Thema "Betreff: Ständig Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Wed, 06 Oct 2021 20:43:46 GMT

Hi,

ich bin umgezogen und hatte vorher einen alten Unitymedia Vertrag Easy50. In der neuen Wohnung hab ich den alten Router angeschlossen ohne den Umzug zu melden. Alles lief bestens. Weil ich aber gerne mehr Leistung wollte, hab ich dann doch den Umzug gemeldet und den Vertrag auf Cable max gewechselt. Wahrscheinlich ein riesiger Fehler, denn seitdem läuft nichts mehr. Ich habe einen neuen Router zugeschicht bekommen (CGA6444VF) und dieser Router macht nur noch Probleme. WLAN und LAN zeigen permanenten Verbindungsabbrüche. Wenn es mal läuft ist auch die maximale Leistung da, allerdings durch die Abbrüche ist die Verbindung unbenutzbar. Ich hab diverse Tipps ausprobiert: Wlan splitten, Band Steering aus, Firewall aus. Mehrfach reset und restart. Alles bringt nichts. Gibts irgendeine Lösung?

Viele Grüße

Betreff: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Thu, 07 Oct 2021 05:43:35 GMT

Anbei schon mal der ausgefüllte Steckbrief. Alles weitere kann ich heute Abend zur Verfügung stellen.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- CGA6444VF
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät von Vodafone s.o.
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Wird nachgereicht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN und WLAN werden genutzt. Selbe Probleme
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Permanent, seit Umstellung von altem Easy50 Vertrag auf CableMax 1000 einhergehend mit dem Routerwechsel einer alten Unitymedia Connectbox auf die die Vodafone Station. Alte Box ist nach wie vor vorhanden.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Wird nachgereicht
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine
In welchem Bundesland wohnst Du?
- NRW

Betreff: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Thu, 07 Oct 2021 17:24:13 GMT

Hi,

anbei diverse Screenshots. Könnt ihr damit was anfangen?

Vielen Dank für eure Mühe!

Betreff: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Sat, 09 Oct 2021 18:09:43 GMT

Guten Abend,

leider läuft das Internet immer noch nicht stabil und ich hoffe sehr, dass mir jemand hier helfen kann. Die Hotline hat sich bei mir gemeldet und gesagt, dass die modemwerte gut aussehen etc. Ich habe noch mal versucht den Router per Werkseinsteillungen neu aufzusetzen, leider ohne Besserung. Leider bin ich sehr auf die Verbindung durch Home Office angewiesen und kann durch die periodischen timeouts alle 5 sekunden einfach an keinen Onlinemeetings teilnehmen. Deshalb wäre ich euch super dankbar, wenn ihr vielleicht noch mal nachschauen könntet, ob ihr was mehr aus den Graphen lesen könnt.

Viele Grüße

Betreff: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Sat, 09 Oct 2021 18:37:24 GMT

Ich habe noch eine interessante Neuigkeit: Das Problem scheint immer 5min am stück vorhanden zu sein. Ab und zu läuft es dann 5min ohne Probleme,nachdem es ein kurzes timeout gab. Es liegen allerdings immer exakt 5 min zwischen den startpunkten.

Betreff: Ständig Verbindungsabbrüche

hangryangry — Sat, 09 Oct 2021 20:28:43 GMT

Hallo ,

es gibt ein Standardverfahren der Bundesnetzagentur, das man als Endkunde als letzte Option annehmen kann um Vertragsleistungen zu bekommen oder sonst Konsequenzen zu ziehen falls der Anbieter dies nicht erbringen kann. Dies sollte natürlich gut abgewogen werden, falls einem der Support von Vodafone leider nicht weiterhelfen kann.

Hier die Folien vom Verbraucherschutz:

https://www.verbraucherzentrale.nrw/sites/default/files/2018-10/VZNRW_Bandbreite-Checkliste.pdf

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Sun, 10 Oct 2021 12:00:32 GMT

Danke für die Spam-Nachricht. Hilft einem leider nicht weiter.

Re: Ständig Verbindungsabbrüche

R4mona — Mon, 11 Oct 2021 07:12:20 GMT

Guten Morgen Lixmo23,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Mon, 11 Oct 2021 07:35:35 GMT

Hab dir geschrieben 🙂

Re: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Wed, 13 Oct 2021 06:42:36 GMT

Guten Morgen,

gestern wurde ein Firmware-Update ausgerollt (19.3B57-1.0.41A), mein Router hat leider nur die Version 19.3B57-1.0.41, also ohne A. Macht das einen unterschied? Meine Probleme bestehen jedenfalls weiterhin. Die 5 Minuten Blöcke scheinen jedoch aufgelöst. stattdessen hab ich jetzt permanent alle 10-12 Sekunden die Timeouts. Anbei ein aktueller Graph

Re: Ständig Verbindungsabbrüche

Lixmo23 — Wed, 13 Oct 2021 07:45:47 GMT

Re: Ständig Verbindungsabbrüche

R4mona — Thu, 14 Oct 2021 12:23:51 GMT

Hi Lixmo23,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ständig Verbindungsabbrüche

zeroseven — Mon, 07 Feb 2022 08:45:36 GMT

Hallo,

gab es für das Problem eine Lösung? Bei mir liegt das selbe/ähnliche Problem vor (nicht alle 5 Minuten, nur 3-5 mal pro Tag) mit der Softwareversion 19.3B57-1.0.41.

Falls die Version 19.3B57-1.0.41A das Problem entgültig löst: Wie bekomme ich die auf meinen Router?

Viele Grüße

zeroseven