Verbindungsabbrüche und DNS Probleme

cnksk — Wed, 13 Oct 2021 16:52:58 GMT

Hallo, leider habe ich fortwährend Probleme mit meinem Internetzugang, die ich nun nicht mehr hinnehmen möchte.

Seit der Nutzungsdauer kommt es über Jahre immer wieder zu Problemen mit der Internetverbindung bzw. deren Stabilität. Bestimmte Websites sind nicht erreichbar oder laden langsam, während parallel anderer Internetverkehr in voller Geschwindigkeit zur Verfügung steht und keinerlei Probleme bereitet. Dies betrifft verschiedene Endgeräte wie den AV-Receiver (LAN) Smartphones (WLAN) Desktop PC (Lan) sowie Laptops (WLAN) und Smart-TVs in unserem Haushalt. Normalerweise blieb es bei kurzen Verbindungsabbrüchen, inzwischen gehen diese aber über mehrere Stunden oder im Fall von Spotify schon mehrere Wochen. Je nach aufgebauter VPN Verbindung liegen diese Probleme nicht vor. Da es aber nicht die Lösung sein kann den privaten Traffic über das Arbeits-VPN zu leiten suche ich doch dringest nach Abhilfe.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

NRW 52064

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Treueplus 2play 250

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Connect Box

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Websites nicht erreichbar oder Laden sehr langsam

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

02.2019

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Connect box zeigt keine Fehler an

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Hardware vom Strom trennen
Hardware neustarten
Neuer Router durch Vertragswechsel
Vorwurf die Endgeräte seien defekt

Re: Verbindungsabbrüche und DNS Probleme

Ida — Sat, 16 Oct 2021 10:49:30 GMT

Hi cnksk

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Verbindungsabbrüche und DNS Probleme

cnksk — Sun, 17 Oct 2021 15:18:32 GMT

PN ist soeben erfolgt

Re: Verbindungsabbrüche und DNS Probleme

Ida — Tue, 19 Oct 2021 12:27:34 GMT

Hi cnksk

Ich habe gerade ein Störungsticket erstellt, die Kolleg:innen werden das prüfen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

Thema "Re: Verbindungsabbrüche und DNS Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsabbrüche und DNS Probleme

Re: Verbindungsabbrüche und DNS Probleme

Re: Verbindungsabbrüche und DNS Probleme

Re: Verbindungsabbrüche und DNS Probleme