit.

Leider bin ich, aus Zeitgründen, nicht in der Lage so wunderbare Überwachungs- und Dokumentationssoftware zum Einsatz zu bringen wie andere hier im Forum, um meine Glaubwürdigkeit zu untermauern.

Hier nochmal mein Problem und die Fehler.

1. Der Download ist viel zu niedrig, vor Umstellung um 930Mbit, jetzt meist unter 500Mbit

2. Beim Gaming (PS4) bricht gelegentlich das Signal ab, vorher nie passiert.

3. Latenz schwankt von super 12ms bis nicht so gut 75ms, war vorher besser.

4. Telefonate brechen mitten im Gespräch ab, war bisher nur der Fall wenn eine eurer Muffen vor dem Gebäude ausgetauscht werden musste.

5. Beim streamen hakt gelegentlich das Bild bzw. der Ton setzt kurz aus, auch dieses Problem hatte ich vorher nicht.

6. Ein Techniker hat hier festzgestellt, das auf der Leitung zwischen meinem Gebäude und dem Verteiler an der Straße ein Fehler besteht. Meine Frage ob er diesen weiterleiten würde bejahte er. Ob dieser Einfluss auf das Fehlergeschehen hat kann ich nicht beurteilen mich wundert nur das niemand von diesem Fehler weiß.

Da ich im Vorfeld die gesammte Hardware in meinem Netzwerk überprüft oder zum Test ausgetauscht habe und sogar LAN-Kabel durchs komplette Gebäude verlegt habe (DIREKTVERKABELUNG) um Fehler auszuschließen vermute ich den Fehler nicht bei mir.

GEBT MIR DEN RED 1000 WIE ICH IHN VOR DER VERTRAGSUMSTELLUNG HATTE ZURÜCK ODER LEGT MEINEN ANSCHLUSS WIEDER DA AN WO ER VORHER ANGESCHLOSSERN WAR. Einer der Servicemitarbeiter erklärte mir mein Anschluss wäre auf ein anderes Segment gelegt worden. Was immer das bedeutet.

Könnt ihr euch eigentlich vorstellen wie nervig es ist 7 Wochen zu versuchen mit Vodafone zu kommunizieren?

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Claudia — Thu, 25 Nov 2021 13:29:07 GMT

Hallo Hans_K9,

zum Thema Internet befindet sich von gestern eine Meldung beim Second Level. Die Kollegen prüfen den Anschluss und melden sich bei Dir. Der Auftrag ***761/21 wurde vom Techniker mit dem Hinweis zurückgegeben, dass kein Bandbreitenproblem festgestellt werden konnte. Von Dienstag sehe ich nur eine Gutschrift über die Grundgebühr eines Monats.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Thu, 25 Nov 2021 14:29:31 GMT

Hallo Claudia,

schön das du antwortest. Laut Aussage deiner Kollegen von der technischen Hotline besteht der Fehler wohl schon länger. Ich kann den Wortlaut bzw. den Fachausdruck nicht wiedergeben aber es soll viele Kunden in meinem Bereich betreffen und wird jetzt wohl mit einer höheren Ptriorität bearbeitet. Mir wurde erklärt (von der technischen Abteilung) das ich den Techniker nicht bezahlen müsse, da es sich um Fehler ausserhalb meines Zuständigkeitsbereichs handeln würde was auch nachvollziehbar sei und irgendeine andere Abteilung würde informiert, ich bekomme mein Geld erstattet. Es ist schon frech was sich eure Subunterehmer so erlauben dürfen aber was soll man erwarten wenn man die Kritiken der Firma aus Hannover so liest.

Welcher Level nun was bei euch bearbeitet weiß ich nicht, ich kann nur mitteilen, dass mein Anschluss immernoch nicht das tut was er soll. Gestern lief hier nix mehr. Heute ist es etwas besser aber weit weg von gut. Wieder Störungsstelle kontaktiert, wieder Ticket (es soll schon 16 Stück geben). Mitlerweile bin ich der Meinung das die Leute im Frontoffice nach der Anzahl der erstellten Tickets bezahlt werden. Ich hab mich IMMER auf die Meldung vom 27.10.2021 bezogen.

SIEHE LETZTES BILD KANAL-ID 193 / OFDM / SNR!!!!!!!!!!!

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Thu, 25 Nov 2021 14:38:24 GMT

UND DA SCHICKT IHR MIR EINE RECHNUNG FÜR DEN TECHNIKEREINSATZ.

Ich bin der festen Überzeugung, das es sich um eine Breitbandstörung handelt!!!!!!!!

Das schädigt das Image von Vodafone erheblich. Ihr müsst euch intern besser abstimmen und ggf. eure Subunternehmer wechseln.

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Thu, 25 Nov 2021 14:37:31 GMT

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Thu, 25 Nov 2021 17:02:48 GMT

1x IP6 und 1x IP4. Auswerten kann ich das nicht. Zu wenig Ahnung davon.

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Fri, 26 Nov 2021 05:12:34 GMT

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Jana478 — Mon, 29 Nov 2021 07:06:01 GMT

Hallo Hans_K9,

der Techniker hat vor Ort, wie Du es schon schreibst einen Rückwegstörer festgestellt.

Dein Auftrag wurde geschlossen, aber ein neuer zur Eingrenzung und Beseitigung des Störsignals wurde erstellt.

Die Entstörung läuft aktuell noch, ich kann Dich hier leider nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Jana

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Mon, 29 Nov 2021 08:53:29 GMT

Das ist mir bekannt. ich frage mich nur, warum der Pegel am Router vor dem Technikereinsatz (trotz Störer) den Vorgaben entsprach und nach dem Technikerbesuch nicht mehr? Das Upsteamsignal wird mir auf beiden Boxen so angezeigt. Hatte extra nochmal euer Gerät angeschlossen.

Man könnte das ja im Rahmen der jetzigen Störbehebungsmaßnahme mit abarbeiten aber ich habe den Eindruck das das nicht gewollt ist. Meine Frage bezüglich der Pegel wurde auch nicht beantwortet.

Das bedeutet also für mich: Warten bis Ihr den Störer gefunden habt und dann wieder Ticket eröffnen. Das wird ein Jahresprojekt hier.

Re: Störung: Telefon, Internet seit Wochen

Hans_K9 — Mon, 29 Nov 2021 11:59:22 GMT

Hallo

Jetzt ist es soweit. Habe soeben die Mitteilung erhalten, dass die Störung bearbeitet wurde.

Nun wollte ich, wie mir telefonisch geraten, auf den Umstand hinweisen das seit dem Technikerbesuch vorgestern die Modemwerte im DOCSIS 3.1 Upstream nicht mehr stimmen. Das habe ich soeben gemacht. Und jetzt geht das Ganze schon wieder los. Die Dame erklärte mir sie würde das alte Ticket wieder öffnen. Ein paar Minuten später erhalte ich 2 SMS mit unterschiedlichen neuen Ticketnummern.

Wo sind denn die Moderatoren, die diesem Wahnsinn ein Ende bereiten können.

Hier die Werte:

Es geht nur um Kanal ID 41.

Bevor der Techniker die Pegel für ein zweites Modem (nur Telefonie) am HÜP eingestellt hat waren diese Werte besser. Nicht optimal aber besser.

Die Werte der Vodafonebox und meiner Fritzbox 6591 sind fast identisch.