Thema "Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck" in Störungen im Kabel-Netz

Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Sun, 17 Oct 2021 17:24:18 GMT

Hallo,

seit heute (17.10.2021) ist das Internet praktisch nicht benutzbar.

Bundesland: Bayern, 90592

Router: Fritz Box 6591 oder Vodafone Station (kein Unterschied)

Leihgerät/eigene Hardware: beides ausprobiert (keine Fehler auf der Leitung)

Telefon: geht

Fehler: Download nur 200 Mb/s, Upload nur 0.3 Mb/s trotz Gigabit Kabel

$ speedtest -s 8099

Speedtest by Ookla

Server: 10G-Server.com - Nuremberg (id = 8099)
ISP: Vodafone Germany Cable
Latency: 13.14 ms (231.49 ms jitter)
Download: 231.76 Mbps (data used: 324.1 MB)
Upload: 0.46 Mbps (data used: 582.3 kB)
Packet Loss: 32.7%
Result URL: https://www.speedtest.net/result/c/cfeefb04-d222-4c3d-81e3-1805590328c8

Ist der Fehler bekannt? Es häuft sich leider, deas letzte Problem war zwei Wochen der Backbone in Altdorf. Wir arbeiten im Home-Office, so ist es praktisch nicht möglich

Betreff: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Mon, 18 Oct 2021 14:31:24 GMT

Nach mehrfachen Reconnects geht es jetzt wieder, mit der IP 95.90.11.* statt 31.19.177.*

Der Upload ist noch etwas langsam

$ speedtest  -s 8099

   Speedtest by Ookla

     Server: 10G-Server.com - Nuremberg (id = 8099)
        ISP: Vodafone Germany Cable
    Latency:    12.57 ms   (3.47 ms jitter)
   Download:   861.02 Mbps (data used: 815.0 MB)
     Upload:    35.98 Mbps (data used: 61.1 MB)
Packet Loss:     0.0%
 Result URL: https://www.speedtest.net/result/c/c671386b-6ae2-4634-9884-c76c2ae4ddbb

Grundsätzlich scheint aber irgendwas mit dem Routing bestimmter IPs nicht zu stimmen.

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

ERFD — Wed, 20 Oct 2021 12:30:46 GMT

Hallo cwinkler,

tritt das Problem denn völlig unabhängig von der Tageszeit auf und ist dies ausschließlich in diesem 31.19.177.* IP-Scope?

Gruß Fred

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Wed, 03 Nov 2021 09:38:03 GMT

Hallo Fred,

jetzt war es ziemlich lange wieder einwandfrei. Heute früh nach einem Reconnect wieder sehr zäh. Habe es mehrfach mit Reconnects probiert:

$ speedtest  -s 8099

   Speedtest by Ookla

     Server: 10G-Server.com - Nuremberg (id = 8099)
        ISP: Vodafone Germany Cable
    Latency:    18.77 ms   (2.88 ms jitter)
   Download:   667.92 Mbps (data used: 898.8 MB)
     Upload:     0.52 Mbps (data used: 918.0 kB)
Packet Loss:    30.7%
 Result URL: https://www.speedtest.net/result/c/4891700c-5594-4e7b-8e46-d74a4f18ad8c

Der Upload ist katastrophal und ich müsste heute noch einen Konferenzvortrag halten!

IP wieder im Bereich 31.19.17[7-8].*

Das ist schon wirklich sehr, sehr ärgerlich und gleichzeitig merkwürdig. Das müsste dringend genauer untersucht werden.

Danke und Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Wed, 03 Nov 2021 09:45:37 GMT

Jetzt sehe ich gerade, dass nun auch in Senderichtung DOCSIS 3.1 verwendet wird. Das war früher nicht, da stand immer "wird in Senderichtung nicht unterstützt". Möglicherweise liegt es daran?

Pegel:

1 (Kanal), 0 (Kanal ID), 4K (Typ), 30-65 (Frequenz MHz), 26.2 (Power Level (dBmV)), OFDMA

Die DOCSIS 3.0-Kanäle habe alle zwischen 32.5 und 34.8 dBmV.

Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Wed, 03 Nov 2021 19:19:19 GMT

Es ist mir jetzt gelungen, eine Verbindung mit "nur" DOCSIS 3.0 im Upstream herzustellen. Damit funktioniert alles absolut einwandfrei.

Offenbar ist der Pegel bei den DOCSIS 3.1 Kanälen im Upstream zu niedrig. Beim nächsten Reconnect beginnt das Spielchen also von Neuem 🤢.

Wie kann ich dazu ein Ticket eröffnen? Da muss ja wahrscheinlich die Leitung durchgemessen werden.

Danke für eine Info und Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

Claudia — Fri, 05 Nov 2021 14:11:42 GMT

Hallo cwinkler,

wegen des Fremdgerätes kann ich Deine Leitung nicht komplett prüfen und sehe auch nicht, in welchem Maß der Docsis 3.1-Kanal für Deinen Upload-Traffic zuständig ist. Für eine eventuelle Beauftragung eines Technikers ist es eh besser, wenn unser Endgerät angeschlossen ist, melde Dich dann bitte nochmal. Falls wir den Techniker zu Dir schicken, beantworte bitte noch folgende drei Fragen: Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können? Sende bitte auch per PN noch eine Rufnummer für die Terminabsprache.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

hangryangry — Fri, 05 Nov 2021 15:44:01 GMT

Hallo ,

es gibt ein Standardverfahren der Bundesnetzagentur, das man als Endkunde als letzte Option Bundesweit annehmen kann um Vertragsleistungen zu bekommen oder sonst Konsequenzen zu ziehen falls der Anbieter dies nicht erbringen kann. Dies sollte natürlich gut abgewogen werden, falls einem der Support von Vodafone leider nicht weiterhelfen kann.

Hier die Folien vom Verbraucherschutz:

https://www.verbraucherzentrale.nrw/sites/default/files/2018-10/VZNRW_Bandbreite-Checkliste.pdf

Mit freundlichen Grüßen

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Fri, 05 Nov 2021 16:32:41 GMT

Hallo Claudia,

danke für deine Antwort.

Da es im Moment trotz der zu niedrigen Pegel funktioniert, würde nur ungern das Vodafone-Gerät anschließen, da so lange hier nicht alles richtig funktioniert (Telefon).

Wie lange dauert denn eine Messung und kann man den Zeitpunkt genau festlegen? Dann könnte ich das planen.

Danke und Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

Tobias — Tue, 09 Nov 2021 10:33:54 GMT

Hi Christian,

wir sind momentan weit hinterher, nen wirklichen Zeitraum zu nennen wird schwer 😕

Tobias

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Tue, 23 Nov 2021 18:30:12 GMT

Jetzt ist es wieder passiert und leider kann ich mit der Fritzbox nur noch temporär arbeiten. Nach etwa zwei Stunden (liegt vielleicht auch am Datenvolumen) bricht der Upload komplett zusammen. Der Pegel auf dem DOCSIS 3.1 Upstream ist auch viel zu niedrig.

Habe gerade die Vodafone-Box angeschlossen und bei der Hotline angerufen. Lapidare Auskunft: Störung im ganzen Ort ist bekannt. Aber das ist sicher nicht die, die hier seit Wochen immer wieder auftritt.

Hier die Pegel:

Downstream-Kanäle						
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
193	OFDM	151~325.0	256-qam/1024-qam	2.9/62.9	44.10	JA
12	SC-QAM	674	256-QAM	1.2/61.2 	41.7	JA
1	SC-QAM	114	256-QAM	5.7/65.7 	44.0	JA
2	SC-QAM	130	256-QAM	5.3/65.3 	44.1	JA
3	SC-QAM	138	256-QAM	5.1/65.1 	44.2	JA
4	SC-QAM	146	256-QAM	5.2/65.2 	44.2	JA
5	SC-QAM	602	256-QAM	1.8/61.8 	42.5	JA
6	SC-QAM	618	256-QAM	1.8/61.8 	42.6	JA
7	SC-QAM	626	256-QAM	1.2/61.2 	42.3	JA
8	SC-QAM	642	256-QAM	1.3/61.3 	42.3	JA
9	SC-QAM	650	256-QAM	1.6/61.6 	42.2	JA
10	SC-QAM	658	256-QAM	1.1/61.1 	42.2	JA
11	SC-QAM	666	256-QAM	1.4/61.4 	42.2	JA
13	SC-QAM	682	256-QAM	1.2/61.2 	42.0	JA
14	SC-QAM	690	256-QAM	1.3/61.3 	42.1	JA
17	SC-QAM	698	64-QAM	-4.9/55.1 	36.4	JA
18	SC-QAM	706	64-QAM	-4.7/55.3 	36.4	JA
19	SC-QAM	714	64-QAM	-4.9/55.1 	36.3	JA
20	SC-QAM	722	64-QAM	-5.1/54.9 	36.1	JA
21	SC-QAM	730	64-QAM	-5.1/54.9 	36.1	JA
22	SC-QAM	738	64-QAM	-5.5/54.5 	35.8	JA
23	SC-QAM	746	64-QAM	-5.6/54.4 	35.6	JA
24	SC-QAM	754	64-QAM	-5.8/54.2 	35.2	JA
25	SC-QAM	762	64-QAM	-6.4/53.6 	35.0	JA
26	SC-QAM	770	64-QAM	-6.2/53.8 	35.0	JA
27	SC-QAM	778	64-QAM	-7.4/52.6 	34.3	JA
28	SC-QAM	786	64-QAM	-7.4/52.6 	34.1	JA
29	SC-QAM	794	64-QAM	-8.2/51.8 	33.7	JA
30	SC-QAM	802	64-QAM	-8.0/52 	33.6	JA
31	SC-QAM	810	64-QAM	-8.5/51.5 	33.3	JA
32	SC-QAM	818	64-QAM	-8.3/51.7 	33.2	JA
33	SC-QAM	826	64-QAM	-8.4/51.6 	33.1	JA
34	SC-QAM	834	64-QAM	-8.2/51.8 	33.3	JA
Upstream-Kanäle						
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status	
43	OFDMA	29.8~64.8	16-qam	28.2/88.2	Erfolgreich	
9	SC-QAM	51.0	64-qam	34.5/94.5	Erfolgreich	
10	SC-QAM	44.6	64-qam	32.8/92.8	Erfolgreich	
11	SC-QAM	37.2	64-qam	33.3/93.3	Erfolgreich	
12	SC-QAM	30.8	64-qam	32.3/92.3	Erfolgreich

Das ist alles viel zu niedrig. Kann mir bitte jemand helfen und zu einer Entstörung beitragen? Ich vermute, die Leitung muss neu eingepegelt werden. Das wäre jetzt auch wirklich Zeit, nachdem es seit einigen Wochen immer wieder auftritt und nun auch alle wieder im Homeoffice sind.

Danke und Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

Claudia — Fri, 26 Nov 2021 07:44:27 GMT

Hallo cwinkler,

Danke, dass Du das Leihgerät noch angeschlossen hast. Deine letzte Meldung wurde einem Rückwegstörer zugeordnet, der verursacht aber nicht die zu niedrigen Sendepegel. Die anderen Anschlüsse in Deiner Umgebung haben damit auch keine Probleme. Tausche daher bitte zunächst das Koaxialkabel aus. Wenn das nichts an den Werten ändert, beauftragen wir einen Techniker zum Einpegeln. Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage. Gibt es in Deinem Haushalt aktuell Symptome, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten? Bist Du zur Terminierung unter der Nummer ***682 erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Fri, 26 Nov 2021 08:37:33 GMT

Hallo Claudia,

das Koax-Kabel habe ich seit Jahren nicht angerührt, daran wird es sicher nicht liegen.

Bei uns hat keiner Covid-19, alle geimpft. Die Telefonnummer stimmt.

Danke und Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

Jens — Mon, 29 Nov 2021 19:56:38 GMT

Hallo cwinkler,

den Technikerauftrag habe ich Dir erstellt und der Termin wird noch mit Dir besprochen.

Schreib dann gern hier, was passiert ist und ob alles wieder funktioniert.

Grüße

Jens

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Mon, 29 Nov 2021 20:01:25 GMT

Hallo Jens,

danke, Auftrag kam an! Ich schreibe hier, wie es weitergeht.

Danke und Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Sun, 12 Dec 2021 14:24:46 GMT

Hallo,

der Techniker kam und hat die Leitung neu eingepegelt bzw. den Verstärker justiert. Bei DOCSIS 3.1 Rückkakanl waren es zwar "nur" 35 dbmV, bei den anderen Kanälen etwas über 40 dbmV. Hat eigentlich gut funktioniert. Ich habe dann wieder die FritzBox angeschlossen. Lief eine Woche einwandfrei.

Gestern Abend ist es dann wieder passiert. Upstream bei etwa 0,03 Mb/s. Reconnect hat erstmal geholfen, heute früh dann aber das gleiche Spiel. Vodafone-Box angeschlossen, verbindet sich praktisch nicht, oft nur mit einem Downstream- und Upstream-Kanal. Störungshotline ist überlastet. Gerade kommt nur eine Ansage, dass es bis morgen 8:30 behoben sein soll.

Es ist eine KATASTROPHE. Wir sind alle im Home-Office. Ich habe Termine. Es passiert einfach immer wieder. Vorher lief es zehn Jahre (!) stabil. Was ist da los? Wann wird das endlich dauerhaft behoben?

Danke für die Hilfe hier im Forum, das ist immer kompetent!

Grüße

Christian (über mobile Hotspot)

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Sun, 12 Dec 2021 14:33:59 GMT

So sieht der Upstream aus:

Upstream-Kanäle	Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
0										/60
0										/60

Also gar nichts :-(.

Das muss sofort behoben werden!

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

Claudia — Thu, 16 Dec 2021 20:48:31 GMT

Hallo cwinkler,

tut mir Leid, dass es noch zu Problemen kommt :(. Bekommst Du das Leihgerät weiterhin nicht ans Netz und ist der Stand noch der vom 12.? Dann können wir nur nochmal einen Techniker schicken, einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

cwinkler — Fri, 17 Dec 2021 13:33:43 GMT

Hallo Claudia,

danke, aber in der Zwischenzeit geht wieder alles. Offenbar war das wirklich ein Ausfall am CMTS - die Nachbarn waren auch alle betroffen.

Ich hoffe, dass es nun länger stabil bleibt.

Grüße

Christian

Re: Langsamer Download und extrem langsamer Upload inkl. Paketverluste in 90592 Schwarzenbruck

Claudia — Tue, 21 Dec 2021 08:30:50 GMT

Hallo Christian,

dann ist ja gut, wenn es nicht länger angedauert hat. Du kannst das ja noch ein paar Tage beobachten und nochmal eine Rückmeldung geben. Bis dahin wünsche ich Dir erstmal ein schönes Weihnachtsfest :).

Viele Grüße,

Claudia