Thema "Re: Paketverluste und lagspikes" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Mon, 13 Sep 2021 15:40:17 GMT

Hallo,

seit geraumer Zeit habe ich zum Teil hohe Paketverluste. Ich kann dadurch fast keine Onlinespiele etc. spielen, da durch die Verluste der Spielspaß sehr gedämpft wird.

In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern 84359
Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Arris TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Packetloss bzw. lagspikes...Pingplotter und routerdaten siehe unten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung. seit ca. August / den ganzen Tag
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Siehe Bilder
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Noch nicht angerufen

Re: Paketverluste und lagspikes

ERFD — Sat, 18 Sep 2021 05:36:32 GMT

Hallo Andi_XB,

willkommen in der Community 🙂

Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Mon, 20 Sep 2021 01:51:03 GMT

Hallo,

Daten wurden gesendet. 🙂

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Jana478 — Tue, 21 Sep 2021 08:28:00 GMT

Hallo Andi_XB,

die Werte an Deinem Anschluss sehen nicht gut aus. Hier gibt es Timeouts und hohe Fehlerraten. Da das andere Modem im Haus auch schlechte Werte aufzeigt, liegt es hier sicher an der Hausanlage.

ich möchte Dir gerne einen Techniker schicken, der das vor Ort prüft. Bist Du damit einverstanden. und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten oder befindet Ihr Euch in Quarantäne?

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Gib uns bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Tue, 21 Sep 2021 09:26:08 GMT

Hallo Jana,

vielen Dank für die schnelle Antwort. 🙂

Wie schon in der PN geschrieben, bin ich damit einverstanden, dass ein Techniker sich der Sache annimmt.

An die Hausanlage komme ich auch ran.

Es gibt keine Covid 19 Fälle bzw. Symptome in meinem Haushalt.

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Thomas — Thu, 23 Sep 2021 09:39:47 GMT

Hallo Andi_XB,

der Auftrag ist raus. Die Kollegen melden sich wegen einem Termin.

Grüße

Thomas

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Mon, 27 Sep 2021 18:25:55 GMT

Hallo,

ich bin ehrlich gesagt ein bisschen genervt.

Nach benachrichtigung das ein Auftrag an einen Externen Dienstleister geht bekam ich einen Anruf.

Es war eure externe Firma Cableway. Nach abheben war keine Stimme zu hören. 10 Sekunden später wurde aufgelegt. Das ging 2 mal so.

Nachdem diese Art von Terminvereinbarung anscheinend nicht funktionierte, habe ich den Termin per Link Vodafone vereinbart. Dieser war auf 27.09. 14:00 Uhr - 16:59 Uhr gesetzt.

Es kam den ganzen Tag niemand! Um 20 Uhr erhielt ich eine Nachricht das der Auftrag erledigt und das Ticket geschlossen ist.

Der Fehler besteht weiterhin!

Was ist da schiefgelaufen?

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Stephan — Thu, 30 Sep 2021 09:13:57 GMT

Hi Andi_XB,

tut mir leid, dass das so passiert ist. Aus der Abschlussbemerkung selber kann ich auch nicht ganz nachvollziehen, warum das Ticket abgeschlossen wurde.

Sollen wir nochmal einen Auftrag für dich einstellen?

Gruß

Stephan

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Mon, 11 Oct 2021 12:33:02 GMT

Hallo,

ja das wäre super.

Das Problem besteht immer noch.

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Nancy — Wed, 13 Oct 2021 06:44:30 GMT

Hallo Andi_XB,

ich hab den Auftrag fertig gemacht und die Techniker melden sich wieder vorher bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gib mir hinterher eine kurze Rückinfo, was gemacht worden ist.

Viele Grüße

Nancy

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Fri, 15 Oct 2021 03:04:04 GMT

Hallo,

der Techniker war da und hat den Übergabepunkt, Hausanschlussverstärker sowie meine Anschlussdose durchgemessen.

Laut seinem Gerät sind die eingehenden Pegel zum Verstärker in Ordnung. Eine Messung an der Anschlussdose ergab einen Wert von ca. 49 dB.

Seine Vermutung war, dass die alten Koaxialkabel eine zu geringe Abschirmung haben und durch Fremdstrahlung (LTE) die Störungen entstehen. Er hat mir zudem auch bestätigt das die Modems der anderen Wohnungen auch schlechte Werte haben.

Da sich die Hausverkabelung nicht in euren Zuständigkeitsbereich befindet, muss ich erst die weitere Vorgehensweise mit der Hausverwaltung besprechen.

Hat der Techniker bei dieser Vermutung recht oder kann es doch an was anderem liegen?

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Stephan — Mon, 18 Oct 2021 15:18:17 GMT

Hi Andi_XB,

wenn die Werte am Übergabepunkt ins Haus selber in Ordnung sind, die Leistung aber nicht sauber bei euch an den Kabeldosen ankommt, dann dürfte es tatsächlich an der Hausverkabelung liegen.

Gruß

Stephan

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Mon, 18 Oct 2021 17:17:35 GMT

Hallo,

Könnte es auch am Router liegen?

Vor einiger Zeit hatte ich schon mal Probleme mit der Vodafone Station.

Anscheinend war es das letzte mal ein Firmware Problem.

Bevor ich eine neue Leitung verlegen lasse, will ich doch alles andere ausschließen können.

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Tue, 19 Oct 2021 14:43:08 GMT

Hier ein kurzes Update.

Seit gestern habe ich zwischen ca. 16:00 - 18:00 Uhr komplette Ausfälle.

Das heißt beim Router blinkt das rote Licht. Diese Phasen dauern jeweils ca. 5 Minuten an.

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Tue, 19 Oct 2021 16:57:50 GMT

Entschuldigung das ich nochmal was darunterschreibe.

Mir ist gerade noch was zu dem Technikertermin eingefallen.

Den Pegel wollte er nicht weiter hochstellen, da er nur bis 103 dB einstellt.

Er sagte das ist der Sollwert und darf nicht darüberliegen, da sonst Rückstörer entstehen können.

So das ist aber jetzt alles.

Gruß

Andi

Re: Paketverluste und lagspikes

Moni_GK — Thu, 21 Oct 2021 12:22:31 GMT

Hallo Andi_XB,

der Router ist hier unschuldig. Ich geh auch den Weg des Technikers. Bitte sprich mal mit der Hausverwaltung.

Grüße Moni

Re: Paketverluste und lagspikes

Andi_XB — Thu, 21 Oct 2021 12:37:56 GMT

Okay, dann werde ich das so machen.

Somit kann der Thread geschlossen werden.

Vielen Dank!

Gruß

Andi