Thema "Ping Spikes und Jitter" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Spikes und Jitter

JK911 — Wed, 13 Oct 2021 18:27:13 GMT

Gute Abend zusammen.

Ich hätte gerne Hilfe. Vor einiger Zeit hatte ich Probleme mit dem Down und Upload. Mehrer Techniker waren vor Ort und haben es anscheinend in den Griff bekommen. Aktuell ist der Upload mit 15mbit etwas mau, aber darum soll es nicht gehen.

Irgendetwas stimmt mit der Leitung nicht. Besonders auffällig ist es beim FIFA spielen. Egal zu welcher Tages oder Nachtzeit, es ist alles lahm.

Pingtestes zeigen Unregelmäßigkeiten und Spikes.

Kann das behoben werden?

Aktuell habe ich eine GBit Leitung. Als ich noch eine 400mbit Leitung hatte, lief alles ohne Probleme.

Einer der Techniker meinte damals, dass man einen NE3 Techniker benötigen würde. Ich kenne mich leider nicht genug aus um damit etwas anzufangen.

Könnt ihr mir BITTE helfen?

Re: Ping Spikes und Jitter

Tobias — Sat, 16 Oct 2021 19:09:28 GMT

Hi @JK911,

schau Dir bitte mal den Beitrag hier an, und melde Dich noch mal 😉

Tobias

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Mon, 18 Oct 2021 15:02:47 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BW, 72666
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Siehe oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit Monaten. Immer mal wieder. Besonders schlimm zu Stoßzeiten.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Ich weiß nicht was das ist und wo ich das finde.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Techniker kommt, sagt es geht wieder, hat aber nichts gebracht. Oder sagt er meldet sich und meldet sich nie wieder. Oder es wird gesagt, es sind zu viele am Verteiler, dieser wird in den nächsten WOchen ausgebaut,aber der Fehler besteht weiterhin.

Re: Ping Spikes und Jitter

MariaK — Thu, 21 Oct 2021 11:13:16 GMT

Hallo JK911,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Thu, 21 Oct 2021 11:40:39 GMT

Die PN ist gesendet.

Re: Ping Spikes und Jitter

Chr1ssy — Sat, 23 Oct 2021 10:32:35 GMT

Hi JK911,

vielen Dank für die PN.

Leider bist Du gerade von einer Störung betroffen, die mehrere Anschlüsse betrifft.

Dazu besteht bereits ein Ticket und ein Tiefbau wird benötigt, um das Problem zu beheben.

Ein Termin dazu steht leider noch nicht fest.

Ich muss Dich somit noch um Geduld bitten. Wir sind dran.

Liebe Grüße
Chr1ssy

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Sat, 23 Oct 2021 12:01:45 GMT

Hallo, danke fürs checken.

Wie lange besteht denn dieses Ticket schon?

Re: Ping Spikes und Jitter

Luisa — Tue, 26 Oct 2021 12:36:00 GMT

Hallo JK911,

im System ist das Ticket seit dem 13.10.2021 gemeldet. Die Störung kann aber schon früher bestanden haben.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Tue, 16 Nov 2021 17:31:43 GMT

Guten Abend,

wie ist der aktuelle Stand? Seit meiner Meldung ist über ein Monat vergangen.

Re: Ping Spikes und Jitter

R4mona — Thu, 18 Nov 2021 11:20:08 GMT

Hi JK911,

soeben habe ich in mein System geschaut. Die größere Störung wurde inzwischen von unseren Techniker:innen vor Ort behoben.

Wie läuft Deine Leitung aktuell? Deine Modemwerte sehen unauffällig aus.

Liebe Grüße

R4mona

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Thu, 18 Nov 2021 21:23:31 GMT

Es hat sich bei mir nichts geändert.

Das sind exemplarisch 3 verschiede Server.

Egal welcher Server, egal welche Uhrzeit, der Ping springt immer.

Re: Ping Spikes und Jitter

R4mona — Tue, 23 Nov 2021 07:21:52 GMT

Hey JK911,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich mir Deine Modem- und Leitungswerte angeschaut. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Um gemeinsam eine Lösung für Dein Problem zu finden, bleiben uns zwei Möglichkeiten:

1. Aufnahme eines Tickets und Weiterleitung zur Analyse

2. kostenfreier Austausch Deines Routers

Sei bitte so lieb und teile mir mit, welchen Weg wir gemeinsam gehen wollen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Tue, 23 Nov 2021 11:16:48 GMT

Hallo Ramona,

denkst du denn, dass es ein Problem des Routers sein kann?

Probieren können wir es. Dann schließe ich den neuen an und teste. Und je nach Ergebnis bekommt ihr den neuen oder den alten Router zurück.

Re: Ping Spikes und Jitter

Ida — Sun, 28 Nov 2021 08:02:24 GMT

Hi JK911

Ich habe den Austausch nun beauftragt 🙂 Schick bitte bei Erhalt der neuen Fritzbox die alte zurück.

Retoure

Liebe Grüße
Ida

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Wed, 01 Dec 2021 23:50:47 GMT

Der neue Router kam an. Nach der Installation und dem Update der Test. Das Ergebnis: Keine Veränderung.

Daran lag es also nicht. Wie verfahren wir weiter?

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Thu, 09 Dec 2021 14:21:55 GMT

Nachdem ich bisher nichts weiter gehört habe, wollte ich heute die neue Box zurück schicken.
Die alte Box hat sich allerdings nicht mehr mit dem Internet verbunden.

Ist das von Vodafone geregelt, welche Fritzbox sich einwählen darf?

Daraufhin habe ich die neue Box wieder eingerichtet.

Ich warte nun auf Eure Rückmeldung. Allerdings bin ich für die nächsten Wochen im Urlaub.

Re: Ping Spikes und Jitter

R4mona — Thu, 16 Dec 2021 07:15:57 GMT

Guten Morgen JK911,

wenn Du eine neue Box erhalten hast, ist diese auch mit den entsprechenden Diensten (Internet und Festnetz-Telefonie) provisioniert. Daher ist es wichtig, dass Du dieses Gerät anschließt, sobald dieses bei Dir eintrifft und uns den alten Router zurückschickst.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Sun, 26 Dec 2021 09:51:46 GMT

Frohe Weihnachten!

Die alte Box schicke ich nach den Feiertagen zurück.
Und ich bitte darum, dass ihr euch das Problem genauer anschaut.

Anbei aktuelle Zahlen. Es ist fürchterlich.

Re: Ping Spikes und Jitter

Ida — Tue, 28 Dec 2021 13:09:11 GMT

Hi JK911

Ich habe gerade mal reingeschaut, die Werte sehen hier aktuell wirklich gut aus. Gab es eine Besserung in der Zwischenzeit? Wenn nicht, gib mir eine kurze Rückmeldung, dann erstelle ich ein Störungsticket.

Liebe Grüße
Ida

Re: Ping Spikes und Jitter

JK911 — Tue, 28 Dec 2021 19:14:10 GMT

Hallo Ida. Bei mir hat sich nach wie vor nichts geändert.

Einer der Techniker der mal hier war meinte, dass der Verteiler ausgebauit werden muss, da zu viele an dem einen Anschluss hängen.

Beurteilen kann ich das nicht. Das ist inzwischen auch über ein Jahr her.