Thema "Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Mon, 13 Sep 2021 10:56:26 GMT

Hallo Community Team,

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Böhl-Iggelheim 67459 - Rheinland Pfalz

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 200 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Kabelmodem von Vodaphone - TG3442DE
LAN Router ASUS RT-N65U

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Hohe Latenzen, zum Teil mit Totalausfall für mehrere Sekunden was bei den meisten Anwendungen zum Verbindungsabbruch führt
Speziell ein Hop fällt hier mit extrem schlechten Zeiten auf. Ein Hop aus dem ARCOR-BACKBONE-SBR-NET1
Netz (145.254.2.179)
Upload schwankt zwischen voller Bandbreite und 0; Jede Messung fällt unterschiedlich aus

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Habe auf den Endgeräten sowohl über LAN-Kabel als auch im WLAN die gleichen Symptome

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Google Chrome
Brave
Edge

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Die meisten Clients laufen auf Windows 10 oder Linux

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Probleme haben vor einigen Wochen (4-5) angefangen. Sind unregelmässig über den Tag verteil und unterschiedlich stark. Siehe Screenshot Pingplotter weiter unten.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Durchmessen der Leitung bis zum Hausanschluss soll keine Probleme zeigen. Ticket wurde geschlossen (Deine Ticket-Nummer: XXX)
Austausch aller LAN Kabel
Austausch des ASUS Routers gegen neueres Modell
Reimage des Kabelmodems
Überprüfung der Router Konfiguration

PingPlotter

Gruß

Michael

Edit: Ticketnummer entfernt.

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

Jana478 — Fri, 17 Sep 2021 13:56:29 GMT

Hallo ME-2021,

es tut uns sehr leid, dass Dein Anschluss gestört ist. Gerne schauen wir uns das noch einmal genauer an.

Sende mir bitte für die Prüfung Deine Daten in einer privaten Nachricht.

(Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsnehmers)

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Tue, 12 Oct 2021 13:05:10 GMT

Hallo Jana,

PN ist verschickt.

Gruß

Michael

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

Tobias — Fri, 15 Oct 2021 06:32:30 GMT

Hallo @ME-2021,

die Kundennummer passt nicht, kannst Du die nochmal schicken bitte? 🙂

Tobias

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Fri, 15 Oct 2021 14:48:59 GMT

Hallo Tobias,

PN ist raus.

Gruß

Michael

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

Martin59 — Mon, 18 Oct 2021 12:19:02 GMT

Hallo ME-2021,

kannst Du bitte mal das Koaxialkabel auf festen Sitz und Beschädigungen überprüfen?

An Deinem Anschluss passt kein einziger Signalwert mehr.

Sollte das alles in Ordnung sein, dann schick mir bitte eine PN mit einer aktuellen Mobilfunknummer, der Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

Lass danach eine kurze Info hier, dann beauftrage ich einen Techniker.

Viele Grüße, Martin

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Thu, 21 Oct 2021 15:54:43 GMT

Hallo Martin,

am Dienstag war bereits ein Techniker bei mir Zuhause und hat sich das Angesehen.

Er konnte den Fehler nachstellen und hat sie dokumentiert und im Case/Folder abgelegt (konnte ihm dabei zusehen). Da er aber einen Nachmittagtermin hatte und die Analyse bis nach 17 Uhr gedauert hat, war bei Vodaphone in der Technik leider niemand mehr erreichbar. Somit konnte er die Fehlerquelle zwar erkennen, aber nicht mit Hilfe eures Technikteam beheben, bzw. eine Folgeaktion einleiten.

Laut seiner Aussage ist im Haus alle in Ordnung. Er konnte auch im Keller direkt am Hausverteiler das gleiche Fehlerbild nachstellen. Somit liegt der Fehler außerhalb des Hauses an der Straßenverkabelung oder es ist ein Rückwegstörer.

Kannst du mir bitte sagen, wie das jetzt weiter geht?

Für Kunden ist der Entstörungsprozess total intransparent. Alle Tickets sind inzwischen geschlossen und ich kann nur hoffen, dass nun ein Vodaphone interne Prozesse angelaufen ist. Kann ich das als Kunde irgendwie sehen?

Bekomme ich eine Nachricht des Technikteam wie es nun weitergeht?

Danke und Gruß

Michael

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Sat, 23 Oct 2021 08:33:06 GMT

Koaxialkabel getauscht. Gleiches Fehlerbild.

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

Stephan — Wed, 27 Oct 2021 06:13:49 GMT

Hi ME-2021,

entschuldige bitte die lange Wartezeit.

Bei dir sind in den Modemdaten leider immer noch einige Werte außerhalb der Norm. Das muss sich definitiv nochmal ein Techniker vor Ort anschauen.

Bist du damit einverstanden? Dann beauftragen wir noch einmal einen Kollegen.

Gruß

Stephan

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Wed, 27 Oct 2021 16:22:45 GMT

Hallo Stephan,

ja, damit bin ich einverstanden.

Wäre es möglich diesmal einen Vormittagstermin zu bekommen, damit eure Technik noch erreichbar ist?

Danke und Gruß

Michael

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

Stephan — Sat, 30 Oct 2021 15:36:45 GMT

Hi ME-2021,

den Termin machst du direkt selber mit der Technikerfirma aus.

Sprecht euch da einfach auf einen passenden Termin ab.

Gruß

Stephan

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Wed, 03 Nov 2021 16:29:46 GMT

Hallo Support,

nachdem bis heute morgen nichts passiert ist, hab ich nochmals auf der Hotline nachgefragt und mir wurde gesagt, dass aktuell kein Techniker verfügbar wäre. Vodaphone würde sich mit mir in Verbindung setzten sobald Kapazitätrn verfügbar sind. Somit beginnt eine weiter Runde des Wartens... Irgendwie hat man den Eindruck A weiß nicht was B macht und umgekehrt. Als Kunde fühle ich mich ziemlich alleingelassen.

Könnte sich vielleicht mal jemand aus eurer Vertragsabteilung mit mir in Verbindung setzen. Immerhin erfüllt Ihr seit Wochen (das ganze Problem zieht sich nun über mehr als 3 Monate) die zugesagten Leistungen nicht.

Gruß

Michael

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Thu, 04 Nov 2021 09:11:29 GMT

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Fri, 05 Nov 2021 09:37:40 GMT

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

Nancy — Mon, 08 Nov 2021 10:42:48 GMT

Hallo ME-2021,

tut mir leid, dass noch kein Termin mit Dir vereinbart werden konnte. Ich habe es erneut weitergegeben und drück Dir die Daumen, dass ihr schnellstmöglich einen Termin findet.

Viele Grüße

Nancy

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Fri, 12 Nov 2021 14:31:46 GMT

Update 12.11.2021

Techniker war Vorort, hat Rücksprache mit der VF Technik gehalten. Prüfung des Anschluß wurde mal wieder durchgeführt. Problem besteht immer noch trotzdem wurde das offene Störungsticket geschlossen!?!

Könnt Ihr mir bitte mitteilen, wie es nun weitergeht!

Langsam habe ich den Eindruck ich bin im unendlichen Kreislauf der Support Hölle gelandet...

Gruß

Michael

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

ME-2021 — Fri, 12 Nov 2021 14:33:25 GMT

Re: Hohe Latenz und Teilausfall der Verbindung für Internet/Fernseh und Telefon

Wallace — Thu, 18 Nov 2021 13:59:53 GMT

Hi ME-2021,

ich habe ein neues Ticket erstellt und drücke die Daumen, dass der Störer bald behoben werden kann.

VG Wallace