Thema "Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar" in Störungen im Kabel-Netz

Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Wed, 20 Oct 2021 19:15:15 GMT

Hallo,

seit 2 Wochen habe ich durchgehend 24 Stunden am Tag Packet loss. Video Konferenzen sowie Onlinegames sind damit unmöglich. Ich bin mittlerweile sogar gezwungen den Hotspot von meinem Handy zu nutzen um überhaupt von zuhause aus arbeiten zu können. Als Visualisierung habe ich einen Screenshot vom Pingplotter angehängt. Seltsamerweise sind diese Packet Losses erst seit den angekündigten Wartungsarbeiten am 12. und 13. aufgetreten, sind aber seitdem nie wieder verschwunden.

Ich habe derzeit schlichtweg kein benutzbares Kabelinternet zuhause und zahle dafür auch noch Geld. Dass meine Geduld so langsam am Ende ist, muss ich an dieser Stelle wohl nicht mehr erklären.

Ich bitte freundlichst um Hilfe / Aufklärung ob denn die vertraglich festgelegte Leistung von Vodafone Seite überhaupt noch erfüllt werden kann. Wenn nicht, muss ich mich an andere Anbieter wenden.

Viele Grüße,

Sascha

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BaWü 69124
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Die neue graue Vodafone Box
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Permanenter Packet Loss 24 Stunden am Tag, siehe Screenshot. Das Internet ist unbenutzbar.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit dem 11.10. jeden Tag 24 Stunden
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Es war bereits ein Techniker vor Ort, er konnte sich die Packet Losses nicht wirklich erklären. Er vermutet, dass es eine Störung an der Straße ist. Ich finde diese Einschätzung sehr fragwürdig, da in den letzten 2 Wochen absolut nichts an der Straße gemacht wurde.

Betreff: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Wed, 20 Oct 2021 19:19:55 GMT

30 Minuten später das gleiche Bild:

Betreff: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

DeaDBreaD — Wed, 20 Oct 2021 20:44:24 GMT

Ja, so ungefähr sieht das bei mir auch aus. Wohne auch im gleichen Eck wie Sie. Immerhin hat sich ein Mod in meinem Thread gemeldet. Mal schauen, was am Ende bei rauskommt.

Betreff: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Thu, 21 Oct 2021 09:34:58 GMT

21.10.2021 Update:

Und hierfür bezahle ich Geld...

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

MariaK — Fri, 22 Oct 2021 13:10:51 GMT

Hallo Sascha_S1,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Sat, 23 Oct 2021 11:20:12 GMT

Hallo Maria,

die PN ist raus.

Viele Grüße,

Sascha

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

R4mona — Tue, 26 Oct 2021 12:35:46 GMT

Hi Sascha_S1,

vielen Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Modemwerte außerhalb der Toleranz liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam finden wir eine gute Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Thu, 28 Oct 2021 11:32:44 GMT

28.10.2021 Update:

Die Techniker Firma Solutions30 hatte mich gerade informiert, dass das Problem gelöst wurde und meine Leitung optimale Werte hätten.

Ein kurzer Blick in den Pingplotter:

Sieht so eine "optimale" Leitung aus?

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

MariaK — Sun, 31 Oct 2021 09:52:03 GMT

Hallo Sascha_S1,

laut System ist noch ein Ticket offen, welches noch bearbeitet wird. Es wird wohl gerade geprüft, ob und wann ein Nodesplit stattfinden soll.

Viele Grüße,

Maria

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Yannick92 — Sun, 31 Oct 2021 10:26:58 GMT

Ich habe genau die gleichen Probleme.

Weder Videokonferenz noch Online-Gaming nutzbar, vor allem abends und am Wochenende unmöglich!!

Laut den Speed Tests alles in Ordnung.

Und dann sind die ganzen Foren voll mit diesem Thema seit Jahren...

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Tue, 09 Nov 2021 10:47:28 GMT

09.11.2021 Update:

Es passiert NICHTS bei Vodafone. Die Internetleistung als auch der Support sind eine reinste Katastrophe. Ich rate DRINGEND jedem davon ab Vodafone als Internetdienstleister zu nutzen.

Folgend der Pingplotter Auszug für Vodafone Kabel. Hiermit sind Videokonferenzen und Gaming unmöglich. Sogar Videostreams brechen ständig ab.

Folgend der Pingplotter Auszug für LTE Internet von O2. Das LTE Internet ist zwar auch nicht optimal aber immerhin ist es stabil und benutzbar. Es ist wirklich traurig, dass die Qualität des LTE Internets eines Budget Anbieters besser ist als das Kabel Internet eines "Premium" Anbieters.

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Wed, 10 Nov 2021 18:11:08 GMT

10.11.2021 Update:

Das hier wird hoffentlich mein letzter Post in diesem Forum sein. So ein miserabler Service ist mir in meinem ganzen Leben(!) noch nicht widerfahren. Ich habe gestern meine Sonderkündigung aufgrund nichterbrachter Leistung eingereicht.

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Ida — Thu, 11 Nov 2021 10:30:16 GMT

Hi Sascha_S1

Wirklich schade, dass Du das so siehst. Die Kolleg:innen werden Dein Schreiben prüfen und so schnell wie möglich Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

C_030 — Thu, 11 Nov 2021 10:50:39 GMT

Hallo Ida,

wie sollte er/sie es denn sonst sehen? Welche Alternative besteht zur Sonderkündigung, wenn man auf das Internet angewiesen ist?

Ich habe genau das gleiche Problem im Raum 12247. Seit 2 Wochen permant Verbindungsabbrüche. Von den ganzen Streaming-Diensten die man bezahlt aber kaum bis gar nicht nutzen kann mal abgesehen ist das Arbeiten eine Katastrophe. Man verliert ständig die Verbindung ins VPN, fliegt aus Meetings, und so kaum bis gar nicht arbeitsfähig.

Das Störungsticket hat für mich seit Eröffnung den gleichen Status, diverse Anrufe bei der Hotline wurden mit der Aussage beantwortet, dass es eine lokale Stöung gibt, an der gearbeitet wird, aber niemand sagen kann wann sie behoben ist.

Der Datentarif meines Firmenhandys ist aufgebraucht, nun ist der Datentarif meines privaten Handys dran, um via hotspot zumindest in Meetings permanente Anwesenheit garantieren zu können.

Ich kann da durchaus verstehen wenn man den Schritt der Sonderkündigung geht bzw. gehen muss, wenn sogar die Hotline Kollegen*innen (die mit Sicheheit am wenigsten für die Störungen können) dazu raten.

Was würdest Du denn tun in dieser Situation?

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Thu, 11 Nov 2021 16:28:42 GMT

Hallo C_030,

wenn du das gleiche Problem hast, kann ich dir als vorübergehende Lösung den o2 Flex LTE Homespot Tarif empfehlen. Unbegrenztes Datenvolumen, monatlich kündbar und fürs Home Office stabil genug, siehe mein o2 LTE Pingplotter Auszug weiter oben.

Viele Grüße,

Sascha

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

C_030 — Thu, 11 Nov 2021 19:13:55 GMT

Danke Sascha, schau ich mir mal an.

Ich finde es wirklich schade, dass selbst nach 15 Tagen niemand sagen kann, was überhaupt das Problem ist, bis wann man mit einer Lösung rechnen kann, und vor allem: Ob das immer wieder passieren kann.

Schönen Abend

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Fri, 17 Dec 2021 08:07:55 GMT

18.11.2021 Update:

Die Inkompetenz bei Vodafone hat einfach kein Ende. Als Antwort auf meine Sonderkündigung aufgrund "nichterbrachter Leistung" habe ich folgende Antwort erhalten:

"***"

Wenn die Mitarbeiter nicht mal lesen können, wundert mich nichts mehr...

_________
Edit: siehe FORENREGELN 1.9

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

R4mona — Tue, 23 Nov 2021 06:33:17 GMT

Hey Sascha_S1,

das ist wirklich seltsam.

Hast Du Dich denn diesbezüglich nochmal an die Kolleg:innen gewandt?

Viele Grüße
R4mona

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Sascha_S1 — Sat, 11 Dec 2021 10:19:00 GMT

11.12.2021 Update:

Es sind nun 7 Wochen vergangen seit meinem ersten Post. Vodafone schert sich einen Dreck um seine Kunden, der Fehler ist weder beseitigt, noch wird auf meine außerordentliche Kündigung reagiert. Mir ist es ein Rätsel wie so ein Unternehmen in Deutschland überhaupt operieren darf...

Status der Internetverbindung seit Wochen unverändert:

Re: Permanenter Packet Loss - Internet unbenutzbar

Ida — Fri, 17 Dec 2021 08:11:53 GMT

Hi Sascha_S1

Wir geben uns hier im Forum immer größte Mühe unseren Kunden zu helfen, es tut mir leid, dass Du Dich nicht gut aufgehoben fühlst. Gerne kann ich ein neues Störungsticket aufnehmen. Gib mir dazu Rückmeldung.

Liebe Grüße
Ida