Thema "Betreff: Upload viel zu langsam/instabil" in Störungen im Kabel-Netz

Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Tue, 07 Sep 2021 21:14:59 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Rheinland-Pfalz 56566
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station CGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Upload Geschwindigkeit erreicht nicht annährend die Vertragsgeschwindigkeit. Schankungen in der Geschwindigkeit sind ebenso vorhanden.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und WLAN (beides wurde getestet, immer mit gleichem Ergebnis)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
ca. vor zwei Wochen, genaues Datum nicht bekannt, Problem tritt den ganzen Tag über auf
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Am 2.09.21 habe ich auf Anfrage eine neue Kabelbox erhalten, da dies aber keine Besserung brachte wurde ein Termin mit einem Techniker am 7.09.21 vereinbart. Als der Techniker ankam, prüfte er die Signalstärke des Routers und den Anschluss. Die Signalstärke wäre laut seiner Analyse soweit gut. Daraufhin machte ich den Techniker auf die schlechte Upload-Geschwindigkeit aufmerksam, dies konnte er aber nicht beheben und bat mich nochmal mit dem Kundendienst in verbindung zu setzen.
Als ich beim Kundendienst erneut anrief wurde ein weiteres Ticket eröffnet (Ich vermute wieder ein Termin mit dem Techniker). Da der Techniker mir da leider nicht helfen konnte bzw. kann, bitte ich euch drum hier nochmal nachzuschauen.

Vielen Dank

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

seelo2010 — Wed, 08 Sep 2021 05:02:10 GMT

Signalpegel sehen gut aus, eventuell ist dein Segment überlastet.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Wed, 08 Sep 2021 12:08:15 GMT

Da das Problem immer noch besteht habe ich heute nochmal mit dem technischen Service telefoniert. Es wurde erneut ein Termin mit dem Techniker vereinbart, der ist dann am 14.09. Dieser soll sich dann den Internetverteiler im Keller anschauen, da der letzte Techniker dies nicht gemacht hat. Ich hoffe dass das Problem dann erkannt wird.

Ich werde berichten was sich beim Termin ergab.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

seelo2010 — Thu, 09 Sep 2021 08:00:38 GMT

Glaube nicht daß der vor Ort Termin an deiner Situation etwas ändert.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Thu, 09 Sep 2021 18:22:45 GMT

Das nehme ich auch auch, aber man sollte ja alle Eventualitäten ausschließen.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Tue, 14 Sep 2021 12:30:10 GMT

So, der Techniker war jetzt da gewesen, es wurde nochmal der Router getauscht und der Verstärker im Keller. Aber wie schon vermutet brachte dies auch nichts. Alle Signalwerte sind zwar in Ordnung, aber der upload bricht trotzdem noch zusammen. Somit sind alle Möglichkeiten vor Ort erschöpft. Ich hoffe dass sich einer der Vodafone Mitarbeiter das hier anschaut. Es scheint ja schließlich wirklich so dass der Fehler außerhalb liegt. Vielleicht auch das dieses Segment überlastet ist. Da ich schon seit 4 Wochen mit dem Problem hier zu kämpfen habe, hoffe ich auf ne baldige Antwort.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Tue, 14 Sep 2021 20:36:11 GMT

Hier ist noch mal der Speedtest vor und nach dem Techniker, leider genau so schlecht wie vorher. Die Schwankungen sind auch groß.

Da wird wohl ein Rückwegstörer drin sein. Aufjedenfall nervt es gewaltig.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Martin59 — Sat, 18 Sep 2021 11:51:03 GMT

Hi Yuriy91,

entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung. Ich schaue mir das gerne genauer an.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, dessen Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN und lass danach eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Sat, 18 Sep 2021 13:01:33 GMT

Hallo,

Die PN mit den Daten ist raus.

Gruß

Yuriy

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Martin59 — Mon, 20 Sep 2021 11:46:52 GMT

Hallo Yuriy91,

hier ist in der Tat ein Störsignal aktiv. Ich habe dazu gerade einen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt, damit der Störer eingegrenzt und beseitigt werden kann.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Mon, 20 Sep 2021 11:56:20 GMT

Sehr gut, vielen Dank. Ich werde das ganze beobachten.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Jana478 — Thu, 23 Sep 2021 06:08:07 GMT

Hallo Yuriy91,

hier ein kurzes Update für Dich, unsere Techniker sind weiter dran das Störsignal zu lokalisieren und den Fehler zu beheben.

Entschuldige, dass sich das so hinzieht.

Viele Grüße

Jana

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Fri, 24 Sep 2021 03:08:17 GMT

Hallo,

Vielen Dank für die Info. Gut zu wissen das jemand dran arbeitet.

Gruß

Yuriy

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Mon, 27 Sep 2021 13:00:25 GMT

Das Ticket wurde geschlossen, jedoch besteht das Problem immer noch... wie kann sowas sein ? Der upload ist immer noch grottenschlecht und schwankt... hier die neue Messung..

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Tue, 28 Sep 2021 16:35:22 GMT

Das wird gefüllt immer schlechter, ich bin echt sauer... nichts läuft keine video Telefonie und für uploads brauche ich gefüllt Jahre. Es kann doch nicht sein dass ich seit so einer langen Zeit hier auf dem miesen upload sitzen bleibe man bezahlt schließlich en Haufen Geld dafür.

Jedesmal sagt jemand dass sich drum gekümmert wird und es passiert einfach nichts, die Techniker finden nichts und das Ticket wird einfach beim bestehenden Problem geschlossen.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Martin59 — Tue, 28 Sep 2021 16:54:00 GMT

Hallo Yuriy91,

ich habe gerade einen neuen Auftrag erstellt und an die Kollegen geschickt. Diese schauen sich das nochmal genauer an.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Tue, 28 Sep 2021 16:58:28 GMT

Hallo,

Vielen Dank, hoffentlich funktioniert das diesmal.

Gruß

Yuriy

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Thu, 30 Sep 2021 10:24:56 GMT

Hallo wiedermal,..

Die Kollegen haben wohl auch dieses Mal nicht genau genug geschaut. Ticket wurde wieder geschlossen und das Problem besteht immer noch. Gibt es wenigstens irgendwelche Erkenntnisse. Naja wie auch immer , wie soll es weiter laufen?

Wie man auch hier bei der Messung sieht , upload ist immer sehr weit unten trotz des geschlossenen Tickets.

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Martin59 — Thu, 30 Sep 2021 16:28:27 GMT

Hallo Yuriy91,

dann beauftrage ich gerne einen Techniker, welcher sich das vor Ort anschaut, wenn es recht ist.

Das Störsignal ist nicht mehr aktiv.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Upload viel zu langsam/instabil

Yuriy91 — Thu, 30 Sep 2021 17:40:36 GMT

Hi,

Der selbe Techniker war hier schon zwei Mal gewesen. Er hat sich bereits alle Anschlüsse angeschaut (nehme ich mal an) und Messungen durchgeführt, jedesmal war laut ihm die Signalstärke in Ordnung. Er hat auch den Router und den Verstärker im Keller gewechselt und meinte, mehr geht nicht. Dieser meinte auch zu mir, dass sich jemand das Segment mal anschauen sollte und es würde sich um einen Rückwegstörer handeln den er nicht beheben kann.
Aber natürlich bin ich mit einem erneuten Termin einverstanden, wenn es irgendwie zu Lösung beiträgt.

Gruß

Yuriy