Thema "Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable" in Störungen im Kabel-Netz

Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Fri, 08 Oct 2021 22:53:42 GMT

Guten Tag,

Ich bin zu Vodafone Kabel gewechselt, mit dem Ziel schnelleres Internet als zuvor über DSL zu bekommen, und habe dazu den Red Internet & Phone 250 Cable (Standort 925xx, Bayern) Vertrag abgeschlossen, d.h. 250 Mbps Download und 25 Mbps Upload (Anschlusswerte der Leitung).

Dass die tatsächlichen Werte in einem gewissen Rahmen darunter liegen können ist natürlich verständlich und in Ordnung.
Jedoch ist in meinem Fall die Downloadrate soweit weg, dass ich von einem Fehler ausgehe. Nicht mal 10 Mbps. Mehr wird es nicht, egal wann und zu welcher Tageszeit (Speedtests an verschiedenen Tagen und zu verschiendsten Uhrzeiten durchgeführt).

Ich nutze den "Vodafone Station" Kabelmodem/-router (Leihgerät), angeschlossen mit dem Kabel welches dem Router beilag an einer von Vodafone Kabel gesetzten Multimediadose.
Verstärker und Multimediadose wurde von dem Kabeltechniker ca anno 2014 gesetzt.

Computer (Macbook Pro) ist mit LAN an Router angeschlossen, Hintergrundprozeße beendet für Speedtest etc, alles so wie es sich gehört (und was auch bei meinem vorherigen DSL zu "erfolgreichen" Speedmessungen führte). Mit anderen Geräten gleiches Bild und unabhängig vom verwendeten Browser.

Wo ist der Fehler und was kann getan werden?

Vielen Dank

Betreff: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gelöschter User — Sat, 09 Oct 2021 01:44:20 GMT

Hallo @Gee_Gee ,

die SNR-Werte sind total außer Toleranz (siehe Anhang) die Kabel sitzen alle fest und sind nicht beschädigt, ansonsten müsste ein Techniker den Anschluss überprüfen und gegebenenfalls neu einpegeln.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Sat, 09 Oct 2021 09:36:25 GMT

Guten Tag Methusalem1,

Vielen Dank für die Mithilfe.
Ich habe das Kabel (orginales, neues Kabel welches mit der Vodafone Station mitgeliefert wurde) erneut auf Festsitz am Router und der Multimediadose geprüft - kein Fehler hier.
Dann habe ich, um auf Nummer sicher zu gehen, ein Kabel aus meinem Bestand genommen, welches sogar beiderseits am Router und an der Multimediadose eine Schraubverbindung hat. Die DOCSIS-Werte und Ergebisse bei einem Speedtest sind ähnlich (siehe beigefügte Bilder, mit dem anderen Kabel mit Schraubverbindung).
Dann wieder das mitgelieferte Kabel angeschlossen, erneut Speedmessung gemacht und DOCSIS SNR Werte angesehen, wieder gleiches Lagebild.

Insofern denke ich liegt hier leider nicht der Schlüssel zu einer Lösung.

Gibt es denn am Hausanschluss (Bilder ebenfalls beigefügt) noch etwas das ich von meiner Seite aus überprüfen kann!?
Der Anschluss wurde, wenn ich mich richtig entsinne, ca. 2014 von einem Kabel Techniker installiert, und den hat niemals jemand angefasst oder irgendwas gemacht.

Vielen Dank

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Jana478 — Mon, 11 Oct 2021 12:36:41 GMT

Hallo Ge_G,

sehr gerne helfen wir Dir weiter.

Sende uns dazu bitte Deine Daten (Kundennummer, Adresse, Name und Geburtsdatum) per PN.

Melde Dich dazu wieder hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Mon, 11 Oct 2021 14:54:11 GMT

Hallo Jana,

Habe dir gerade eben eine PN geschickt.

Vielen Dank

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Moni_GK — Thu, 14 Oct 2021 08:01:06 GMT

Hallo Ge_G,

die Leitungswerte sind mittlerweile in Ordnung. Merkst Du eine Verbesserung?

Grüße Moni

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Thu, 14 Oct 2021 15:30:52 GMT

Hallo Moni,

Recht herzlichen Dank dafür, dass ihr dran bleibt an dem Thema und für die Nachfrage 🙂

Der Techniker war am Dienstag da und hat festgestellt, dass das Signal an der Multimediadose schwach ist. Er hat dann eine andere Dose mit geringerer Anschlussdämpfung eingebaut und zusätzlich am Verstärker mehr aufgedreht so dass das Signal nun mit ausreichender Stärke an der Multimediadose in der Wohnung ankommt.

Die Signalstärke und signal / noise ratio Werte welche in der Vodafone Station im DOCSIS Menü angezeigt werden, entsprechend soweit ich das verstehe jetzt weitestgehend den Sollwerten bzw. liegen innerhalb der tolerierten Abweichung.
Ursächlich (dahingehend, dass man feststellt wo / wie die Signalstärke "verloren" geht) konnte der Fehler leider nicht gefunden / behoben werden.

Die tatsächliche Surfgeschwindigkeit entspricht nun dem gebuchten Tarif (Cable 250 / 25), insofern passt das als als temporäres Fix. Vor dem Technikerbesuch hatte ich leider nur Downloadwerte im Bereich von gemittelt ca. 10 Mbit/s ...

Jetzt habe ich bei dieser Gelegenheit gleich noch ein anderes Anliegen: da ich ja den 250 Mbps Tarif habe, müsste ich eigentlich eine Wifi 6 fähige Vodafone Station erhalten (siehe Dateianlage)!?

Die meine indes, welche ich ja vor ein paar Tagen erst bekommen habe, unterstützt nur den Wifi 5 Standard.
Kann das bitte behoben werden, da fast alle Geräte im Haushalt über Wifi vernetzt sind?

Vielen Dank und LG

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Thu, 14 Oct 2021 15:46:01 GMT

PS: aus welchem Grund auch immer wird das Bild welches ich meinem Beitrag beigefügt habe, nicht angezeigt.
Ich beziehe mich mit der Aussage, dass eine Wifi 6 fähiger Router geliefert werden hätte sollen, auf die Produktinformation auf dieser Seite

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/

(nach unten Scrollen, in die Rubrik Router-Übersicht)

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Jana478 — Mon, 18 Oct 2021 08:25:54 GMT

Hallo Ge_G,

funktioniert denn jetzt alles mit der aktuellen Vodafone-Station am Anschluss?

Eventuell gab es Lieferschwierigkeiten. Was steht denn in Deinen Vertragsunterlagen?

Viele Grüße

Jana

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Mon, 18 Oct 2021 19:38:11 GMT

Hallo Jana,

Die Signalstärke und SNR Werte waren nach dem Technikerbesuch soweit ich das beurteilen kann im Soll- bzw zulässigen Toleranzbereich. Auch habe ich danach in mehreren Speedtests gute Down- / Uploadwerte erzielt.

In den Tagen danach hatte ich beim Surfen (incl. Videostreams etc) gelegentlich zwar mal das Gefühl, dass es hängt und habe dann anlassbezogen erneut einen Speedtest durchgeführt und tatsächlich hin und wieder auch einen Einbruch in den Werten gehabt (z.B. dahingehend dass mal der Down- oder mal auch der Uploadwert nur im niedrigen einstelligen Bereich war), ein Blick in den Router hat mir aber dennoch normale Werte im DOCSIS Menü angezeigt.

Da dies aber anders als vorher kein dauerhafter Zustand ist sondern "nur" ein temporärer Einbruch und gleichzeitig die DOCSIS Anschlusswerte passen, gehe ich derzeit davon aus, dass es sich wahrscheinlich eher um einen "Hänger" im Netz dahinter oder evtl. auch systembedingt weil Kabel Internet ja ein shared medium ist, handelt, als um ein grundsätzliches Problem an meinem Anschluss. Für eine abschliessende Bewertung ist es noch etwas zu früh, zumal ich die letzten Tage auch viel ausser Haus war.

Was übrigens NICHT funktioniert, das habe ich leider vergessen zu erwähnen, ist die Homespot Option. D.h. ich habe die Homespot Option in meinem persönlichen Mein Vodafone Bereich aktiviert, aber die Vodafone Station tut es nicht. Mit sämtlichen Geräten bekomme ich nur mein WLAN und das der naheliegenden Nachbarn angezeigt, aber keine Homespot SSID.

Was den Router bzw. die Vertragsunterlagen dazu betrifft, ich nehme an, dass die Vertragsunterlagen standardisiert sind und ich das gleiche habe, wie jeder andere auch!? D.h. sämtliche "bunte Bilder", technische Features und Detailbeschreibungen, Herstellerangaben wie sie hier https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/ auf der Seite mit dem Produktangebot und -beauftragung gemacht werden, werden in den Vertragsunterlagen nicht vollumfänglich wiederholt, sondern nur mit wenigen Worten und vergleichsweise nüchtern skizziert (d.h. Red Internet & Phone Cable 250 und Wlan- und Homespotoption sind erwähnt).

Ich lese das doch richtig, dass lt. https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/ ein Anschluss größer / gleich 100 Mbit/s in Verbindung mit einem Wifi 6 fähiger Router angeboten wird, d.h. nur in dem kleinen 50iger Tarif bleibt es beim "alten" Wifi 5 fähigem Router!?
Ich habe ja den 250iger Tarif und sollte demnach einen Wifi 6 fähigen Router erhalten haben!?

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Moni_GK — Thu, 21 Oct 2021 12:54:42 GMT

Hallo Gee_Gee,

auch die Vodafone Station schafft die Geschwindigkeit. Es geht nicht automatisch ein WiFi6 Router raus.

Grüße Moni

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Thu, 21 Oct 2021 14:01:08 GMT

Hallo Moni,

Vielen Dank für deine Nachricht.

Jetzt haben wir uns missverstanden denke ich 😉

Es geht hinsichtlich meiner Anfrage nach einer Wifi 6 fähigen Vodafone Station nicht etwa darum, dass die vorhandene Vodafone Station die Anschlusswerte des Cable 250 Tarif nicht schaffen würde - das tut sie sehr wohl.

Sondern es geht darum, dass lt. dem Produktangebot, was ja auch dem entspricht was der Kunde beauftragt, bei Tarifen gleich / größer 100 Mbit/s Anschlusswert eine Wifi 6 fähige Vodafone Station enthalten ist ( siehe https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/ ).

Mir ist bewusst, dass die Leitung deswegen nicht schneller wird und es bei 250 Mbit/s Download und 25 Mbit/s Upload bleibt, jedoch ist das Wifi welches hinter der Anschlussleitung kommt, sprich mein Heimnetzwerk, in dem alle Geräte untereinander vernetzt sind, schneller.

Jetzt war wohl, wie Jana geschrieben hat, die Wifi 6 fähige VF Station gerade nicht lieferbar und insofern ist eine Wifi 5 fähigen VF Station zunächst besser als gar keine hinsichtlich einer Internet- und Telefongrundversorgung, aber das sollte doch kein Grund sein, die entsprechend dem Produktumfang gebuchte VF Station grundsätzlich zu streichen, sondern baldmöglichst durch die korrekte Ausführung auszutauschen, oder?

Am Rande noch erwähnt, der Vodafone Homespot funktioniert leider nicht, d.h. er ist aktiviert im "Mein Vodafone" Bereich, aber die VF Station strahlt ihn nicht aus.

Viele Grüße

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Tobias — Sat, 23 Oct 2021 06:23:28 GMT

Hi @Gee_Gee,

ich weiß, warum Du keine Wifi6 bekommen hast 🙂 Die Bestellung ist ja von Juni, Aktivierung im Oktober, oder? Die Aktion mit dem Wifi6 ging erst im September los,- Du hattest aber vorher bestellt.. 😕 Sorry..

Hattest Du am Modem mal n Werksreset getestet bzgl. Homespot?

Tobias

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Sat, 23 Oct 2021 16:29:43 GMT

Hallo Tobias,

Vielen Dank für die Info.

Ja, das ist korrekt, dass ich die Bestellung im Juni eingegeben habe (mit Aktivierungsdatum für Oktober, wegen Restlaufzeit meines vorherigen DSL Anschluss).

Dementsprechend habe ich die VF Station Ende September (glaube 30.9.) zugesandt bekommen, Vertragsstart war am 4.10.
Ist das dann so "korrekt" / im Sinne des Erfinders der Aktion, eine Wifi 5 VF Station zu erhalten, wenn die Aktion schon den ganzen September lief?

Werksreset der VF Station habe ich nicht versucht, sie war ja nagelneu aus der OVP, also es wird ja nicht anders dadurch!?
Könnte ich aber machen, wenn du darin Erfolgschancen siehst?

Ist aber nicht meine bevorzugte Variante, hängen ja doch auch ein paar Einstellungen dran.

Gibt es andere Möglichkeiten des Troubleshootings?

Was kannst du empfehlen?

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Thomas — Thu, 28 Oct 2021 15:48:22 GMT

Hallo Gee_Gee,

ja das ist völlig korrekt so. Es gibt keinen Anspruch auf bestimmte Hardware und da der Vertrag bereits im Juni eingegeben wurde, konnte da nur die Vodafone Station ausgewählt werden, die Du bekommen hast.

Der Werksreset ist immer einen Versuch wert, daher wäre es schön, wenn Du ihn durchführst.

Grüße

Thomas

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Fri, 29 Oct 2021 19:00:26 GMT

Hallo Thomas,

Ich denke, die Begründung dass es keinen Anspruch auf bestimmte Hardware gibt, hinkt etwas - es sollte doch zumindest Anspruch auf die zum Produkt gehörige und angebotene Hardware geben, und das war ab September nunmal die Wifi 6 fähige Vodafone Station und mein Vertrag war für 1. Oktober Aktivierung beauftragt.

Nun gut, lassen wir es mal dahingestellt, ob nun in meinem Fall der Juni wo ich die Aktivierung beauftragt habe, oder der Oktober, wo der Vertrag tatsächlich aktiviert wurde, massgebend ist ...

Was den Werksreset betrifft, ich habe ihn jetzt durchgeführt, und die Vodafone Station sendet immer noch kein Homespot Signal. Im Mein Vodafone Bereich ist der Homespot eingeschaltet.

Interessanterweise wird er auch hier

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/wlan-hotspots/

auf der Karte angezeigt!? (was ein weiterer Fehler ist, er ist tatsächlich nicht vorhanden)

In der Karte werden auch einige weitere Homespots in der Nachbarschaft angezeigt. Evtl. bin ich mit diesem Problem nicht alleine, sondern vielleicht nur einer der wenigen, die es wahrnehmen, weil ich auch auf der Straße noch nie ein Homespot Signal empfangen habe (wohl aber das Wlan der Nachbarn).

Wobei ich dazu auch sagen muss, dass ich mir nicht die Mühe gemacht habe, das Wlan Signal der Nachbarn den einzelnen Gebäuden zuzuordnen und das mit den "vermeintlichen Homespots lt. Karte" abgeglichen habe, im Fall der Nachbarn also nur eine oberflächliche Beobachtung, kann nichts handfestes dazu sagen.

Doch das nur am Rande ...

Nun, was kann ich noch machen um zumindest meinen Homespot zum Laufen zu bringen?

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Jana478 — Wed, 03 Nov 2021 08:52:56 GMT

Hallo Gee_Gee,

wird denn anderen Dein Homespot angezeigt, konntest Du da schon mal jemanden fragen?

Dein eigener Homespot ist ja nicht für die Nutzung durch Dich gedacht, dafür hast Du ja Dein WLAN. Aber er sollte zumindest angezeigt werden.

Dein Homespot ist auf jeden Fall aktiv.

Viele Grüße

Jana

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Gee_Gee — Wed, 03 Nov 2021 10:07:54 GMT

Guten Morgen Jana

> wird denn anderen Dein Homespot angezeigt,

> konntest Du da schon mal jemanden fragen?

Nein, der Homespot wird niemandem auf egal welchem Device / System etc angezeigt.

Jeder "sieht" hier nur das eigene private Wlan mit einem starken Signal und, je nach Gerät / Empfangsleistung, mit schwachen Signal das Wlan der umliegenden Nachbarn.

Der Homespot wird meines Erachtens nicht gesendet.

> Dein eigener Homespot ist ja nicht für die Nutzung durch Dich gedacht,

> dafür hast Du ja Dein WLAN.

Das ist richtig, ich habe zuhause Internet Verfügbarkeit durch das eigene (W)Lan, von der Warte aus betrachtet gibt es kein Problem.

Der Sinn, und das ist insofern leider nicht der Fall, wäre meinem Verständnis nach, dass ANDERE Vodefane Kunden den Homespot hier nutzen könnten (wenn er denn gesendet werden würde) und ich folglich außerhalb den Vodafone Homespot anderer nutzen könnte.

> Aber er sollte zumindest angezeigt werden.

Was sollte denn die SSID sein und würde es sich um ein offenes Wlan handeln oder um ein verschlüsseltes?

Ich nehme mal an, dass die SSID irgendwie die Begriffe "Vodafone" / "VF" / "Homespot" etc in der Richtung enthalten würde und dass es sich um ein offenes Wlan handeln würde und dass ich zumindest im der Nähe der Vodafone Station halbwegs ein Signal empfangen sollte (theoretisch sollte der Homespot eigentlich von der Reichweite her soweit "sichtbar" sein wie mein eigenes Wlan!?).

Weiß ich aber nicht, faktisch konnte bislang hier nur das eigene Wlan mit starkem Signal und ein schwaches Signal der Wlan's der Nachbarn festgestellt werden.

> Dein Homespot ist auf jeden Fall aktiv.

Auf welcher Basis kommst du zu dieser Aussage?

In Wirklichkeit - schlicht anhand der Wlan SSID's die hier empfangbar sind und der Empfangsfeldstärke derer - erscheint mir das nicht der Fall zu sein.

Re: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

Tobias — Fri, 05 Nov 2021 14:31:25 GMT

Hi,

der Spot ist aktiv. Er ist kaufmännisch ersichtlich, ebenfalls sieht man die SSID's auf dem Gerät, viel mehr braucht man da auch nicht zu prüfen,- sie sind vorhanden. 😕

Tobias

Betreff: Downloadgeschwindigkeit zu niedrig - Red Internet & Phone 250 Cable

hangryangry — Fri, 05 Nov 2021 15:42:54 GMT

Hallo ,

es gibt ein Standardverfahren der Bundesnetzagentur, das man als Endkunde als letzte Option Bundesweit annehmen kann um Vertragsleistungen zu bekommen oder sonst Konsequenzen zu ziehen falls der Anbieter dies nicht erbringen kann. Dies sollte natürlich gut abgewogen werden, falls einem der Support von Vodafone leider nicht weiterhelfen kann.

Hier die Folien vom Verbraucherschutz:

https://www.verbraucherzentrale.nrw/sites/default/files/2018-10/VZNRW_Bandbreite-Checkliste.pdf

Mit freundlichen Grüßen