Thema "Re: Langsames Internet, Telefon-Sprachqualität schlecht PLZ 69121" in Störungen im Kabel-Netz

Langsames Internet, Telefon-Sprachqualität schlecht PLZ 69121

Carnologe — Mon, 25 Oct 2021 19:31:54 GMT

Hallo,

nachdem in den letzten Wochen immer mal wieder Probleme auftreten und seit heute Abend fast nichts mehr geht, möchte ichauf diesem Weg geholfen bekommen.

Internetseiten (PLZ 69121) laden sehr langsam, manchmal unvollständig oder überhaupt nicht. Dabei ist es egal, ob Geräte per Ethernet oder WLAN online gehen, auf allen Geräten ist die Verbindung gleich langsam. Speedtests zeigen allerdings die volle Geschwindigkeit an (~ 500 Mbit/s) (...teilweise sogar mehr als gebucht). Bei Festnetz/VoIP Telefonie werden wir von der Gegenstelle oft nicht gehört. Die Stimme ist stellenweise abgehackt, getestet mit mehreren Kontakten und Telefonen. Bitte liebes VF Team, löst diese Probleme. Wenn ihr mehr Infos braucht, kurze Info an mich.

Betreff: Langsames Internet, Telefon-Sprachqualität schlecht PLZ 69121

hierzummeckern — Wed, 27 Oct 2021 15:28:21 GMT

Habe seit dem 5.10. auch in der PLZ Probleme. Liegt laut Support wohl an einer Rückkanalstörung, was man auch selbst ganz gut sehen kann, weil zu den betroffenen Zeiten die Modemwerte im Upstream abschmieren. Alternativ sieht man es auch am Upload, der meistens so bei ~0.1Mbit liegt.

Ich habe schon mehrere Tickets geöffnet, aber seit genau 2 Wochen nichts mehr gehört, außer einem "stornierten" Technikertermin, der in meinem Kundencenter auftaucht, den ich aber nicht storniert habe.

@SupportTeam Ich speichere regelmäßig die Modemwerte ab und kann genau sagen, wann die Störung auftritt bzw. aufgetreten ist, falls das etwas hilft

Betreff: Langsames Internet, Telefon-Sprachqualität schlecht PLZ 69121

Carnologe — Thu, 28 Oct 2021 06:47:57 GMT

Gut zu wissen, dass ich nicht der einzige Kunde mit Problemen im gleichen PLZ Gebiet bin. Gestern Abend lief die Leitung erfreulich flott, aber ich habe Bedenken, ob dies von Dauer sein wird.

Re: Langsames Internet, Telefon-Sprachqualität schlecht PLZ 69121

Ida — Thu, 28 Oct 2021 07:36:38 GMT

Hi Carnologe

Uns fehlen noch ein paar Infos.

Liebe Grüße
Ida

Re: Langsames Internet, Telefon-Sprachqualität schlecht PLZ 69121

Carnologe — Thu, 28 Oct 2021 17:35:03 GMT

Bezüglich Internet:

In welchem Bundesland wohnst Du? BaWü, 69121
Welchen Vertrag hast Du? 2play 500/50
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Sehr langsames Internet, trotz sehr gut ausfallender Speedtests. Das Streamen von Serien/Filmen klappt in letzter Zeit nicht wirklich, da durch die Leistungsschwankungen Unterbrechungen auftreten. Dazu gesellen sich Paketverluste.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Hauptrechner per LAN, der Rest über WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung seit ca. Oktober nach einer größeren Störung in unserem Gebiet
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Siehe Anhänge
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Bezüglich Telefon:

In welchem Bundesland wohnst Du? BaWü. 69121
Welches Produkt hast Du? 2play 500/50
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leihgerät
Welches Telefon benutzt Du? 2x Gigaset C430HX
Welcher Fehler tritt auf? Es werden nur Wortfetzen übertragen, oder man wird nicht gehört
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit ca. Oktober nachdem es in unserem Gebiet eine Großstörung gab.
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? DECT
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?: Bisher wurden noch keine Maßnahmen eingeleitet

Re: Langsames Internet, Telefon-Sprachqualität schlecht PLZ 69121

Carnologe — Thu, 28 Oct 2021 17:33:28 GMT