Thema "Betreff: Ständige Verbindungsabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Thu, 07 Oct 2021 09:52:59 GMT

Hallo zusammen,

seit dem Einzug in unsere neue Wohnung am 01.10 und der Installation der Vodafone Station mit Wifi6 haben wir ständig Verbindungsabbrüche.

Diese lassen sich wie folgt unterscheiden:

1. Die Internetverbindung (WLAN und LAN) bricht ca. alle 2 Stunden für mehrere Minuten ab

2. Die Internetverbindung (WLAN und LAN) bricht ca. alle 5 Minuten für ein paar Sekunden ab

Homeoffice sowie auch die private Nutzung ist beinahe unmöglich.

Die Hotline habe ich bisher insgesamt 3x angerufen.

1. Sonntag, 03.10 - Ticket wurde erstellt. Man kümmert sich darum..

2. Dienstag, 05.10 - Der Kollege informiert mich darüber, dass es ein Problem mit der Firmware gibt.

Scheinbar gibt es einen Fehler mit der aktuellen Firmware-Version auf den Wifi6 Routern (19.3B57-1.0.39), welcher zu diesen Verbindungsabbrüchen führt. Es heißt, dass sich am Mittwoch, 06.10 jemand bei mir meldet.

3. Mittwoch, 06.10 - Natürlich hat sich niemand bei mir gemeldet. Die Kollegin hatte ehrlich gesagt leider keine Ahnung. Es hieß, ich solle mich gedulden. Einen alten Router / eine alte Firmware lässt sich scheinbar nicht ausliefern.

Meine Geduld ist solangsam am Ende, ich habe auch nicht das Gefühl, dass sich bei Vodafone überhaupt irgendjemand um dieses Problem kümmert. Mir ist unteranderem völlig unklar, wie man an seine Kunden dieses Gerät bzw. diese Firmware-Version ausliefern kann, ohne diese vorher gründlich zu testen. Es muss doch seitens Vodafone eine Rollback Funktion geben um die vorherige, funktionierende Firmware aufzuspielen ??

Es soll sich doch bitte jemand kompetentes um das Problem kümmern, ansonsten bleibt mir ehrlich gesagt nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln.

Betreff: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Thu, 07 Oct 2021 12:21:32 GMT

Meiner Meinung nach sollte es doch möglich sein, mir einen anderen Router (mit Wifi5) zu schicken, der eine funktionierende Firmware-Version hat.

Betreff: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Thu, 07 Oct 2021 14:40:47 GMT

Ich habe jetzt bereits zum 4. Mal bei der Hotline angerufen. Meine Störung liegt jetzt "eine Etage höher". Seit dem Telefonat ca. 15Uhr läuft es noch schlechter!!

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

Martin59 — Thu, 07 Oct 2021 19:06:21 GMT

Hallo paca0407,

wir schauen uns das gerne an. Beantworte dazu bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link .

Viele Grüße, Martin

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Thu, 07 Oct 2021 19:44:15 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
BW, 74523
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station CGA6444VF
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Fehler oben beschrieben. Beispiel PingPlotter:

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)WLAN und LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Jeden Tag seit Einrichtung des Routers - siehe oben
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Siehe oben

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Fri, 08 Oct 2021 08:59:28 GMT

Aus aktuellem Anlass nochmal ein PingPlotter Beispiel. Diesmal ipv4 google

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Fri, 08 Oct 2021 10:59:01 GMT

Man findet doch mehr als genug Störungsmeldungen zur Vodafone Station CGA6444VF, warum aktualisiert man nicht endlich die fehlerhafte Firmware oder macht ein Rollback ???

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

Papavon — Mon, 11 Oct 2021 12:37:53 GMT

Hallo zusammen.....Ach nee von den Moderatoren kommt ja scheinbar nichts....

Ich habe glaube ich ein ähnlich geartetes Problem, bei meinem Beitrag wurde ich auch aufgefordert sämtliche daten zu nennen..... Ich glaub soviel wissen habe ich als "normaler" Endverbraucher gar nicht... aber wie ich hier sehe, bekommt man auch keine Lösung wenn alle Daten genannt werden.....

Oder ist das Problem bereits gelöst ?

Ob ich hier etwas schreibe oder ich telefoniere mit der Hotline.... ist doch irgendwie dasselbe.....

Ich bitte um Korrektur wenn ich das falsch sehe oder verstehe.

Gruß der Papavon....

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Mon, 11 Oct 2021 12:53:44 GMT

Natürlich wurde das Problem noch nicht gelöst. Mein Störungsticket liegt auch seit nun mehr als einer Woche bei einer "Fachabteilung" und "In Bearbeitung", ohne das sich irgendjemand bei mir meldet. Keinerlei Kommunikation. Deshalb habe ich es auch hier im Forum versucht, doch auch hier werde ich das Gefühl nicht los, dass es niemanden interessiert.

Ich hatte das Glück (naja..), dass ich am Dienstag, 05.10 jemanden von der Hotline am Telefon hatte, der mir sagte, dass das Problem an der Firmware der Wifi6 Station liegt und es (scheinbar) schon ein internes Ticket hierzu gibt. Ich verstehe einfach nicht, dass man so eine Firmware / solche Geräte an Kunden (vorallem Neukunden!) ausliefert und es scheinbar keinen Weg zurück gibt. Vorallem finde ich hier im Forum Beiträge vom 14. September zu diesem Thema...

Ich hatte die Hoffnung, man kann mir einen anderen, funktionierenden Router schicken, jedoch ist das scheinbar nicht möglich. Ich warte noch ein bisschen ab und werde dann vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und den Anbieter wechseln.

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

R4mona — Mon, 11 Oct 2021 13:27:05 GMT

Hi paca0407,

wie Du richtig festgestellt hast, befinden wir uns in einem Forum, wo man sich einander hilft. Das bedeutet, dass wir Moderator:innen nicht 24/7 online sind. Die eingehenden Anliegen bearbeiten wir chronologisch und daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung bekommst.

Wenn wir uns da verstehen, können wir gern mal prüfen, was genau bei Dir los ist. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Mon, 11 Oct 2021 13:39:35 GMT

Habe Dir eine PN geschrieben

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

Papavon — Mon, 11 Oct 2021 17:37:16 GMT

Hallo,

@paca0407 schrieb:
Habe Dir eine PN geschrieben

ich habe leider keine PN in meinem Postfach....

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Tue, 12 Oct 2021 06:56:20 GMT

Fairerweise muss ich sagen, dass die Firmware gestern aktualisiert wurde. Seitdem läuft es besser.

Trotzdem ist mir in PingPlotter aufgefallen, dass ich stündlich Paketverlust habe.

Das war so gegen 20:30, 21:30 und 22:30

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

Ida — Fri, 15 Oct 2021 06:56:55 GMT

Hi paca0407

Die PN ist leider nicht angekommen 😞

Bitte schick uns erneut eine, dann schauen wir rein.

Liebe Grüße
Ida

Re: Ständige Verbindungsabbrüche

paca0407 — Fri, 15 Oct 2021 07:54:11 GMT

Problem scheint gelöst zu sein durch die neue Firmware.