Thema "Betreff: STÄNDIG AUSFÄLLE seit 08.10.21" in Störungen im Kabel-Netz

STÄNDIG AUSFÄLLE seit 08.10.21

xSpyX — Sun, 10 Oct 2021 14:06:59 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

I've tried my best to fill in the form below in German.

Kindly ask you to check my connection

I 've been experiencing some interruptions since a month ago(2-3 times a day ) , but now it's going crazy . It started on Friday. After a restart my vodafone station allows me to surf on the internet for 10-15 minutes and than interrupts the connection .

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl . Bayern, Erlangen, 91052
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Kabel Internet & Phone 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station CGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - keine Internetverbindung länger als 15 Minuten seit 08.10.21
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - WLAN und LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win 10 , Android
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Anfang Oktober ca. 2 Unterbrechungen pro Tag. keine Internetverbindung länger als 15 Minuten seit 08.10.21
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - keine Maßnahmen. Kein englischer Telefonsupport verfügbar

Betreff: STÄNDIG AUSFÄLLE seit 08.10.21

xSpyX — Mon, 11 Oct 2021 09:50:21 GMT

Today is Monday and I still have no internet access

The "phone" LED blinks red quite often

Could you give some update ?

Re: STÄNDIG AUSFÄLLE seit 08.10.21

Claudia — Tue, 12 Oct 2021 10:17:57 GMT

Hello xSpyX,

please send me a private message that includes your name and adress, the customer number and the birth date of the contract owner. Reply here again after you sent the PM.

Kind regards,

Claudia

Re: STÄNDIG AUSFÄLLE seit 08.10.21

xSpyX — Tue, 12 Oct 2021 18:54:33 GMT

Dear Claudia,

Please check your PM.

here what I 've found in the firewall logs:

10/12/2021 18:31:19 UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop
10/12/2021 18:31:19 UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop
10/12/2021 18:31:19 UTOPIA: IPv6 Blocked DROP
10/12/2021 18:31:18 UTOPIA: FW.LANATTACK DROP
10/12/2021 18:31:18 UTOPIA: FW.WANATTACK DROP
10/12/2021 18:31:18 UTOPIA: IPv4 Blocked DROP
10/12/2021 16:29:19 UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop
10/12/2021 16:29:19 UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop
10/12/2021 16:29:19 UTOPIA: IPv6 Blocked DROP
10/12/2021 16:29:18 UTOPIA: FW.LANATTACK DROP
10/12/2021 16:29:18 UTOPIA: FW.WANATTACK DROP
10/12/2021 16:29:18 UTOPIA: IPv4 Blocked DROP
10/12/2021 16:29:17 UTOPIA: FW.LANATTACK DROP
10/12/2021 16:29:17 UTOPIA: FW.WANATTACK DROP
10/12/2021 16:29:17 UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop
10/12/2021 16:29:17 UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop

Re: STÄNDIG AUSFÄLLE seit 08.10.21

Wallace — Fri, 15 Oct 2021 17:14:01 GMT

Hi xSpyX,

According to the system, you have already contacted our hotline and our colleagues will send a technician to your location.

Regards

Wallace