Thema "Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 08:54:34 GMT

Hallo zusammen,

bei uns funktioniert das Internet seit mittlerweile über 8 Wochen nicht richtig. Ein Arbeiten im HomeOffice, surfen im Internet oder alle anderen Dinge, wofür man eine Internetverbindung benötigt, sind leider nicht möglich.

Das Problem könnte im Upload liegen, da dieser so gut wie gar nicht vorhanden ist, wissen tut es aber leider keiner.

Wir haben schon diverse neue Router bekommen, zwei Techniker hatten wir auch schon im Hause und diverse (nichts bringende und nervenaufreibende) Versuche bei der Kundenhotline waren leider erfolglos. So haben wir Vodafone schon eine Frist zur Behebung des Problems gesetzt. Diese war über zwei Wochen lang, in der leider weiterhin nichts passiert ist. Dementsprechend sahen wir uns gezwungen unseren Vertrag außerordentlich zu kündigen. Die Kündigung ging am 15.09.2021 bei Vodafone (Nachweis vorhanden) ein. Bis auf einen Anruf, dass die Kündigung in der falschen Abteilung gelandet sei und man diese weiterleitet, haben wir noch nichts diesbezüglich gehört. Weder eine Bestätigung, noch irgendein Gespräch darüber.

Nun stellen wir uns die Frage, wie wir dort am Besten vorgehen. Wir haben diesbezüglich auch schon des Öfteren die Kundenhotline telefonisch kontaktiert, allerdings konnte uns dort auch zu dem Thema unserer Kündigung niemand eine Auskunft geben.

Wir sind mittlerweile sehr verzweifelt und wissen nicht, wie wir vorgehen sollen. Wir möchten einfach nur funktionierendes Internet und mittlerweiel leider auch nichts lieber als außerordentlich aus unserem Vertrag raus.

Kann uns vielleicht jemand weiterhelfen?

Vielen Dank.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 09:02:54 GMT

@maurice_a

Du kannst einen schriftliche Anfrage an das Beschwerdemanagement richten, ob der Vertrag aufgrund der Problemstellungen vorzeitig beendet werden kann.

Eine individuelle Rechtsberatung gibt es hier nicht.

Welcher Tarif ist überhaupt gebucht ? Bei manchen Anwendungen benötigst du einfach mehr Upload-Leistungen. Vielleicht macht hier ein Tarifupgrade mit höherer Upload-Leistung Sinn.

Bei beruflicher Nutzung immer zusätzlich an eine Fallback Loesung denken. Ein Zweitanschluss mit alternativer Anschlusstechnologie kann viel Stress ersparen. Häufig beteiligt sich der Arbeitgeber daran.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 09:13:34 GMT

@CE38

Naja wir haben ja schon sowohl eine außerordentliche Kündigung eingereicht als auch versucht Vodafone diesbezüglich zu kontaktieren. Leider ohne Erfolg.

An der gebuchten Leistung des Vertrages kann es nicht liegen, da wir größtenteils nicht mal 1mbit/s Upload haben... Gebucht sind 25 mbit/s Upload.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 09:20:57 GMT

@maurice_a

Mit einer ausserordentlichen Kündigung hast du aber die Tür schon zugeschlagen. Dies ist ein einseitiger Rechtsakt den du dann ggf. auf dem Rechtsweg durchsetzen muss. Vodafone muss dazu keine Stellung nehmen.

Eine einvernehmliche vorzeitige Vertragsbeendigung ist etwas voellig anderes als eine ausserordentliche Kuendigung. Nutzt du den Anschluss noch ?

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 09:31:29 GMT

@CE38

Müssen die diese Kündigung nicht desto trotz bestätigen?

Und wann würde deiner Meinung nach der Vertrag denn Enden, wenn die Kündigung am 15.09.2021 eingegangen ist?

Und über welchen Weg hätte man da deiner Meinung nach am besten gehen sollen für die Vertragsauflösung? Bezweifle leider stark, dass diese durchgegangen wäre...

Wenn man soweit von Nutzen sprechen kann, dann ja, der Anschluss ist noch aktiv.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

Torsten — Mon, 11 Oct 2021 09:35:10 GMT

Nein, bestätigt werden muss eine fristlose Kündigung nicht. Wenn sie allerdings nicht angenommen und weiterhin der Anschluss berechnet wird, musst du wie @CE38 schon schrieb, die Kündigung ggfs. vor Gericht durchsetzen.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 09:42:01 GMT

@maurice_a

Ein einseitiger Rechtsakt muss nicht bestätigt werden - weshalb auch ?

Bei einer ausserordentlichen fristlosen Kündigung sollte man diese - möglichst mit juristischen Beistand - dann auch konsequent umsetzen. Halbe Sachen funktionieren da nicht. Bisschen fristlos kuendigen und weiternutzen passen nicht zusammen.

Bei einer ordentlichen Kündigung findest du die Vertragslaufzeit in der schriftlichen Auftragsbestätigung. Eine solche Kündigung wird von Vodafone auch bestätigt.

Du kannst fuer nachgewiesene Störungen um eine anteilige Gutschrift bitten und im Stoerungs Rubrik mal deine Leitungswerte posten

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 09:42:24 GMT

@Torsten

Okay, gut zu wissen!

Aber es kann doch nicht zu viel verlangt sein, einmal eine kurze Info zu kriegen, ob der Vertrag beendet wird.

Dann weiß man wenigstens woran man ist und kann sich um einen neuen Anschluss kümmern.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 09:45:43 GMT

@CE38

Ich habe desöfteren gelesen, dass bei einer außerordentlichen Kündigung trotzdem die Kündigungsfrist eingehalten werden muss. Dementsprechend sind wir ohne Bestätigung erstmal davon ausgegangen, dass der Vertrag ja noch weiterläuft bis zu dem Ablauf der Kündigungsfrist.

Wir haben schon mal eine Gutschrift erhalten. Allerdings würden wir lieber auf eine Gutschrift verzichten und funktionierendes Internet haben. Es ist nämlich ziemlich nervig ohne...

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 10:09:44 GMT

@maurice_a

Wenn deine ausserordentliche Kündigung nicht akzeptiert wurde, läuft dein Vertrag einfach zu den vereinbarten Fristen weiter. Im anderen Fall wäre dein Anschluss doch schon offline.

Eine fristlose Kündigung wird nicht automatisch zu einer ordentlichen Kündigung - davon würde ich nicht ausgehen. Da würde ich besser eine ordentliche Kündigung veranlassen

Bei einer "richtigen" fristlosen ausserordentlichen Kündigung hat man selber schon lange für einen Ersatzanschluss gesorgt. Du solltest auch eine Wohnung nicht fristlos kündigen, weiter drin wohnen bleiben und noch kein Ersatzquartier haben.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

Torsten — Mon, 11 Oct 2021 09:59:44 GMT

@CE38 Du weisst doch um die Bearbeitungszeiten beim Beschwerdemanagement, das muss hier jetzt nicht vertieft werden.

@maurice_a Du wirst eine Rückmeldung bekommen, allerdings dauert das u.U. 6-8 Wochen. Wurden die Störungen regelmäßig gemeldet und dies dokumentiert? Hast du eine Frist zur endgültigen Behebung des Fehlers gesetzt und diese ggfs. nochmal verlängert? Sollte das nicht alles bejaht werden können, sehe ich schwarz für eine einvernehmliche Vertragsauflösung. Dann solltest du das dringend nachholen und ggfs. auch die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur einschalten.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 10:11:32 GMT

@CE38

Naja nicht, wenn wie geschrieben, bei einer außerordentlichen Kündigung vor Vertragsende trotzdem die Kündigungsfrist beibehalten wird.

Das ist uns bewusst. Davon gehen wir ja auch nicht aus. Unser Vertrag würde im Normalfall noch ca. 11 Monate laufen.

Also wir können es uns nicht erlauben im schlechtestens Fall zwei Anschlüsse gleichzeitig laufen zu haben. Dementsprechend haben wir noch keinen anderen Anschluss, Diesen würden wir machen, wenn wir sicher sind, dass wir bei Vodafone rauskommen.

Dach über dem Kopf und Internet ist aber glaube ich nicht ganz vergleichbar...

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 10:15:38 GMT

@Torsten

Ach echt so lange? Das ist ja was...

Ja wurde definitiv regelmäßig gemeldet und dokumentiert. Diverse Tickets gibt es zu diesem Fall bei Vodafone.

Frist zur endgültigen Behebung hatten wir Vodafone gesetzt, woraufhin nichts geschehen ist und wir die Kündigung rausgejagt haben. Dementsprechend haben wir glaube ich alle "Pflichten" erfüllt...

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 10:25:19 GMT

@maurice_a

Bekanntlich hinkt jeder Vergleich. Bei vielen Menschen dient der Internetzugang aber schon der Existenzsicherung. Denke nur an die vielen Freiberufler ohne zusätzliches Büro bei einem Arbeitgeber.

Bei beruflicher Nutzung würde ich mich da nicht von den Entscheidungen "Dritter" abhängig machen. Mein Fallback Anschluss wäre schon lange da. Beteiligt sich der Arbeitgeber nicht, tauchen die zusätzlichen Kosten in der Steuererklärung auf.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 10:38:45 GMT

@CE38danke für deine Hilfe.

Vielleicht meldet sich ja ein Moderator dazu und kann weitere Auskunft geben.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

Torsten — Mon, 11 Oct 2021 10:53:39 GMT

Dann teile vorab noch dein Bundesland mit, damit sich direkt ein:e Mod aus dem richtigen Unternehmen meldet.

Betreff: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Mon, 11 Oct 2021 10:58:28 GMT

Kommen aus Schleswig-Holstein.

Re: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

Claudia — Wed, 13 Oct 2021 05:27:16 GMT

Hallo maurice_a,

ich kann gerne mal nachschauen, wie es mit der Bearbeitung der Kündigung aussieht. Wenn Du uns noch eine Chance gibst, können wir auch versuchen, die Einschränkung beim Internet zu beheben. Dafür brauche ich noch ein paar mehr Infos, schaue dazu am besten in den Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen und sende die Angaben hier im Beitrag. Lass mir parallel dazu bitte Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachrichten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

maurice_a — Thu, 14 Oct 2021 05:26:56 GMT

@Claudia

Chancen gab es jetzt denke ich zu Genüge und wir sind es Leid, jedes mal aufs neue enttäuscht zu werden.

Ansonsten habe ich dank der Hilfe Ihrer Kollegen auf Twitter eine Dame telefonisch bei Ihnen erreicht, welche mir mitgeteilt hat, dass Sie die Kündigung nun hinterlegt hat und sich innerhalb der nächsten 7 Tage jemand bei uns telefonisch meldet bzgl. dem Enddatum des Vertrages.

Dementsprechend würde ich diese 7 Tage gerne abwarten und dann ggf. nochmal auf dich hier zurück kommen.

Re: Störung Internet - Außerordentliche Kündigung

DreiViertelFlo — Thu, 14 Oct 2021 12:14:41 GMT

Versteh ich nicht. Ihr habt Probleme mit dem Internet aber wollt KEINEN zweiten Anschluss haben?

Dann scheint es ja nicht so wichtig zu sein..

Ein DSL Anschluss kostet momentan im durchschnitt 27euro pro Monat

Wie kann man denn keine 27euro haben um arbeiten zu können?

Bei einer Ausserordentlichen Kündigung wird die Kündigungsfrist natürlich NICHT beibehalten. Sondern du kommst früher aus den Vertrag.

Du brauchst auch dazu kein neuen Anbieter schon haben.

Vodafone fragt dann an, ob es schon ein neuen anbieter gibt, bzw das man ein neuen Anschluss bestellen kann, und das dann abstimmt wann der Anschluss und Rufnummer umgeschaltet wird. Das dauert dann aber nochmal ca 2 bis 4 Wochen...