Thema "Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???" in Störungen im Kabel-Netz

Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Wed, 13 Oct 2021 16:45:17 GMT

Hallo,

seit gestern geht der Gigabit-Anschluss immer mal wieder in die Knie. Download geht noch, UPLOAD leigt oft unter 1 Mb, oft nur 0.1xxx Mb.

Router neu starten hilft kurzfristig, nach ein / in paar Stunden bricht es dann wieder ein.

Ein Ticket hab ich, da heißt es:

"Rückwegstörung Internet / Telefon

An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung vor, die Deine Internet- und Telefon-Verbindung einschränken kann. Falls nötig, lass bitte unseren Techniker Deinen Anschluss prüfen. Die Störung beheben wir so schnell wie möglich. Vielen Dank. Ein aktueller Zeitpunkt für die Behebung der Störung liegt derzeit nicht vor."

Per SMS hab ich aber heute eine Nachricht bekommen, es sei alles o.k. Zuvor hieß es im ANSCHLUSSGEBIET wäre ein Störung. Was stimmt denn jetzt???

Bei mir geht jedenfalls immer wieder der UPLOAD so in den Keller, das faktisch nichtsm mehr geht - ohne dass an meinen Geräten/Anschlüssen was verändert wäre - der (Standard-)Tipp war nicht hilfreich...

Das ist jetzt schon dsa x. Mal mit diesem Rückwegproblem; zuvor hieß es mal, das läge an einer Störung in der "Nachbarschaft" ... Das nervt ohne Ende, ihr müsst schon ein ganzes Archiv von mir mit Störungsmeldungen haben...

Wenn es wieder geklappt hat, dann über das FORUM - hoffentlich auch diesmal.

Viele Grüße

Seit Tagen UPLOAD bei 0.10 Mb und weniger - es wird nichts unternommen...

digital_life — Fri, 15 Oct 2021 12:32:01 GMT

Ist jetzt der 4./5. Tag mit "Rückkanalstörung", upload unter 0.1 Mb. Keine Infos dazu und es wird nichts unternommen. VODAFONE versinkt im Chaos und offenbar schaut man nur zu.

Besonders ärgerlich: ständige Mails mit Superankndigungen zu den "tollen" Angeboten - dabei wäre man schon froh, wenn wenigstens das Internet ging (und auch TV ist nur bedngt nutzbar ohne halbwegs anständigen upload).

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

Wallace — Sat, 16 Oct 2021 18:23:06 GMT

Hi digital_life,

ich habe mal Deinen zweiten Thread hier angefügt. Bitte keine Doppelposts.

Unsere Techniker konnten die Störquelle bereits auf ein Objekt eingrenzen. Leider lässt der Eigentümer nicht ins Objekt, damit diese dort den Störer beseitigen können. In der kommenden Woche versuchen wir es erneut.

VG Wallace

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Sat, 16 Oct 2021 18:48:06 GMT

Hi Wallce,

danke schon mal für die Info.

Klingt ja leider nicht gut. Was ist denn das für ein Zeitgenosse??? Kann man den nicht abklemmen / am Verteiler blockieren, das Kabel abschneiden?? Hielte ich für angebracht. Es ist auch nicht das erste Mal, kam immer wieder vor, dass wg. Störungen in der "Nachbarschaft" der Rückkanal blockiert war. Habt ijr blt nocj in eurem "Archiv" der (vielen) Störungen hier. Das darf doch kein Dauerzustand sein.

Vile Grüße

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Sat, 16 Oct 2021 21:33:33 GMT

... wenn ich das Modem neu starte ist der upload gut, nach kurzer Zeit (1/2 Std?) dann wieder down (0.1 Mb und weniger; schon mehrfach probiert.

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Mon, 18 Oct 2021 11:28:13 GMT

Hallo,

gestern (Sonntag) war die Verbindug nach Neustafrt des Modems fast den ganzen Tag o.k.

Heute ist wieder Ende, upload ist total im Keller (0.10...). Hat der "Störer" das Stögerät wieder aktiviert?? Neustart hilft auch nur kurz.

Könnt ihr das bitte was unternehmen- Homeoffice geht so gar nicht.

Viele Grüße

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Tue, 19 Oct 2021 09:48:26 GMT

Offenbar kommt ihr ja nicht weiter. Seltsam, dass ein Internetanbieter "Störer" nicht lahmlegen/abschalten kann, ohne in eine Wohung zu müssen. Eine seltsame Technik ist das.

Wenn diese Woche keine Lösung kommt, werde ich leider kündigen müssen. Es hängt einfach zu oft / zu lang und wohl immer wieder am gleichen Problem -das ihr offenbar nicht lösen könnt. Im Forum gewinnt man auch den Eindruck, dass ihr in ganz Deutschland "Rückkanalstörungen habt - kommt ihr da überall nicht in die Wohnungen??

Viele Grüße

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

Martin59 — Tue, 19 Oct 2021 13:53:09 GMT

Hallo digital_life,

die Techniker sind weiterhin an der Eingrenzung dran. Wann die Störung abgeschlossen werden kann, ist aktuell noch nicht bekannt.

Viele Grüße, Martin

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Tue, 19 Oct 2021 14:02:25 GMT

Was jetzt:

Wallace, am 16. Okt:

"Unsere Techniker konnten die Störquelle bereits auf ein Objekt eingrenzen. Leider lässt der Eigentümer nicht ins Objekt, damit diese dort den Störer beseitigen können. In der kommenden Woche versuchen wir es erneut."

oder

Martin, heute (19. Oktober):

"die Techniker sind weiterhin an der Eingrenzung dran. Wann die Störung abgeschlossen werden kann, ist aktuell noch nicht bekannt. "

Blickt ihr überhaupt noch durch in eurem Chaos??? Seit einer Woche kein wirklicher Fortschritt ...

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Wed, 20 Oct 2021 15:27:35 GMT

Es wird immer krasser:

Heute kam eine SMS (24:26 Uhr): Anschluss funktioniert wieder und um 16:51 Störungsticket erledigt.

Hab den Router neu gestartet, upload war gut.

JETZT (genauer 17:15): das gleiche Problem wie vorher, nach 1-2 Std ist der upload wieder minimal (0.xx Mb), genau wie zuvor... das hatte ich schon: alle paar Std den Router neu starten, es geht eine Weile, dann wieder Ende.... GEÄNDERT HAT SICH NICHTS!!!!

... Kriegt ihr das noch geregelt??? WIE GEHT ES WEITER???

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

Claudia — Thu, 21 Oct 2021 16:09:54 GMT

Hallo digital_life,

bei allem Ärger, es ist nicht nötig, dass Du uns anschreist. Ich sehe nicht, wo sich die Aussagen von Wallace und Martin widersprechen. Laut Auftrag ***120/21 liegt nun eine Störung im vorgelagerten Netzbereich vor. Dazu ist für den 25.10. ein Termin eingetragen.

Gruß,

Claudia

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Thu, 21 Oct 2021 16:55:47 GMT

Hallo Claudia,

wusste gar nicht, dass man in einem Text "schreien" kann - wieder was gelernt.

Natürlich widerspricht sich das: entweder man kennt die Störquelle schon oder man sucht sie erst noch - da gent nur eins von beiden.

Der größte Hammer ist aber, wenn meine die Nachricht kriegt: "Störung behoben, Ticket geschlossen" und nach weniger als 1 Stde ist der upload wieder genau so down wie die ganze Zeit davor und es hat sich rein gar nichts geöndert.

Heute war wieder - nach dem üblichen Modus von Vodafone - ein Techniker da, der nur für "innen" zuständig ist. Er hat - wie schon mehrfach in der Vergangenheit - festgestellt, dass das ankommende Signal schwach ist. Wer hätte das gedacht!! Jetzt ist dann Wochenende, da geht bei Vodafone dann sowie so nix. Also dauert es bis Montag (25. Okt.), damit dann der Techniker, der für "außen" zuständig ist - vielleicht, mit viel Glück - den Fehler finden und - so Gott will - beheben kann. Das waren dann - wieder mal - ca. 2 Wochen, bis der -Fehler behoben ist, wenn man Glück hat. Dazwischen zweimal Falschmeldungen, der Fehler sei weg und damit immer wieder Warteschleifen in der Hotline und tagelang keine Reaktionen im Forum ...

Professionell geht anders (aber offenbar nicht in Deutschland und nicht bei Vodafone).

Wie fühlt ihr euch eigentlich so bei der Masse an Problemmeldungen derzeit, wovon gefühlt 50% langfristige "Rückkanalstörungen" sind?? Da geht einem schon mal der Gaul durch, liebe Caudia, das kann ich gut verstehen. Also: Augen auf bei der Berufswahl!

Viele Grüße

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

Kieferer — Thu, 21 Oct 2021 17:36:13 GMT

"Hallo Claudia,

wusste gar nicht, dass man in einem Text "schreien" kann - wieder was gelernt. "

Allgemein gilt:

Im Internet gelten Worte in GROSSBUCHSTABEN als „geschrien“. Im „normalen“ Leben ist es auch nicht höflich jemanden anzuschreien, so dass es in unserem Forum auch nicht gewünscht ist.

Gell, hier lernst du was für das Leben, zumindest wie man sich benehmen sollte.

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Thu, 21 Oct 2021 17:50:47 GMT

"Im Internet gelten Worte in GROSSBUCHSTABEN als „geschrien“. Im „normalen“ Leben ist es auch nicht höflich jemanden anzuschreien, so dass es in unserem Forum auch nicht gewünscht ist."

Dass "GROSSBUCHSTABEN" schreien bedeutet ,wusste ich nicht, bin ja kein Internet-Chat-Foren-Junkie.

Wie man sich benimmt, weiß ich schon, da kann man hier im Forum nun auch wirklich nichts lernen.

Die Moderatoren/innen im Forum waren mal echte Kenner und eine wichtige und schnelle Anlaufstelle An der Hotline waren die dürftig angelernten Hilfskräfte (... starten Sie doch mal den Router neu...). Heute hat sich das offenbar angeglichen, man erfährt nicht wirklich was, weder da noch dort. Schade drum.

Vlt beruhigt das: Meine Bewertungen für das Personal sind immer gut, für das Unternehmen mässig. Den meisten hier ist auch klar, dass das Schlamassel nicht auf eure Kappe geht. Mit dem sog. "Wartungsarbeiten"-Marathon legt Vodafone derzeit die halbe Republik lahm - hat man den Eindruck.

Viele Grüße und fühlt euch weiter so toll!!

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Mon, 25 Oct 2021 17:47:22 GMT

Hallo,

heute war der zweite Techniker da, der für "außen" zuständig ist. Hat irgendwas "außen" eingestellt und war ann weg.

Verbindung hatte davor über's Wochenende überraschend stabil funktioniert.

Seit heute Nachmittag wieder wie schon die ganze Zeit: upload geht total in den Keller (unter 0.1 Mb), nach Routerneustart wieder ok, dann nach 1-2 Stunden (variiert) uploda wieder im Keller.

Aus meiner Sicht har sich über die ganze Zeit (fast 3 Wochen) nichts wirklich geändert; außer dass manche Tage (Wochenenden?) es eher stabil bleibt und ab Wochenbeginn wieder ständige "Störungen" sind.

Gibt es da noch Hoffnung??

Viele Grüße

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Tue, 26 Oct 2021 09:32:53 GMT

SMS von heute: "Ihr Ticket verzögert sich leider vorauss. bis 12.11.2021. Wir haben noch keine Genehmigung" ... Das sind dann nochmal 2 Wochen...

Worum es mir geht: diese Störungen/Probleme kommen hier immer wieder, seit Jahren ist das so. Das solltet ihr in meiner Störungsgeschichte auch sehen können. Woher soll ich die Hoffnung nehmen, dass es diesmal auf Dauer klappen wird, die Probleme zu lösen? Ohne weitere Info dazu, glaube ich da nicht mehr dran. Sonst müsste ich nach den vielen Jahren doch besser den Anbieter wechseln, sorry.

Viele Grüße

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

Nancy — Wed, 27 Oct 2021 11:32:39 GMT

Hallo digital_life,

tut mir wirklich leid. Ich glaub Dir, dass dies nicht gerade erbaulich ist, wenn auch noch Verzögerungen im Auftrag dazu kommen.

Es sind Tiefbaumaßnahmen notwendig, um ein Bauteil zu tauschen und dafür wird eine Genehmigung benötigt. Leider geht dies auch nicht ganz so fix.

Viele Grüße

Nancy

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

digital_life — Wed, 27 Oct 2021 11:46:47 GMT

Hallo Nancy,

das ist doch mal eine Antwort mit der man was anfangen kann.

Gestern Abend kam allerdings eine weitere SMS, das Problem sei behoben... da staunt man dann schon. Der Fehler war aber noch da und die Hotline hat gleich wieder ein neues Ticket erstellt....

Irgendwie klappt da die Kommunikation nicht bei eurer Technik / dem Service. Das irritiert total und man weiß nicht mehr, was jetzt eigentlich los ist.

Es geht also weiter, oder?

Viele Grüße

Re: Rückkanalstörung seit gestern - Ja oder nein???

Thomas — Mon, 01 Nov 2021 10:45:57 GMT

Hallo digital_life,

aktuell können wir das leider nicht genau prüfen, da wir einen Ausfall unseres System haben. Melde Dich bitte später noch mal und dann wir prüfen den aktuellen Stand.

Grüße

Thomas