Thema "Betreff: Hoher Ping + Packetverlust" in Störungen im Kabel-Netz

Hoher Ping + Packetverlust

maymay1 — Thu, 02 Sep 2021 19:00:22 GMT

Hallo Vodafone,

seit einigen Wochen kommt es ständig zu kurzzeitigen, manchmal auch nicht so kurzzeitigen Verbindungsstörungen. Nachdem ich nach Störungen auf meiner Seite des Modems gesucht hab und unfündig war habe ich mit entschlossen mal per Pingplotter zu analysieren

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern 96050
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Kabel 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Vodafone Station geliehen. Eigener Router (Mikrotik AP²)
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Latenzprobleme und Packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win10 Pro
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- mehr als 1 Monat in unregelmäßigen Abständen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- keine

Re: Hoher Ping + Packetverlust

Tina — Fri, 03 Sep 2021 15:07:20 GMT

Hallo maymay1,

Deine Daten habe ich noch vorliegen und konnte mir Deinen Anschluss bereits ansehen.

Es gibt einige Werte am Anschluss die nicht in Ordnung und es gibt Fehlerraten. Dafür wollen wir einen Techniker beauftragen, die Anlage vor Ort neu einzumessen. Wenn Du damit einverstanden bist, schick uns bitte Deine Rufnummer unter der Du für die Terminabstimmung erreichbar bist. Wichtig ist, dass der Techniker auch Zugang zur Hausanlage bekommt. Kannst Du das bitte sicherstellen?

Traten in den letzten 14 Tagen bei Personen in Deinem Haushalt Symptome, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten?

Die Ursache liegt offensichtlich in unserem Zuständigkeitsbereich. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Liebe Grüße

Tina

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

pRo-Marco — Mon, 06 Sep 2021 06:17:37 GMT

Hi maymay1,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

maymay1 — Mon, 13 Sep 2021 17:59:26 GMT

Der Techniker konnte zwar ein Problem ermitteln und hat das seiner Aussage nach aus behoben. Jedoch immernoch seit Tagen sehr schlechte Verbindung. Was das Internet teilweise unnutzbar macht.

Hier nochmal die aktuellen Werte.

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

ERFD — Sat, 18 Sep 2021 07:40:54 GMT

Hallo maymay1,

laut dem Techniker hat dieser die Antennendose gewechselt. Besser ist das Signal allerdings nicht geworden. Hat der Techniker Messungen mit einem Servicelaptop vor Ort vorgenommen? Hier muss der Techniker wohl noch mal ran.

Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

maymay1 — Thu, 30 Sep 2021 08:11:34 GMT

Hallo Fred,

hab keine Mailbenachrichtigung bekommen, deshalb die verspätete Antwort.

Er hat die Antennendose gewechselt und mir bestätigt, dass die Werte nun passen. Mit einem Servicelaptop vor Ort hat er die Werte nicht überprüft. Sein Kollege im Büro hat sie jedoch geprüft lt. seiner Aussage.

Grüße

Jeremy

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

Tobias — Fri, 01 Oct 2021 05:14:36 GMT

Hi @maymay1,

dann können wirs nur noch mal erneut rausgeben, aus der Ferne lässt sich wenig tun. 😞

Tobias

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

maymay1 — Fri, 01 Oct 2021 15:41:32 GMT

Soll ich dazu nochmal meine Daten per PN senden?

Jeremy

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

Moni_GK — Tue, 05 Oct 2021 07:24:38 GMT

Hallo maymay1,

die Daten haben wir ja noch.

Also darf ich den Kollegen für Dich beauftragen?

Grüße Moni

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

maymay1 — Wed, 06 Oct 2021 04:55:01 GMT

Hallo Moni,

Ja bitte.

Am besten wäre dieser Freitag oder kommende Woche Montag.

Viele Grüße

maymay1

Betreff: Hoher Ping + Packetverlust

Jana478 — Thu, 07 Oct 2021 08:34:05 GMT

Hallo maymay1,

ein Auftrag an die Techniker ist raus, Du wirst dann angerufen und kannst den Termin selbst vereinbaren.

Viele Grüße

Jana