Thema "Re: Kein Internet und Telefon in 22045" in Störungen im Kabel-Netz

Kein Internet und Telefon in 22045

Alfred-Hitzkopf — Fri, 01 Oct 2021 16:20:06 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 22045 Hamburg
Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 50
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone TG3442DE
Ich nutze ein Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Kein internet und telefon sei dem 30.09 morgebs ging nix mehr.
Am 01.10. War beides wieder für ein paar stunden verfügbar.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine, der service ist nicht erreichbar.
Diverse neustarts durchgeführt. Ohne erfolg.

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Moni_GK — Tue, 05 Oct 2021 07:31:26 GMT

Hallo Alfred-Hitzkopf,

funktioniert der Anschluss mittlerweile wieder?

Grüße Moni

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Alfred-Hitzkopf — Tue, 05 Oct 2021 16:11:22 GMT

Ja funktioniert seit gestern Mittag wieder. Wie läuft das jetzt mit der Gutschrift ab? Beim Telefonat mit dem Service Mitarbeiter wurde mir gesagt das ich für die Zeit der Störung eine Gutschrift erhalten werde.

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Martin59 — Wed, 06 Oct 2021 19:18:30 GMT

Hallo Alfred-Hitzkopf,

das können wir uns gerne anschauen.

Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN.

Lass danach bitte eine kurze Info hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Martin59 — Thu, 07 Oct 2021 18:16:51 GMT

Hallo Alfred-Hitzkopf,

ich habe Deine Nachricht erhalten, vielen Dank. Ich kann Dir gerne 50 %, des monatlichen Grundbetrages, als Gutschrift anbieten.

Viele Grüße, Martin

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Alfred-Hitzkopf — Fri, 08 Oct 2021 07:02:53 GMT

Hallo Martin,

Das hört sich dich gut an.

Ich nehme dein Angebot an.

Gruß

Alfred-Hitzkopf

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Claudia — Sat, 09 Oct 2021 10:39:32 GMT

Hallo Alfred-Hitzkopf,

die Gutschrift habe ich hinterlegt, sie schafft es aber nicht mehr auf die Oktober-Rechnung. Du siehst sie dann auf der nächsten Rechnung im November. Können wir Deinen Beitrag damit abschließen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Alfred-Hitzkopf — Sat, 09 Oct 2021 14:36:18 GMT

Klar. Vielen Dank.

Re: Kein Internet und Telefon in 22045

Tobias — Tue, 12 Oct 2021 06:09:18 GMT

Hi @Alfred-Hitzkopf,

dann kommt hier ein Haken ran 🙂

Tobias