Thema "Re: tolle Hotline..." in Störungen im Kabel-Netz

tolle Hotline...

Duffy73 — Mon, 11 Oct 2021 07:51:45 GMT

Da fordert man über das Vodafone-Portal einen Rückruf wegen einer Störung an, wird dann erneut gefragt, warum man anruft, gibt erneut "Internet-Störung" an, hangelt sich durch den Telefon-Bot und landet nach einer gefühlten Ewigkeit bei einer netten Dame, die einem sagt, man ist hier falsch und muss eine andere Nummer anrufen. Toller Service! Wird wohl langsam Zeit, mal wieder den Anbieter in Frage zu stellen...

(Feedback-Link finde ich auch keinen, daher hier)

Re: tolle Hotline...

Tobias — Wed, 13 Oct 2021 05:14:52 GMT

Hi @Duffy73,

tut mir leid, kommt halt immer auf das Anliegen an,- einmal falsch abgebogen kann durchaus den falschen Ansprechpartner bedeuten 😉 Können wir denn irgendwo helfen? 🙂

Tobias

Re: tolle Hotline...

Duffy73 — Wed, 13 Oct 2021 05:49:31 GMT

vielleicht solltet Ihr dann mal den Telefonassistenten überprüfen, denn kundenfreundlich ist das nicht. Warum muss ich z.B. die gleichen Angaben, die ich beim Chat-Bot gemacht habe, im telefon-Assistenen erneut machen? Und nein, ich bin nicht falsch abgebogen, das war gar nicht möglich. Ich wurde ein einziges Mal gefragt, worum es geht und sollte dementsprechend "Internet-Störung" sagen. Und das hab ich getan (nachdem ich es übrigens auch im Chat-Bot schon so angegeben hatte).

Meine Internet-Verbindung ist teilweise sehr langsam und hat immer wieder (alle Paar Minuten; heute scheint es noch besser zu sein) kurze Aussetzer, erkennbar z.B. an hohen Ping-Antwortzeiten bzw. Totalverlusten, aber immer nur ganz kurz. Trotzdem ist das enorm lästig, weil es bei Teamssitzungen stört oder eine Sitzung zum virtuellen Desktop für einige Sekunden unterbricht.

Den Router hab ich bereits mehrfach aus/eingesteckt und auch schon auf Werkeinstellungen zurück gestellt. Das Kabel scheint ebenfalls ok zu sein. Die Probleme treten an mehreren unterschiedlichen Geräten auf (Win10, MacOS, Android, IOS), unabhängig davon, ob nur ein Gerät in Betreib ist oder mehrere.

Re: tolle Hotline...

Claudia — Sat, 16 Oct 2021 07:59:32 GMT

Hallo Duffy73,

die automatische Störungsannahme wird immer weiter optimiert. Sende bitte die Angaben aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen, damit wir erste Anhaltspunkte haben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: tolle Hotline...

Duffy73 — Thu, 21 Oct 2021 14:48:19 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern, 84508
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
den von Vodafone, der nicht gerade stehen kann; Firmware 2.0.17-IMS-KDG
Reboot vor 4 Stunden; Werkseinstellungen vor 2 Wochen
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
ja, den von Vodafone
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Packet-Loss beim Ping min. einmal alle ein/zwei Minuten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox, Chrome (aktuell), Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10, MacOS 11.6
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit September
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Leider kann nur ein ScreenShot hochgeladen werden.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Werkseinstellugen
- Neustart des Routers

Re: tolle Hotline...

Duffy73 — Fri, 22 Oct 2021 13:41:50 GMT

Heute hab ich 3x versucht, anzurufen, mit dem Ergebnis, dass ich 3x nach ca. 5 Minuten ("Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da") aus der Leitung geworfen worden bin. Nein, ich habe nicht selber aufgelegt und nein, ich bin auch nirgends falsch abgebogen. Einfach so, ohne Vorwarnung. Plötzlich ist die Wartemusik zu Ende, und dann kommt das Belegtzeichen. Was soll denn das???

Re: tolle Hotline...

Menne99 — Fri, 22 Oct 2021 13:46:14 GMT

etz lass es hat den Mod hier machen, die Hotliner sind meistens keine MA von VF.

Re: tolle Hotline...

Tobias — Sun, 24 Oct 2021 05:32:39 GMT

Hey @Duffy73,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: tolle Hotline...

Duffy73 — Mon, 25 Oct 2021 07:15:31 GMT

Hallo Tobias,

ich hab Dir meine Daten geschickt.

Re: tolle Hotline...

Tina — Fri, 29 Oct 2021 11:33:37 GMT

Es gibt eine leicht Fehlerrate an Deine Anschluss. Dafür will ich einen Techniker beauftragen, die Anlage vor Ort neu einzumessen. Wenn Du damit einverstanden bist, schick mir bitte eine Rufnummer unter der Du für die Terminabstimmung erreichbar bist. Wichtig ist, dass der Techniker auch Zugang zur Hausanlage bekommt. Kannst Du das bitte sicherstellen?

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten?

Liebe Grüße

Tina

Re: tolle Hotline...

Duffy73 — Fri, 29 Oct 2021 11:55:39 GMT

ich hab meine Nummer als PN geschickt. Cov19-Fall gagb es keinen bei mir.

Re: tolle Hotline...

Claudia — Tue, 02 Nov 2021 19:06:32 GMT

Hallo Duffy73,

Danke, ich habe den Auftrag erstellt, sodass Du in den nächsten Tagen zur Terminabsprache kontaktiert werden solltest.

Viele Grüße,

Claudia