Thema "Seit 4 Tagen Netzstörung in Berlin, kein Internet, Telefon und Fernsehen." in Störungen im Kabel-Netz

Seit 4 Tagen Netzstörung in Berlin, kein Internet, Telefon und Fernsehen.

Thomas222 — Mon, 25 Oct 2021 07:49:21 GMT

Seit Donnerstag 11.30 Vormittags gibt es bei uns eine Netzstörung und nichts geht mehr, ich bin auch nicht der Einzige, laut Hotline sind es wohl über 500 Haushalte hier.

Erst wurde gesagt das es am Samstag 7Uhr wieder geht, dann sagte man uns, 72Std. Dauer muss man Vodafone schon geben, steht wohl so im Vertrag, die 72Std. sind nun aber vorbei (Heute um 11.30 96Std) und es geht nichts, kann doch nicht sein.

Betreff: Seit 4 Tagen Netzstörung in Berlin, kein Internet, Telefon und Fernsehen.

proXsteR1 — Mon, 25 Oct 2021 10:21:00 GMT

Hallo Thomas, aus Interesse, PLZ Bereich 14195? Habe nämlich die gleichen Auskünfte bekommen.

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Thomas222 — Mon, 25 Oct 2021 12:01:45 GMT

Genau, 14195, Strasse beginnt mit S eben noch einmal angerufen, jetzt heißt es, es ist ein Kabel in unserer Strasse defekt.

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proXsteR1 — Mon, 25 Oct 2021 15:42:14 GMT

Interessant, die Straße mit S kenne ich wohl. 😉

Hatte vorhin auch durchgerufen, es hieß wieder Rückwegstörer, von einem Kabelschaden wüsste man nichts.
Lustig bzw. eher traurig ist in diesem Zusammenhang: Als ich dann meinte, dass ein Rückwegstörer kein Grund für fehlenden TV Empfang sei, sagte man mir, dass man von Problemen mit Kabel-TV nich gar nichts wüsste und dies jetzt aufnimmt. Da fehlen einem tatsächlich die Worte, scheint als wären die Mitarbeiter zum Stillschweigen verpflichtet oder die internen IT-Systeme sind miserabel. Man sagte mir aber auch ehrlich, dass das Problem durchaus noch Wochen bestehen könnte. Ich hoffe wir bekommen hier im Forum noch mehr Antworten.

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Thomas222 — Mon, 25 Oct 2021 19:08:57 GMT

Im Moment geht es mal wieder, mal sehen wie lange.

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proXsteR1 — Mon, 25 Oct 2021 19:58:52 GMT

Weg isses! Aber Fernseher geht noch - so sieht Fortschritt aus!

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Thomas222 — Mon, 25 Oct 2021 21:11:53 GMT

Hier ein Glück läuft noch alles.

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Thomas222 — Tue, 26 Oct 2021 06:58:31 GMT

Zu früh gefreut, wieder geht hier nichts, jetzt 5 Tage.

Kann jetzt ein Mod jetzt Bitte mal schauen was da los ist, kann doch nicht sein, das

ein Problem in Berlin über 5 Tage anhält.

So langsam werde ich sauer.

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markustxl — Tue, 26 Oct 2021 07:41:58 GMT

Gleiches hier am Rand von Berlin. Vor 14 Tagen ähnliches Problem. Daraufhin sagte mir am Telefon, dass meine FritzBox kaputt sei. Ja ne, is klar! Kurze Zeit später war die Störung bekannt. Nach 2 Tagen lief es dann wieder rund.

Seit vorgestern wieder das gleiche Drama.

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proXsteR1 — Tue, 26 Oct 2021 08:44:55 GMT

Konsequenterweise hier auch nicht...

Hatte nach gestern schon kurzzeitig Hoffnung.

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Thomas222 — Tue, 26 Oct 2021 15:26:25 GMT

Ich wiederhole meine Bitte, kann ein Mod sich mal drum kümmern, es sind nun über 5 Tage

Totalausfall, da muss doch wenigstens jemand wissen wie lange das noch dauert.

Es kann doch nicht sein das eine Störung nicht in 5 Tagen repariert werden kann.

Viele Dank.

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ghoster1970 — Tue, 26 Oct 2021 15:43:25 GMT

Ich hatte ca 4 Wochen Probleme in Berlin-Reinickendorf mit einem Rückwegstörer. 3 Tickets, eines das mit einem Technikertermin endete. Der Techniker stellte telefonisch ein neues Ticket ein mit dem Hinweis, dass der Rückkanal bereinigt werden soll mit Hinweis an mich, mich sofort bei der Hotline zu melden wenn dieses Ticket abgeschlossen wird ohne Lösung. Am nächsten Tag wurde das Ticket geschlossen, selbstverständlich war keine Verbesserung, eher Verschlimmerung feststellbar. Upload bei goodwill 300-700 kBits, Download bei knapp 5 Mbit. Synchron war das Modem jedes mal mit 1150/56 Mbit. Im Rückkanal lag die Modulation 4x 4QAM. Es ließen sich noch nicht mal mehr Websites aufrufen... also bei der Hotline angerufen und bin bei einer Nase rausgekommen... er wollte wir weißmachen, dass sich mein Anschluss im Toleranzbereich befindet und es liegt zu Hause an meiner Verkabelung... Hinweise, dass der Techniker vor Ort war und diesen Fehler bereits lokalisieren konnte... interessierte den Herrn nicht besonders... er legte ein Ticket an im Status "geparkt" bis ich nachweislich meine Verkabelung geprüft habe

Habe dann von dem Eierkopp eine SMS bekommen, mit Link wie eine Verkabelung auszusehen hat und was ich alles so prüfen soll -> gepflegt ignoriert

Hatte dann mit dem Techniker, welcher Tage zuvor hier war, einen kurzen plausch gehalten und er wollte sich darum intern kümmern. Folge: am nächsten Tag war der Störer entfernt worden.

Moral von der Geschicht: lasst euch nicht abspeisen am Telefon mit irgendwelchen Aussagen. Ihr kriegt dort wirklich keine Hilfe und nur das zu hören was der Hotline auf dem Bildschirm anhand geführter Dialoge zu sehen bekommt. Selbst logisches Denken scheint dort verboten zu sein oder erfüllt nicht keinen Standard, wer solche Werte, s.o, als sich im Toleranzbereich befindend beurteilt, hat entweder nichts in einer Hotline zu suchen oder darf nicht mitdenken. Sorry, aber ich selbst habe selbst in so einer Hotline gearbeitet und dachte bei 1&1 wäre es schon schlimm, aber der Typ hat selbst den schrägsten Vogel vom Anbieter aus Montabaur/Zweibrücken um längen übertroffen.

Sorry, dass ich gerade etwas OT geworden bin, aber lasst euch nicht abspeisen mit lapidaren Aussagen!

Betreff: Seit 4 Tagen Netzstörung in Berlin, kein Internet, Telefon und Fernsehen.

Thomas222 — Tue, 26 Oct 2021 18:44:21 GMT

5 1/2 Tage Totalausfall und Vodafone gibt noch nicht einmal mehr Datenvolumen für das Handy, vorhin bei der Hotline angefragt.

Re: Seit 4 Tagen Netzstörung in Berlin, kein Internet, Telefon und Fernsehen.

Tobias — Fri, 29 Oct 2021 11:37:18 GMT

Hey @Thomas222,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias