Thema "Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung" in Störungen im Kabel-Netz

Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Mon, 23 Aug 2021 17:59:19 GMT

Hallo zusammen,

ich hoffe Ihr könnt mir heir weiterhelfen da ich leicht am verzweifeln bin. Erstmal ein Paar generelle Angaben:

In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland 66763
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss;Disconnects) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung? Seit letzter Woche
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Leitungsmessungen, der Techniker war 3 Mal da, 2 Mal Router getauscht, heute Verteilerbox im Keller getauscht

Das Problem mit der Geschwindigkeit ging letzte Woche los. Probleme wurden gemeldet, es besserte sich nichts und mir wurde ein neuer Router gesendet. Mit dem Router waren die Probleme schlimmer wie vorher. Techniker kam und hat das Signal bemängelt weil es gelb / rot war. Dies Konnte der Techniker ändern. Für 30 Minuten hatte ich die normale Internetgeschwindigkeit und keine Abbrüche. Ansonsten kann ich froh sein von der Gigabit Leitung 200-300mb zu haben.

Seitdem war der Techniker 3 Mal da aber die Leitung war nach den Messungen immer ok, obwohl mir am Telefon gesagt wurde, dass mit der Leitung etwas nicht stimmt. Ein erneuter Routertausch brachte für 3 Stunden Besserung und der spaß fing wieder von vorne an.

Da ich momentan Homeoffice Pflicht habe ist das ganze sehr ärgerlich wenn die Verbindung alle paar Minuten wegbricht

Jetzt ist mir aufgedallen, dass der Router ca alle 5 MInuten eine neue DHCP Lease bekommt. Die Zeiten der Leaseerneuerung sind deckungsgleich mit meinen Abbrüchen:

Ein Hardwareproblem schließe ich aus da ich alle Kabel getauscht habe, verschiedene Rechner getestet habe und die Router und Verteilerkasten vom techniker getauscht worden sind.

Könnt Ihr mir eventuell heir weiterhelfen da ich die Befürchtung habe , dass wenn ich die Hotline wieder anrufe auch nur wieder der Techniker kommt und nichts findet an Fehlern.

Danke für eure ANtwort im Voraus.

mit freundlichen Grüßen

Bao phong Nguyen

EDIT: Bilder mit persönlichen Daten entfernt

Betreff: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Mon, 23 Aug 2021 20:56:36 GMT

Update:

Seit ca 30 Minuten keine Möglichkeit mehr zu surfen oder telefonieren weil die lease sich minütlich erneuert.

Ich schreibe den Post gerade vom Handy und habe die Screenshots abfotografieren müssen

Betreff: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Mon, 23 Aug 2021 21:04:04 GMT

Betreff: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Tue, 24 Aug 2021 09:59:51 GMT

Update:

Wieder Ausfälle und Hotline überlastet.... Speed schwankt seh stark.

Es ist nicht möglich mit dieser Leitung im Homeoffice zu arbeiten leider. Das ganze ist sehr ärgerlich da ich eigentlich besseren Sevice von Vodafone gewohnt bin.

Betreff: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Tue, 24 Aug 2021 10:21:16 GMT

Update:

Techniker kommt morgen erneut nachdem ein 3. Routertausch von mir abgelehnt worden ist.

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Claudia — Tue, 24 Aug 2021 13:01:33 GMT

Hallo Paekes,

dass der Fehler nach mehreren Technikerbesuchen immer noch auftritt, ist nicht so schön :/. Lass den Techniker am besten mit seinem eigenen Endgerät Messungen durchführen und den Auftrag gegebenenfalls weiterleiten, falls er vor Ort keinen Fehler findet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Wed, 25 Aug 2021 12:57:45 GMT

Update:

Techniker hat Problem an Kollegen weitergeroutet.

Firmware des Routers war noch auf eien Uraltversion vom Auslieferungszustand. Neueste Firmware wurde drauf gespielt per remote. Außedem wurde ein Rückwegfehler gesehen.

Speedtest gab unterschiedliche Werte im Down und Upload zurück. Mal sehr gut mal sehr schlecht. Aber keine disconnects mehr im 5 Minutentakt

Dies wird nun ein paar Tage beobachtet und wenn die Probleme weiterhin bestehen wird zum Test eine private Fritzbox 6660 cable angeschlossen um einen vergelich zu ziehen.

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Claudia — Wed, 25 Aug 2021 15:33:39 GMT

Hallo Paekes,

dass die Abbrüche nicht mehr auftreten ist schon mal ein Fortschritt. Du kannst uns ja weiter auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Wed, 25 Aug 2021 20:56:55 GMT

Hallo zusammen,

leider zu früh gefreut. Auch nach dem Firmware Update auf die neueste Version zeigt die Vodafone Station dasselbe Verhalten. Die Abbrüche waren immer noch da und sogar schlimmer. Geschwindigkeit war sehr langsam bis garnicht vorhanden.Das neu erstellte Massenstörungsticket (welches der Techniker eröffnet hat wurde ebenfalls geschlossen).

Ich habe sogar das Firmennotebook welches Einwandfrei läuft im Büro per LAN direkt an Vodafone Station und Fritzbox gehangen um einen defekt der Rechner zu hause ausschließen zu können.

Der Screenshot zeigt den Speedtest zum schlimmsten Zeitpunkt. Danach habe ich testweise die Fritzbox angeschlossen

Auch nachdem die Fritzbox angeschlossen wurde zeigte es dasselbe Verhalten. Von ca. 21:30 bis 22:15 Uhr kein surfen möglich. Langsame Leitung, kein Seitenaufbau möglich. Geschwindigkeit Jetzt um 22:28 stark schwankend von nicht vorhanden bis hin zu 900MB. Man erkentn auch dass die Leitung gründsätzlich das bieten sollte was ich gebucht habe anhand der eigenen Messungen der Fritzbox.

ich weiß dass mit eigenen Geräten kein Support vorhanden ist. Ich poste jedoch auch mal die Werte der fritzbox.

Also das Fazit bisher ist, dass ich seit 1 Woche für eine Leitung bezahle die defacto nicht nutzbar ist (egal ob mit Eigengerät oder mit Leihgerät)

Selbst diesen Beitrag zu schreiben musste ich dauernd Zwischenspeichern und wieder bearbeiten seit knapp 30 Minuten.

Ich bin ehrlicherweise an dem Punkt angelangt wo ich nicht weiß ob ich die Vodafone Station zurückbaue, Hotline nochmal anrufe und es wieder kein Ergebnis gibt oder was ich noch tun kann.

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Thu, 26 Aug 2021 06:31:39 GMT

Update: Vodafone Home Station wieder angeschlossen. Er hat automatsich ein Firmwareupdate gemact (Version um 1 höher wie gestern).

DHCP lease geht bis 8 Uhr 45 statt im Minutentakt sich zu erneuern.

Speed immer noch schwankend aber ich beobachte es mal weiter.

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Claudia — Thu, 26 Aug 2021 13:27:50 GMT

Hallo Paekes,

da läuft ja noch nicht alles rund. Wenn Du möchtest, kann ich mir das mal anschauen. Sende dazu eine Privatnachricht mit Deiner vollständigen Adresse, der Kundennummer, dem Namen und dem Geburtstag des Vertragsinhabers. Schreibe danach nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Thu, 26 Aug 2021 17:48:24 GMT

Hallo Claudia,

PN ist versendet.

Danke nochmals für das Überprüfen

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Claudia — Fri, 27 Aug 2021 12:48:51 GMT

Hallo Paekes,

bei Deinem Anschluss sind starke Fehlerrate und Timeouts zu sehen, die bei Vergleichsgeräten weiter vorn im Netz nicht auftreten. Ein Großteil des Traffics läuft über den Docsis 3.1-Upstream (OFDMA), dort ist zur Zeit kein Rückwegstörer aktiv. Hattest Du bei den Routertauschen auch das Koaxialkabel mit gewechselt? Wenn nicht, mach das bitte mal noch.

Hilft das auch nicht, können wir nur nochmal einen Techniker beauftragen und das, was wir von hier festgestellt haben, in den Auftrag reinschreiben. Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Sende per PN auch eine Rufnummer, unter der Du zur Terminabsprache erreichbar bist, schreibe dann nochmal hier. Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße

Claudia

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Fri, 27 Aug 2021 13:08:02 GMT

Hallo Claudia,

das Koaxialkabel habe ich auch schon getauscht. Das einzige was nicht getauscht wurde bisher ist das Kabel vom Hausanschluss im keller bis zur Koaxialdose in der Wohnung.

Aber schön dass wir dem Fehler näher kommen 😄 Danke dir dafür schonmal.

PN ist gesendet.

Grüße Paekes

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

pRo-Marco — Mon, 30 Aug 2021 05:34:40 GMT

Hi Paekes,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Wed, 01 Sep 2021 12:13:54 GMT

Update:

Techniker war soeben da. Er hat die Vodafone Station gegen eine Business Vodafone Station getauscht. Momentan warte ich darauf, dass der Router provisioniert wird. Leider sind die Provisionierungsserver momentan nicht erreichbar.

Sobald die Station online ist werde ich die Lage weiterhin beobachten

Hotline 08005266625 ist nicht mehr vergeben wenn ich versuche anzurufen

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Thu, 02 Sep 2021 15:30:45 GMT

Update:

Neuer Router ist jetzt Online nach 1 Tag Ausfall. Dabei fallen folgende Sachen auf:

a) Mit Passwort auf der Rückseite des Routers kein Login möglich um WLAN einzurichten / abzuändern

b) Internet immer noch langsam mit den bekannten Problem dass Ping Spikes vorhanden sind und somit die bekannten Abbrüchen (nicht mehr im Minutentakt aber oft) und kein arbeiten im Homeoffice möglich ist.

c) Uploadgeschwindigkeit für Onlinemeetings nicht vorhanden (liegt evt immer noch am Rückwegsstörer laut Techniker --> Ticket vom Techniker zum Störer wurde 10 Minuten nach Eröffnnung geschlossen letztens)

d) selbst Download erreichte heute seit Onlinekommens des Routers nicht die vertraglich zugesicherte 600 MB. das höchste war ca 150MB

Screenshots von den Routerwerten kann ich leider nicht anhängen da kein Login möglich ist.

Getestet wurde mit 2 Laptops und 1 Standrechner mit unterschiedlichen Lankabeln und an unterschiedlichen Ports des Routers.

Um die Worte des Technikers zu zitieren: Ich fürchte ich werde nicht das letzte mal da sein.

Es ist sind jetzt 2 Wochen vergangen ohne dass wir der Lösung ein Stückchen näher gekommen sind so wirklich. Ich weiß, dass der Techniker am wenigsten für die Probleme kann (er versucht sein bestes um das Problem einzugrenzen) und ihm mache ich auch keinerlei Vorwurf. Jedoch ist die die Lage so langsam unbefriedigend auf meiner Seite als zahlender Kunde da es keinen wirklichen Lösungsansatz gibt.

Grad wieder einen komplett Ausfall:

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Thu, 02 Sep 2021 18:32:59 GMT

20 Uhr 24 erneuter komplettabbruch aller Dienste

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Paekes — Fri, 03 Sep 2021 09:52:51 GMT

Ich wede nun die Fritzbox im Laufe des Nachmittags anschließen um Werte auslesen zu können. Auch das vom Stromnehmen für 15 Minuten der VodafoneStation brachte keine Besserung und Login ist anch wie vor nicht möglich auf dem Router

Re: Minidisonnects, Pingspike, Internet langsam. Techniker schon 3 mal da ohne Besserung

Wallace — Fri, 03 Sep 2021 16:51:58 GMT

Hey,

schließe bitte wieder unseren Router an und lass ihn angeschlossen, bis wir Dir das Go für Deine eigene Box gibt.

VG Wallace