Thema "Betreff: Permanenter Packet Loss und Ping Jitter" in Störungen im Kabel-Netz

Permanenter Packet Loss und Ping Jitter

esboehmt — Fri, 08 Oct 2021 08:25:54 GMT

Liebes Vodafon Team,

ich habe nun seit geraumer Zeit Probleme mit den Latenzen auf meiner Leitung wenn es um Online Multiplayer Shooter geht. Ich habe bereits ein offizielles Störungsticket eröffnet. Dies geschah in der Hoffnung mit einem kompetenten Techniker dem Problem auf die Schliche zu kommen. Aber leider Fehlanzeige. Das Ticket wurde einfach kommentarlos geschlossen. Das Problem wurde nicht gelöst und besteht weiterhin.

Nun zu meinem Problem :

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl | Bayern 81243
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) | Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) | Vodafon Box | Eigengerät FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? | eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen | Starker Packetloss PingJitter
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) | LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) | CHROME
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) | Windows 10 auf allen Geräten
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) | bemerkt seit 2 Wochen | gefühlt seit einem Jahr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? | Mein Anliegen habe ich der Hotline erklärt . Ticket wurde eröffnet und dann kommentarlos und als gelöst gekennzeichnet wieder geschlossen. Problem besteht aber weiterhin. Niemand hat sich persönlich gemeldet.

Ich habe zu unterschiedlichen Zeitpunkten der letzten Woche immer wieder einen Pingplottertest auf verschiedene Adressen IPv4 u. IPv6 durchgeführt. Einen Auszug hänge ich als Screenshot an.

Hier nun meine Frage. Wie finde ich heraus wo die Störung liegt.? Vielleicht hier im Haus? Wer kann mir helfen.

Bin etwas verzweifelt.

liebe Grüße,

Markus

Betreff: Permanenter Packet Loss und Ping Jitter

ToniMahoni — Fri, 08 Oct 2021 10:44:08 GMT

RIP

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/St%C3%B6rung-des-Kabelanschlusses-seit-Wochen/td-p/2645457

Ich hab mir von Vodafone im gleichen Fall erst nen schnelleren Vertrag aufschwatzen lassen, und dann auch noch ein Leihmodem, davon kann ich dir nur abraten... Das Gute ist ich zock seit nem Jahr nicht mehr, und hab mich dran gewöhnt...

good luck

Nachtrag: Je früher du den Absprung von Vodafone schaffst desto weniger Ärger... 1000 Mbit is dann halt vorbei, bei mir gibts leider keine Alternative

Betreff: Permanenter Packet Loss und Ping Jitter

esboehmt — Fri, 08 Oct 2021 13:39:51 GMT

Hi Toni,

ja so siehts dann wohl aus..... hab mich schon über das Verhalten von Vodafone geärgert. Hab ehrlich gesagt nicht das Gefühl das es bei Vodafone jemand Ernst nimmt ... Meine Vermutung ist schwer das ich jetzt noch 100 Euro für einen Technikertermin zahlen muß, der mir dann sagt das Problem ist irgendwo im Haus und ich muss es mit der Hausverwaltung klären.

Ich denke bin durch mit Vodafon.

Danke für die Anteilnahme...

Markus

Re: Permanenter Packet Loss und Ping Jitter

Tobias — Fri, 08 Oct 2021 15:11:54 GMT

Hi @esboehmt,

willkommen im Forum 🙂 Vermutlich lag das automatische Abschließen leider am System, aber, das kann ich ja vielleicht ändern. Lass mich mal n Auge drauf werfen, kriegen wir schon hin. Der Pingplotter ist so naja,- stell es bitte auf 2,5 sec, nicht auf 0,5. Bei 0,5 ist es klar, das man einen "Fehler" findet, den man sucht, bei so schnell gesendeten Paketen ists klar, das welche Fallen gelassen werden = Du hast also Paketloss.

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Permanenter Packet Loss und Ping Jitter

esboehmt — Fri, 08 Oct 2021 16:10:36 GMT

Hi Tobi,

Antwort ist raus...

danke

Re: Permanenter Packet Loss und Ping Jitter

Claudia — Mon, 11 Oct 2021 09:14:48 GMT

Hallo esboehmt,

Danke für die Daten. Ich habe gesehen, dass vom 07.10. noch eine Meldung beim Second Level liegt. Die Kollegen schauen sich das an und kontaktieren Dich telefonisch.

Viele Grüße,

Claudia