Thema "Re: CableMax 1000 - Packet loss" in Störungen im Kabel-Netz

CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Sat, 02 Oct 2021 05:35:16 GMT

Sehr geehrtes Vodaphone Team,

leider habe ich sehr oft Packetverlust und eine schwankende Internet stabilität (vor allem die latenz und packetverlust ist ein Problem). Auch der speed schwankt (dw zischen 100 - 1000 und upload zwischen 3-45mb/s) Habe direkt mit ca8 kabel per lan die Verbindung zum router (auch lan kabel und endgeräte getauscht selbes Ergebnis) siehe screen Anbei.

Kundennummer:

xxx

Edit: Persönliche Daten entfernt. Team Community

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Jana478 — Tue, 05 Oct 2021 07:39:00 GMT

Hallo DeepVision,

herzlich Willkommen in unserer Community. Sehr gerne helfen wir Dir weiter.

Beantworte bitte noch die Fragen aus dem Beitrag Alles Rund um Störungsmeldungen.

Dann haben wir schon einen ersten Eindruck vom Anschluss.

Viele Grüße

Jana

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Thu, 07 Oct 2021 16:34:47 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
bw 76227
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
cable max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
schwarze unitmedia connect box
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
siehe oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
cat 6 lan kabel, verschiedene kabel getestet
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
chrome,firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit 01.10
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Bisher: 1 mal ticket erstellt und danach als erledigt gesendet!! ohne problem lösung (kann gerne die ids schicken)

1mal verweiß auf großraumstörung karlsruhe die bis letzten montag aber weg sein sollte

und jz wieder neues ticket

Re: CableMax 1000 - Packet loss

R4mona — Mon, 11 Oct 2021 12:23:25 GMT

Hey DeepVision,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wie sieht es aktuell bei Dir aus? Wurde das letzte Ticket geschlossen? Falls ja, hast Du eine Meldung von unseren Techniker:innen bekommen?

Liebe Grüße
R4mona

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Tue, 12 Oct 2021 11:42:21 GMT

Bisher kam nur eine SMS das die größstörung behoben wurde aber nichts zu meinem Ticket.

Dort steht nur es dauert leider etwas länger.

Seit gestern die sms mit der Großstörung kam war mein Internet tatsächlich auch deutlich! besser aber immer noch nicht gut.

Da heißt heute ein Ausfall von 20minuten am Morgen (erst durch router neustart behoben).

Gestern wieder Jitter und Packetverlust aber weniger als noch mit der Großstörung

Ich bin selber ITler ich geh davon aus das die Großstörung sicher eine der Ursachen war aber nicht die alleinige. Also es ist besser geworden aber immer noch nicht so wie vertraglich zugesichert. Könnte es an einem Defekten oder Alten router liegen? Der Kollege den ich vor 2-3 mal am telefon hatte meinte wenn es nicht an der großstörung liegt kommt ein neuer (wifi6 oder so hieß der ) router der da ist. Ich brauch aber auch kein wifi6 da wir wifi anders schalten ohne den router. Für die tests bin ich natürlich direkt im lan via cat7 Kabel.

Vlt liegt es ja aber trzdm am router was meint ihr?

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Tue, 12 Oct 2021 11:43:48 GMT

Kurzer Nachtrag vor allem geht es ja seit der behebung der großstörung manchmal ein paar stunden am stück ohne probleme aber halt nicht dauerhaft. Daher schließe ich probleme im lankabel etc aus es muss entweder stabilität oder auslastungsbasiert sein mmN

Re: CableMax 1000 - Packet loss

R4mona — Fri, 15 Oct 2021 11:49:50 GMT

Hey DeepVision,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Lass uns Dein Anliegen genauer anschauen. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns geemeinsam um das Problem.

Liebe Grüße
R4mona

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Tue, 19 Oct 2021 17:45:25 GMT

Hallo,

letzten Samstag kam der neue Vodaphone Router,

seit dem gibt es weniger Packetloss aber immernoch Ping spikes

vor allem zu stoßzeiten wie abends um am we.

Vmtl ist iwas falsch eingestellt oder überlastet.

So ist es für viele Dienste nicht Nutzbar und das Problem existiert nun schon seit Wochen brauche dringend hilfe 😞

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Wed, 20 Oct 2021 15:00:24 GMT

kurze info der ping war auf einen google server. kann das auch mit 8.8.8.8 etc reproduzieren

morgens mittags sieht es gut aus abends katastrophe

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Thu, 21 Oct 2021 08:35:19 GMT

die pm ist natürlich längst raus *

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Thu, 21 Oct 2021 09:09:43 GMT

Srry für die Spam artigen kommentare scheint aber bei mehreren Aufzutreten aktuell,

es ist langsam wirklich dringend. Kann ich euch noch iwie weiter infos geben?

Tritt btw bei ipv4 und ipv6 auf.

Ich wäre sogar bereit weniger top speed zu nehmen wenn dafür die latenz wieder konstant gering ist

Dazu haben Sie von mir volle Berechtigungen vlt bringt es ja was wenn sie andere nicht ausgelastete Kannäle nehmen können die ggfls weniger maximal mbits haben

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Abends-20-23-Uhr-hohe-Latenz-in-Spielen-verminderte/td-p/2729322
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Nach-Wechsel-auf-CableMax1000-starke-Schwankungen-im-Upload-amp/td-p/2750176
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Geschwindigkeit-abends-sehr-langsam/td-p/2738574

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Tue, 09 Nov 2021 22:35:56 GMT

Gibt es noch irgendeine Reaktion hier?

Per pm wurde gesagt es wird geschaut.

Wieder 3 Wochen ohne bessserung ohne reaktion ohne erstattung ohne irgendwas.

Ich kann doch kein Produktverkaufen und wenn das nicht wie beschrieben funktioniert abtauchen als Konzern.

Bitte erneut um schnelle Entstörung innerhalb eine Woche, ansonsten spreche ich hiermit eine Sonderkündigung aus und fordere Erstattung der Zahlungen im Störungszeitraum.

Beste Grüße

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Tue, 09 Nov 2021 23:33:33 GMT

oder um es nochmal technischer zu formulieren.

da die latenz fast nur in typischen zeiten wie 17-22uhr etc spinnt muss doch im raum karlsruhe was überlastet sein?

es gibt stunden da geht es problemlos, stabil schnell passt alles

Re: CableMax 1000 - Packet loss

Ida — Thu, 11 Nov 2021 15:26:36 GMT

Hi DeepVision

Ich habe nun ein neues Ticket geöffnet. Die Technik wird sich das wieder anschauen und Dir per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Thu, 11 Nov 2021 20:20:24 GMT

Ok langsam werde ich echt sauer.

1. danke fürs das aufmachen des tickets

2. wieso zur hölle wurde das geschlossen ohne meldung ohne rückmeldung?

3. und das ist die krönung wie kann das neue ticket abgeschlossen werden mit "hach es liegt halt an corona" wo wir jetzt seit knapp 2 Jahren Corona haben, der Lockdown reduzierter ist als z.B. letzten winter in dem es KEINE probleme gab.

Es kann doch nicht sein das ihr als Konzern euch überlegt hm was klingt grad aktuell? ach ich habs corona das schreib ich und mach das ticket wieder zu.

Nochmals während der richtigen Lockdowns gab es keine probleme erst seit 2 Monaten da waren wir auf dem tiefsten stand seit langem auch was homeoffice angeht.

Langsam glaub ich das muss ins best of auf twitter oder in der lokalen Zeitung.

und 4. wenn es anscheinend daran liegt, wieso fällt euch das erst nach 2 Monaten aus das ihr die Leistung gar nicht liefern könnt und wieso sind bist heute immernoch 0 euro erstattung hier angekommen?

Re: CableMax 1000 - Packet loss

DeepVision — Thu, 11 Nov 2021 20:20:56 GMT

ergänzung zu 2. ich meinte natürlich die tickets davor die geschlossen wurden