Thema "Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?" in Störungen im Kabel-Netz

FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Tue, 19 Oct 2021 14:54:55 GMT

Hallo Vodafone, hallo Comunity,

ich habe neuerdings extreme Probleme mit der FritzBox 6591. Die Internetverbindung (Download, Upload) wird mit der Zeit immer instabil sodass sich keine Seiten im Internet mehr aufrufen lassen und telefonieren kann ich dann auch nicht mehr.

Wenn man die Box vom Strom trennt und diese die Verbindung aufgebaut hat, läuft alles wieder wie es soll. Spätestens drei Stunden später wieder das selbe Spiel. An der Internetleitung kann es somit nicht liegen.

Sollte man die Box austauschen lassen oder kann ich noch etwas von meiner Seite aus machen?

Viele Grüße

Dörthe

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

Claudia — Thu, 21 Oct 2021 16:20:06 GMT

Hallo DörtheM,

tritt das Verhalten weiterhin auf, wenn Du das Koaxialkabel austauschst? In welchem Postleitzahlgebiet wohnst Du? Hattest Du mittlerweile Kontakt zur Störungshotline?

Viele Grüße,

Claudia

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Fri, 22 Oct 2021 07:06:38 GMT

Hallo Claudia,

Das mit einem anderen Kabel werde ich testen, ansonsten immer noch die selben Probleme mit der Box.

Ich wohne im PLZ Bereich 385xx und mit der Störungshotline hatte ich noch keinen Kontakt. Mit Hotlines hatte ich bisher kaum gute Erfahrungen weshalb ich generell alles lieber schriftlich kläre um nicht immer alles jedem wiederholen zu müssen 😐

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Sat, 23 Oct 2021 18:45:50 GMT

Habe ein neues Kabel getestet, leider ohne Erfolg. Das Kuriose ist, dass alles nach einem Neustart der Box wieder läuft, als wenn der Puffer der Box voll läuft und dann nichts mehr geht bis zum Neustart.

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

Tina — Thu, 28 Oct 2021 06:23:01 GMT

Guten Morgen Dörthe,

vielen Dank fürs testen.

Ich will schauen, woher die Probleme kommen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Thu, 28 Oct 2021 15:21:53 GMT

Hallo Tina,

meine Daten habe ich eben per PM an dich gesendet.

Gestern lief die Box bis Abends gut durch, dann musste wieder kurz der Strom weg. Knapp 170 MBit/s im Download und 128 kbit/s im Upload haben sich dann doch bemerkbar gemacht, der Ping lag auch bei 180 oder so glaub ich. Nach dem Zwangsneustart lief alles wieder.

Seit ich von der Arbeit daheim bin läuft alles bisher gut, mal sehen wie lange. Das ganze überprüft mein Lebensgefährte, er kennt sich etwas aus mit der Materie.

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Tue, 02 Nov 2021 10:00:04 GMT

Seither immer noch täglich mehrere Aufhänger, nur als Update.

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

ERFD — Tue, 02 Nov 2021 14:50:21 GMT

Hallo DörtheM,

die Signalwerte im Upstream und im Downstream sind auf einzelnen Frequenzen nicht in Norm. Dies führt zu Frequenzwechseln und Anpassungen dieser und ab einer bestimmten Anzahl an Fehlern trennt die Box die Verbindung. Wurde die Antennenverkabelung auf Fehler und Festigkeit überprüft? Sonst muss sich dies ein Techniker anschauen.

Gern lassen wir das Problem durch einen Techniker vor Ort prüfen und bestätigen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Für alles andere wird die Servicepauschale berechnet.

Gruß Fred

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Wed, 03 Nov 2021 18:48:19 GMT

Guten Abend Fred.

Wir haben heute das Coaxialkabel gegen ein neues, hoffentlich besseres, ersetzt (3fach geschirmt).

Was die Fehler in den Frequenzen angeht haben wir heute da auch mal in die Box rein geschaut, ab Kanal 12 geht es da zum Teil richtig hoch.

Die Leitungen im Haus selbst sind schon älter und müssten getauscht werden, leider scheiterte das bisher immer an der Hausverwaltung.

Viele Grüße

Dörthe

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

Claudia — Mon, 08 Nov 2021 09:09:32 GMT

Hallo Dörthe,

Du meinst, die Hausverwaltung möchte kein Einverständnis für die Modernisierung der Leitung geben? Dann wird es schwierig für uns, Deinen Anschluss zu entstören :/. Kannst Du vielleicht nochmal anfragen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Sat, 13 Nov 2021 21:33:56 GMT

Guten Abend.

Ja, die Hausverwaltung ist von der Sorte die überall sparen möchte und sich auch nur dann bewegt wenn es ernst wird. Die Sache mit der Verkabelung hier im Haus ist ihr nicht wichtig.

Ich würde das Problem aber nicht ausschließlich auf die Kabel legen denn den 400er Tarif haben wir schon eine Weile und das Problem jedoch erst seit ich mich hier gemeldet habe.

Wir haben zwei Hausanschlüsse, beide sind für den Techniker zugänglich (die jeweiligen Räume müssen natürlich vorher aufgeschlossen werden).

Viele Grüße Dörthe

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Sun, 21 Nov 2021 17:27:21 GMT

Kurze Rückmeldung:

Die letzten beiden Tage lief die Leitung wieder stabil, wir mussten die Fritzbox nicht neu starten. Hoffentlich hällt der Zustand weiterhin an, wird sonst schwierig mit Homeoffice und Homeschooling...

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

ERFD — Wed, 24 Nov 2021 08:09:05 GMT

Hallo DörtheM,

die Signalpegel sind nach wie vor nicht in Ordnung. An Deinem Kabel zwischen Modem und Antennendose liegt es offensichtlich nicht. Kannst Du bitte den Kontakt zur Hausverwaltung herstellen und die Situation erklären.

Gruß Fred

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Wed, 24 Nov 2021 19:21:22 GMT

Die Hausverwaltung ist nicht das Problem.

Die Kabel sind zwar älter, es lief aber bis dahin alles seit Jahren, bei voller Leistung!

Der Signalpegel mag ja nicht in Ordnung sein, das sehe ich aber in der FritzBox bloß im Download. Beim Upload wird mir nichts dergleichen gezeigt aber dabei ist es gerade dieser, der alles zusammenbrechen lässt. Download liegt meist bei ca 200 Mbit/s aber der Upload im dreistelligen kbit/s Bereich. Der Ping wiederum meistens unter 30.

Betreff: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

Henry1990 — Wed, 24 Nov 2021 20:02:22 GMT

Genau das selbe bei mir, Fritzbox 6591. Bereits getauscht, Techniker schon zweimal da gewesen, er meinte alles ok, das Problem besteht aber immernoch. Jeden Tag 5-6 mal restarten, sonst hat man so gut wie kein Internet. Beim kanäle ab 11 aufwärts tauchen fehlern auf, sogar mehr als 4000Fehlern....

Keine Ahnung was das sein soll, das nervt mich aber seit 3 Monate.

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Wed, 24 Nov 2021 20:42:33 GMT

Heute seit ca 19 Uhr eine anhaltende Störung. Wenn die Internetverbindung mal aufgebaut ist dann ist der Download bei max 2 Mbit/s und der Upload schwankt zwischen 2 Mbit/s und 26 Mbit/s. Der Ping gwht auch sporadisch durch die Decke...

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Thu, 25 Nov 2021 05:44:46 GMT

Ich habe die Fritzbox so eingerichtet dass ich eine Email erhalte wenn irgendwas los ist. Und zwischen Mitternacht und 6 Uhr früh hat die Box ganze 17 mal die Verbindung zum Internet neu aufgebaut...

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Sat, 27 Nov 2021 13:05:36 GMT

Seit gestern ist die Leitung stabil und ich hoffe dass es zukünftig dabei bleibt.

Leider heißt das nichts, gab es schließlich schon zuvor wo es tagelang funktionierte und anschließend wieder genauso lange oder länger nicht funktioniert.

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

Wallace — Sat, 27 Nov 2021 14:57:40 GMT

Hi Dörthe,

das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: FritzBox 6591 Cable Homebox defekt?

DörtheM — Wed, 01 Dec 2021 13:44:32 GMT

Vielen Dank für die Nachricht @Wallace , PN ist raus.

Viele Grüße

Dörthe