Thema "Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router" in Störungen im Kabel-Netz

Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Thu, 30 Sep 2021 21:08:56 GMT

Hallo Zusammen ,

habe seit ca 4 Wochen das Problem(seit dem grossen Blackout am 31.8 auf 01.09 das sich die Fritzbox unwilkürlich wegschießt(kein Wlan /Internet) aber die Box zeigt 2 Lampen grün an .

Häufig versucht sich die Box mehrmal täglich neu zu verbinden und bleibt dann mittenndrinen hängen , stellt aber angebliche ein Verbindung her (2 Lampen grün kann ich aber nicht nachvollziehen weil ich gar nicht ins Menü der Box einloggen kann .( Durch Steckerziehen gehst dann wieder bis zum nächsten Ausfall (natürlich sind dann kein Logfiles vorhanden ) .

Die Hilfe auf der Vodafonoseite sagt ..Es liegt keine Störung vor , wenn mann aber nen bischen Umweg über den Netzservice geht bekommt mann auf einmal mitgeteil das ein Rückwegstörer vorliegt .Störungsticket kann keins geöffnet werden weil ja angeblich keinen Störung vorliegt bzw. mann in einer Dauerschleife festhängt ( welche Störung liegt vor ..weiter ...Problem behoben ja nein usw... auf jeden Fall nicht hilfreich .

Könnte hier mal einer drübergucken was da schief läuft , weil so ist das nicht lustig für eine Leistung zu bezahlen die nicht oder nur in Teilstücken erbracht wird .

Wäre schon hilfreich überhaupt nen Technikertermin buchen zu können (das System schweigt sich drüber aus wann der Rückwegstörer beseitig wird bzw. wann ein Techiker überhaupt Zeit hat sich dem "bekannten" Problem anzunehmen .

Gruss Dirk

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Claudia — Mon, 04 Oct 2021 15:46:44 GMT

Hallo Easy-Bait,

treten die Einschränkungen weiterhin auf? Sende bitte noch die Angaben aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen für eine erste Eingrenzung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Mon, 04 Oct 2021 19:43:23 GMT

Hallo Claudia ,

während ich den Beitrag hier schreibehat sich mal gerade wieder der Router wegegschossen .

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 55430 Oberwesel
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fb 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen sporadischen neuboote mit manchmal "hängebleiben beim Bootvorgang
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan und Wlan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win10 pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ca 4 Wochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Mon, 04 Oct 2021 19:45:07 GMT

Hallo Claudia ,

noch 2 Scrennshots

Gruß Dirk

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Mon, 04 Oct 2021 19:45:42 GMT

letzte vor dem Neu Booten

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Mon, 04 Oct 2021 19:47:52 GMT

Hallo Claudia ,

hier die ersten 15 Werte nach dem Neubooten

Gruß Dirk

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Mon, 04 Oct 2021 19:52:10 GMT

Hallo Claudia ,

hier nochmal nach ca 4 Minuten die ersten 15 Werte .

Gruß Dirk

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Claudia — Wed, 06 Oct 2021 13:36:09 GMT

Hallo Easy-Bait,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen, sende mir dazu bitte eine Privatnachricht mit Deinen Daten. Ich brauche die Kundennummer, den Namen, die vollständige Adresse und zum Datenabgleich das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Antworte nach der PN kurz nochmal hier.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Wed, 06 Oct 2021 14:25:44 GMT

Hallo Claudia ,

PN ist raus

Gruß Dirk

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Claudia — Thu, 07 Oct 2021 12:35:53 GMT

Hallo Dirk,

Danke für die Daten. Den Routerneustart am Montag Abend sehe ich, laut den Daten ist das auch der letzte bisher gewesen. Kannst Du das so bestätigen? Netzseitig ist auch alles sauber zur Zeit.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Easy-Bait — Thu, 07 Oct 2021 14:09:36 GMT

Hallo Claudia ,

ja der Routerstart am Montag Abend war bis jetz der Letzte . Verbindungszeit ca. 66 Stunden .

Keine Ahnung was da gebastelt wurde , aber im Moment scheint es zu laufen .

Gruß und Danke

Dirk

Re: Häufige Verbindungsabrüche/neu Booten Router

Tobias — Fri, 08 Oct 2021 15:22:23 GMT

Hey,

danke für das Feedback! Dann kommt hier ein Haken ran 😉

Tobias