Thema "Re: Packet Loss seit 3 Wochen" in Störungen im Kabel-Netz

Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Fri, 22 Oct 2021 15:38:26 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Baden-Württemberg, 68163
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Internet Premium 120
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station Arris
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Vodafone Station Arris (Leih-Gerät) + ASUS Router (eigenes Gerät)

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Packet Loss. Download- und Uploadrate sowie Ping sind in Ordnung.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN. Es gibt keinen Unterschied, ob der PC via LAN direkt mit dem Modem verbunden ist oder mein ASUS Router dazwischengeschaltet ist (ist schon seit Jahren so), Packet Loss ist unverändert.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit ca. 04.10.2021
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Die Störung ist seit dem 20.10.2021 offen bzw. wird immer wieder geschlossen, wie heute auch. Die Störung wurde erstmals über die Hotline am 13.10.2021 gemeldet. Daraufhin wurde noch keine offizielle Störung eröffnet, da ich erstmal das Modem austauschen sollte (hatte davor noch ein Altgerät aus UnityMedia Zeiten). Heute war ein Techniker vor Ort, der das Modemkabel und die Buchse ausgetauscht hat. Seitdem sind die Werte noch schlechter und schwanken mehr. In den Verteilerkasten im Keller wollte er nicht schauen, da die Werte ja in Ordnung seien. Das hat er mir übrigens auch gleich zu Beginn gesagt und machte auch den Eindruck, dass er eigentlich gar nichts an Maßnahmen durchführen wolle. Auf den Pingplotter angesprochen, hatte er kein Interesse die Werte hieraus anzuschauen. Er war also auch relativ schnell wieder weg, verwies auf die aus seiner bzw. aus Vodafone Sicht normalen Werte und machte mir auch keinerlei Hoffnung, dass das Problem irgendwie gelöst werden könnte. Im Anschluss daran habe ich vorsorglich schon mal den laufenden Vertrag gekündigt. Wenn man sich all die Einträge hier im Forum so durchliest und sieht, wie die Leute vertröstet werden bzw. einfach keine Lösung gefunden wird, hat man leider echt keine Hoffnung oder auch nur ansatzweise Optimismus, dass sich die Probleme wieder bessern, die leider von den ein auf den anderen Tag einfach auftreten. Nichtsdestotrotz dachte ich, ein weiterer Thread hier kann ja nicht schaden, wer weiß 🙂

Schon mal vielen Dank, falls mir doch geholfen werden kann!

Betreff: Packet Loss seit 3 Wochen

Kieferer — Fri, 22 Oct 2021 16:53:54 GMT

Die Pings zum Ziel sehen ok aus. YT mit 1.4%PL, Google Dienste sind nicht immer der beste Freund von VF.

Einen Loss sehe ich nicht, der Speed ist ok.

Hast du womöglich mit mit Doppel Nat zu kämpfen?

Also deine VF Station ist nicht im Bridge mode und nachgelagert ein weiteren Router?

Edit: Wahrscheinlich bist du nicht im Bridge Mode, da du eine v6 Adresse (AFTR Server) im Screenshot des Modems hattest. Im Bridge Mode hast du nach meinem Wissensstand ausschließlich ein V4 Adresse in der VF Station.

Betreff: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Fri, 22 Oct 2021 17:24:07 GMT

Und was bitte ist ein guter Freund von Vodafone? Ich benutze Pingplotter zum ersten Mal, weil es quasi bei den Störungsangaben für die Messwerte gefordert wird. Ich habe seit drei Wochen in sämtlichen Online Games Packet Loss (meiner Meinung nach sieht man den Packet Loss auch im Pingplotter?), das lässt sich allerdings schlecht zeigen, hier kann ich höchstens Ingame Screenshots nachliefern.

Grundsätzlich habe ich, wie in den Infos geschrieben, einen Asus Router am Modem angeschlossen, allerdings ändert sich die Leistung auch nicht, wenn ich das Modem per LAN mit dem jeweiligen Endgerät verbinde (auch das hatte ich schon getestet und angeführt). Darüber hinhaus hatte ich zuvor noch ein altes Technicolor Modem von Unitymedia und auch das war immer mit dem Asus Router verbunden (für insgesamt acht Jahre) und es gab überraschenderweise nie Probleme. Irgendwie schwer vorstellbar, dass die Ursache des Problems in meinem Wirkungsbereich liegen soll.

Nichtsdestrotz finde ich auch ehrlich gesagt nirgends die Möglichkeit den Bridge Mode zu aktivieren.

Edit: gerade mal versucht zu googlen -> geht wohl in BW mit der Vodafone Station nicht? War ein Beitrag aus April 2021. Hotspot ist nämlich keiner aktiviert.

Betreff: Packet Loss seit 3 Wochen

Kieferer — Fri, 22 Oct 2021 17:47:43 GMT

~~Du hast seit min. 3 Jahren Probleme - war das nicht zeitgleich mit der Übernahme von VF?~~ - und nun hast du den Vertrag gekündigt.

Wie ex Kabel BW das mit dem Bridge Mode gelöst hatte ist mir nicht bekannt. So wie es jetzt läuft ist es nicht ok. Im Kundencenter kannst du unter Einstellungen den Bridge Mode aktivieren, so jedenfalls die ex. KDG Kunden.

Du bist über den Asus Router angeschlossen. Der Asus Router sollte als WAN Adresse eine öffentliche Adresse beziehen. Dann bist du sicher das die VF Station als Modem arbeitet und die WAN Adresse an den Asus Router weiterleitet. Bei kaskadierenden Router entsteht ein Doppel Nat. Das hat meist Auswirkungen auf tcp Handshakes was das Spielerlebnis nicht gerade erhöht. Meiner Meinung nach auch sichtbar ein dein leicht erhöhten Ping zu deinem Zielen.

Nur weil irgendwas jahrelang so gelaufen, ist bedeutet das nicht das alles richtig ist.

Eigentlich gibt es beim Pingplotter unterhalb der Bars eine grafische Darstellung. Losses werden mit einem roten vertikalen Strich gekennzeichnet. Sorry, ich nutze keinen Pingplotter, aber Beispiele gibt es hier zu genüge.

Generell, nur das Ziel ist entscheidend, Google youtube etc. Was dazwischen ist - also die Hops - sind nicht immer relevant, da die Server schon mal Pings verwerfen.

Betreff: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Sun, 24 Oct 2021 16:08:50 GMT

Würde mich freuen, wenn sich dem Ganzen noch wer aus der Moderation annimmt, daher mal ein push, bevor das bei all den unzähligen Störungsmeldungen untergeht.

Betreff: Packet Loss seit 3 Wochen

wagyu — Sun, 24 Oct 2021 16:37:33 GMT

Habe selbst jetzt schon seit mehreren Monaten Ping Spikes und Packet Losses. Habe meherere Male beim Kundensupport angerufen und auch in der Community hier einen Beitrag gemacht.

Anscheinend ist niemand hier kompetent genug um mein Problem zu lösen. Das einzige was hier gemacht wird ist ein Ticket zu erstellen, wobei dann der Techniker am Telefon meint, dass keine Auffälligkeiten gemessen werden konnten.

Und für sowas bezahle ich auch noch 😕

Betreff: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Sun, 24 Oct 2021 16:51:39 GMT

Schade zu hören, dass du so Probleme hast. Aber das bestätigt dann leider nur meinen Pessimismus was das Ganze angeht, einen Techniker hatte ich ja schon erfoglos vor Ort.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

R4mona — Mon, 25 Oct 2021 10:29:28 GMT

Hey beatwolle456,

was hat denn der Techniker bei Dir vor Ort gemacht bzw. gesagt?

Viele Grüße
R4mona

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Mon, 25 Oct 2021 10:41:04 GMT

Hallo R4mona,

da kann ich nur meine Ausführungen vom Ausgangspost wiederholen:

Heute (22.10.) war ein Techniker vor Ort, der das Modemkabel und die Buchse ausgetauscht hat. Seitdem sind die Werte noch schlechter und schwanken mehr. In den Verteilerkasten im Keller wollte er nicht schauen, da die Werte ja in Ordnung seien. Das hat er mir übrigens auch gleich zu Beginn gesagt und machte auch den Eindruck, dass er eigentlich gar nichts an Maßnahmen durchführen wolle. Auf den Pingplotter angesprochen, hatte er kein Interesse die Werte hieraus anzuschauen. Er war also auch relativ schnell wieder weg, verwies auf die aus seiner bzw. aus Vodafone Sicht normalen Werte und machte mir auch keinerlei Hoffnung, dass das Problem irgendwie gelöst werden könnte.

Dem kann ich ansonsten nichts hinzufügen. Die Störung bzw. der Paketverlust bestehen weiterhin. Einen erneuten Anruf bei der Hotline habe ich mir bisher erspart und wollte es erstmal über das Forum versuchen.

Danke schon mal.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

wagyu — Mon, 25 Oct 2021 12:41:57 GMT

Joa so ähnlich lief es auch bei mir ab. Der Techniker hat ebenfalls gemeint, dass alles in Ordnung sei und dass bei weiterem bestehen des Problems der Router ausgetauscht werden kann. Nach Austausch des Routers bei mir bestand das Problem weiterhin und mal sehen was der nächste Techniker der kommt meinen wird. (Falls sich der mir versprochene Techniker überhaupt meldet.)

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

Luisa — Wed, 27 Oct 2021 15:47:58 GMT

Hallo beatwolle456,

wir können gerne noch ein Ticket für Dich aufnehmen. Dazu müsstest Du mir Deine Daten per PN schicken. Bitte informiere mich danach unter diesem Beitrag.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Thu, 28 Oct 2021 09:30:00 GMT

Hallo Luisa,

mittlerweile ist wieder ein Ticket offen. Jetzt soll das ganze durch eine Fritzbox gelöst werden, welche man mir zuschickt. Man scheint also immer noch zu denken, dass das Problem nach acht Jahren auf einmal durch einen Umstand auf meiner Seite verursacht wird, nachdem man bereits Buchse, Modem und Koxialkabel getauscht hat. Sehr interessant.

Gibt es irgendwie die Möglichkeit das Problem an eine andere Technikabteilung weiterzuleiten? Keiner der bisherigen Techniker hat sich meiner Meinung nach wirklich für das Problem interessiert und daher werden immer wieder neue Alibilösungsversuche mit dem Austauschen von Hardware unternommen. Zum Auftretren des Technikers heute Morgen am Telefon sage ich mal lieber nichts weiter. Mich überrascht es auch, dass man das Problem immer wieder aufs neue beschreiben und aufzeigen muss. Wird das nicht in den Tickets festgehalten? Das ist echt ziemlich frustrierend.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

wagyu — Thu, 28 Oct 2021 16:07:39 GMT

Heute kam bei mir auch n Techniker vorbei. Es ist halt 1 zu 1 dieselbe Situation. Nach dem Techniker sagen die Testergebnisse, dass am Anschluss alles korrekt sei. Das Prolbem sei dann höchstwahrscheinlich das Endgerät was aber nicht sein kann. Bei mir hat der Techniker auch gesagt, dass vllt eine Fritz Box helfen könnte.

Das Problem ist nur, dass mir keine eine Angeboten hat. Ich müsste also selbst eine Kaufen oder über Vodafone diese beziehen. Das kostet alles extra aber das kann ja nicht die Lösung sein`?!??!

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Thu, 28 Oct 2021 18:17:39 GMT

Also wie gesagt, dass wird bei mir ohnehin nichts bringen, aber an deiner Stelle würde ich bei der Hotline anrufen und das einfordern. Du kannst dich ja gerne auf mich als anderen Kunden beziehen, der das angeboten bekommen hat. Noch habe ich sie natürlich nicht, aber er wollte das in die Wege leiten. Aber wie gesagt, für mich einfach nur weitere Hinhaltetaktik. Die Störung gibt es unzählige Male (deutschlandweit, man muss sich hier nur die Forenthreads ansehen) und wird wahrscheinlich einfach auf zu wenige Kapazitäten seitens Vodafone zurückzuführen sein.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

wagyu — Fri, 29 Oct 2021 09:52:45 GMT

Ich habe gestern tatsächlich nochmal wegen der Sache bei der Hotline angerufen und dann habe ich der Person am Telefon nochmal alles geschildert (Mit Techniker usw) und das war die einzige Person beim Support die herausgefunden hat, dass es nicht an mir liegt sondern an der Leitung selber. Ich frage mich dann halt was denn der Techniker, die Technikabteilung insgesamt denn da gemacht hat? Ich meine innerhalb von 10 min hat der Supporter von gestern das Problem gefunden und nochmal deswegen ein Ticket erstellt.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Fri, 29 Oct 2021 09:58:56 GMT

Was genau hat er denn gemeint gefunden zu haben? Bei mir ist man sich ja immer noch keiner Schuld bewusst bzw. die Werte würden ja alle gut aussehen. Dann würde ich auch noch mal anrufen. Eine Versandbestätigung für die Fritzbox gibt es bei mir auch noch nicht.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

wagyu — Fri, 29 Oct 2021 11:03:57 GMT

Genaueres hat er nicht erwähnt. Mir reicht es jedenfalls aus dass man nicht die Schuld auf Engerät, Router, Anschluss etc wirft. Das Problem liegt an der Leitung. Also sozusagen an Vodafone. Also müssen die ja auch extern den Fehler finden können. Ich würde an deiner Stelle einfach nochmal anrufen und hoffen das jemand abnimmt der Ahnung von diesen Problemen hat.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

beatwolle456 — Sat, 30 Oct 2021 09:48:34 GMT

War mal wieder sehr amüsant, im negativen Sinn. Nachdem der letzte Techniker mir ja eine Fritzbox zusenden wollte, wurde mir gestern an der Hotline dann mitgeteilt, dass eine Fritzbox bei mir nicht funktionieren würde, weil ich ja keinen Telefonanschluss von Vodafone hätte. Das hätte der Techniker nach meinem Telefonat so auch im Ticket festgehalten. Also das ist mittlerweile echt eine reine Clown Fiesta, lächerlich.

Re: Packet Loss seit 3 Wochen

wagyu — Sat, 30 Oct 2021 20:39:44 GMT

Ok hiermit nehme ich meine Aussage von davor zurück. Anscheinend schickt man mir nochmal einen neuen Techniker von einer eben so "gut" bewerteten Vertragsfirma von Vodafone. Ich glaube ich verliere doch langsam die Hoffnung an den gesamten Kundenservice hier von Vodafone. Ich habe gedacht es liegt nicht an mir sondern an der Leitung. Was will denn jetzt ein Techniker nochmal bei mir?!?! Es ist wirklich ein Witz...