Thema "Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme" in Störungen im Kabel-Netz

Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 09 Sep 2021 17:37:09 GMT

Ich habe seit 1 Woche die 6660 Cable und von Anfang an das Problem immer wiederkehrender Verbindungsaussetzer in Videotelefonie, Voicechats, Livestreams und Online-Spielen. Dazu kommen hohe Latenz und und generell schlechte Leistung in allen Bereichen, wo es z.B. durch Netgraph o.Ä. auffällt. Spielen, Voicechats und Videotelefonie, geschweige denn Arbeit im Homeoffice ist so kaum möglich.

Ich habe etwas im Netz recherchiert und es sind unglaublich viele VF-Kunden mit dieser Fritzbox betroffen.

Zumindest ein Teil des Problems scheint an der Fritzbox selbst, bzw. in der Firmware zu liegen (aktuell 7.22 bei mir und wahrscheinlich allen anderen auch).

Bereits im Januar hat AVM die Firmware 7.24 veröffentlicht, welche Abbrüche und schlechte Leistung nicht nur in bestimmten Online-Spielen, sondern auch bei Videotelefonie und Voicechats beheben soll:

https://www.hardwareluxx.de/index.php/news/hardware/netzwerk/55411-avm-veroeffentlicht-neues-fritz-os-fuer-die-fritz-box-6660-cable.html

Man findet viele Berichte von Kunden mit einer nicht gebrandeten Fritzbox, die dieses Update sofort beziehen konnten und bei denen die Probleme dadurch behoben wurden.

Daher würde ich Vodafone in unser aller Namen darum bitten, die Umsetzung dieser (und zukünftiger) Firmwareversionen für Leihgeräte, wie unsere, deutlich zu priorisieren!

Zusätzlich möchte ich gerne wissen, wann die Veröffentlichung der Firmware 7.24 für die Vodafone-Geräte geplant ist und in wie weit Vodafone zu einer Verkürzung der Zeit zwischen erscheinen einer neuen Firmware bei AVM und dem veröffentlichen der von VF angepassten Firmware auf VF-Leihgeräten beitragen möchte und kann?

Ich meine das ist doch kein Zustand, dass wahrscheinlich zig tausend Kunden von diesem Problem betroffen sind, obwohl es bereits seit Februar eine Firmware von AVM gibt, die zumindest die meisten, wenn nicht sogar alle derart auftretenden Probleme mit dieser Fritzbox beheben.

Gruß

Betreff: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 09 Sep 2021 17:36:47 GMT

Der Bollständigkeit halber:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- 24146, Schleswig-Holstein
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- einige Sekunden andauernde Aussetzer der Internetverbindung, führt zu Disconnects von Voicechat-Servern (Teamspeak) und Online-Spiele-Servern (Battlefield V, CS:GO). Einbruch der Upload-Datenrate von ca 27 MBit/s auf unter 10 MBit/s (siehe Screenshot).
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox, Microsoft Edge (Chromium)
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 x64
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) -seit 3.9.21 von Anfang an
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Ich hatte einen Technikertermin am 07.09.21 zwischen 17-20 Uhr. Es ist niemand erschienen und es wurde auch nicht angerufen o.Ä. (was alleine schon unverschämt ist). Auf meine Beschwerde hin noch am 07.09.21 über die Hotline wurde mir versichert, es würde sich jemand bei mir melden, um einen neuen Termin zu vereinbaren, was bisher noch nicht passiert ist.

Betreff: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 09 Sep 2021 17:48:56 GMT

Für die 6591 Cable, die gleichermaßen betroffen ist, gilt übrigens exakt dasselbe!

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

Wallace — Tue, 14 Sep 2021 19:58:08 GMT

Hi FBlue,

willkommen in unserer Community.

Ich möchte mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 16 Sep 2021 18:07:47 GMT

Habe die Privatnachricht mit den gewünschten Daten gesendet

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

Martin59 — Sun, 19 Sep 2021 17:35:52 GMT

Hallo FBlue,

an Deinem Anschluss sind einige Signalwerte im Down- und Upstream nicht in Ordnung. Dies sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen und in Ordnung bringen.

Schickst Du mir dazu bitte eine PN mit der Information, ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt?

Lass danach wieder eine Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Mon, 20 Sep 2021 09:25:45 GMT

Hallo Martin,

vorletzte Woche Dienstag (07.09.) hatte ich nachmittags bereits einen Termin mit einen Techniker. Leider ist niemand gekommen.... Am Freitag war dann ein Techniker am Hausanschluss und hat sich danach bei mir gemeldet, dass ein Tiefbauschaden vorliegen würde und quasi alle an diesen Hausanschluss angeschlossenen Kunden betroffen sind. Das Tiefbauteam würde in der Regel 2 Werktage benötigen. Das wäre dann letzte Woche Montag/Dienstag gewesen. Seitdem ist aber leider nichts passiert und die Störung weiterhin vorhanden. Nochmal einen Techniker zu schicken, ist also nicht notwendig. Vielleicht kannst du stattdessen mal nachhaken, warum das Tiefbauteam bisher nicht vor Ort war oder wie generell der Status der Störung ist.

Das alles hat allerdings nichts mit der von mir und wahrscheinlich sehr vielen anderen Kunden gewünschten Beschleunigung der Bearbeitung und Ausgabe neuer Firmwareupdates für die Router zu tun. Vielleicht magst du das auch mal nach "oben" weitergeben. Es wird sich da wahrscheinlich nichts ändern, so naiv bin ich dann doch nicht, aber ich möchte es zumindest angesprochen haben.

Gruß

Fabian

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Mon, 20 Sep 2021 17:31:52 GMT

Was auch echt traurig ist, ist, dass man bei eurer Hotline seit mehr als einer Woche niemanden erreicht, sondern nur noch eine Bandansage bekommt.

Mal ganz abgesehen von dem Firmware-Thema, wieder eine Störung, die jetzt schon Wochen lang andauert....

Dass man dann trotzdem ganz normal bezahlen muss, ist auch nur schwer vermittelbar.

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

Tobias — Tue, 21 Sep 2021 13:32:29 GMT

Hey @FBlue,

der Auftrag liegt tatsächlich auch noch beim Tiefbau. Ich hab noch keine genauere Info 😕

Zu der anderen Frage; den Kollegen ist das bewusst, ich gehe aber davon aus, dass es da keine Änderung geben wird 😞

Tobias

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Tue, 21 Sep 2021 20:12:48 GMT

Hallo @Tobias,

ich habe heute nochmal bei der Hotline angerufen, diesmal von einer anderen Nummer. So konnte ich endlich wieder einen Menschen am anderen Ende erreichen, da die Bandansage offensichlich an meine eigene Nummer gekoppelt ist (war ein Tipp von einen Freund). Die Bandansage ist also eine glatte Lüge, mit einer anderen Nummer ist die Hotline dann plötzlich doch nicht ausgelastet.... Ich habe gerade keine Lust mich darüber aufzuregen.

Jedenfalls habe ich mich bei dem Kollegen beschwert, dass ich seit dem 10. keinerlei Update oder Information, Geschweige denn eine Lösung erhalten habe. Viel geholfen hat es natürlich nicht. 2-3h später habe ich eine SMS erhalten, dass das Ticket "erledigt" ist, was auch immer das heißen soll. Dass "erledigt" nicht gelöst bedeutet, habe ich direkt nach Feierabend zu Hause gemerkt, denn es hat sich an dem Problem rein gar nichts geändert. Also habe ich mit unterdrückter Nummer wieder die Hotline angerufen (die Bandansage hängt mir zu den Ohren raus, dass sie nicht stimmt, macht es nicht besser), mitgeteilt, dass das Problem nicht mal Ansatzweise gelöst ist und das Ticket wieder eröffnen lassen.

Ich bin übrigens immer noch davon überzeugt, dass die Firmware 7.24 zumindest teilweise zur Lösung beitragen könnte....

Wie lange soll das denn jetzt andauern? Ich frage mal vorsichtig, da ich schon mal ein halbes Jahr bei euch auf eine Lösung von Internetstörungen warten musste. Ich bin es so leid!

Fabian

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 23 Sep 2021 06:56:26 GMT

Das Ticket *** wurde heute wieder einfach geschlossen, obwohl sich rein gar nichts verbessert hat. Vielleicht hört ihr mal auf das, was @Ragnar1 euch schon mitgeteilt hat. Und ich möchte natürlich, dass die Störung wieder geöffnet wird....

Einziger Wehrmutstropfen ist, dass ich mit der von mir gekauften Fritzbox 6660 Cable mit FW 7.28 wieder selbstständig auf BF V Server connecten kann, wo ich vorher die Meldung bekommen habe, das meine Netzwerkbandreite oder -latenz nicht ausreichend wäre. Die Lags und Abbrüche (Voicechat, Twitch, BF V, CS:GO) sind aber immer noch da!

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

Tobias — Thu, 23 Sep 2021 14:48:51 GMT

Hi @FBlue,

das eine Ticket, also ein Tiefbau, wurde erfolgreich durchgeführt,- eine weitere Segmentierung wegen Bandbreitenausbau wurde auch abgeschlossen. Ich kann aktuell die Werte nicht auslesen, da Dein Gerät dran ist, läufts besser, oder schlechter? 😕

Tobias

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 23 Sep 2021 16:13:46 GMT

Hallo Tobias,

es ist so, wie ich es in den vorherigen Beiträgen geschrieben habe. Ein Problem mit dem Verbinden auf EA-Server ist mit der Kaufbox behoben (wahrscheinlich das, was in den Release Notes der Firmware aus Februar aufgeführt ist, der Punkt mit BF V war dort sehr allgemein gehalten), die Lags und Abbrüche in allen Bereichen (Voicechat (Teamspeak), Streams (Twitch), Gaming (BF V und CS:GO), Surfen und Downloads) sind geblieben. Gestern war ich zum Moment eines Lags gerade am Surfen und es lief ein Download. Dann lud die Webseite plötzlich nicht mehr und der Download brach ab. Nach ein paar Sekunden konnte ich die Webseite dann neu laden und den Download neustarten, welcher dann aber nur noch mit 900 KB/s lief zu Ende lief, vor dem Lag waren es noch gut 30MB/s.Und einen Stream auf Twitch gucken ist auch die absolute Katastrophe. Wenn der etwas länger geht, merkt man erst richtig, wie oft die Lags (ich nenne es einfach mal so, beschrieben habe ich es ja schon) auftreten und wie unglaublich störend das ist.

Die Kaufbox hat also einen Teil meiner Probleme behoben, auch wenn ich mir da mehr erhofft habe, die grundsätzlichen Leitungsprobleme sind geblieben. Und das scheint ja ein grundlegendes Problem in eurem Netz hier in Kiel zu sein.

Gut, der Tiefbau ist abgeschlossen, das Problem aber nicht gelöst. Bitte öffnet das ursprüngliche Ticket oder ein neues und guckt euch euer Netz an. Die Meldungen der anderen kieler Kunden zeigen doch eigentlich geschlossen, dass das Problem netzseitig bei VF und nicht bei den Kunden liegt?

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 23 Sep 2021 16:43:15 GMT

Da du die Werte nicht auslesen kannst, hänge ich hier meine aktuellen Signalwerte an.

Gruß

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Thu, 23 Sep 2021 18:11:21 GMT

Gerade BF V gespielt, bzw. es versucht. Kann weiterhin wieder selbst auf Server connecten, aber hatte in 40 Minuten 4 Abbrüche, bin jedesmal raus geflogen und war einmal komplett in Origin offline. Im Teamspeak immer gleichzeitig dasselbe.

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

Martin59 — Fri, 24 Sep 2021 17:22:18 GMT

Hallo FBlue,

leider sind die persönlichen Daten von Dir aktuell nicht auslesbar. Kannst Du mir daher bitte nochmal Deinen Namen, die Anschrift, das Geburtsdatum und die Kundennummer per PN zukommen lassen?

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Fri, 24 Sep 2021 17:54:46 GMT

Klar, PN ist raus.

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Sun, 26 Sep 2021 14:14:31 GMT

Probleme nach wie vor unverändert vorhanden. Wie geht es weiter, wann gibt es eine Lösung?

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

FBlue — Sun, 26 Sep 2021 14:26:18 GMT

Beim Speedtest kommt es übrigens besonders oft vor. Vielleicht tritt es bei "Last" besonders stark auf?

Der "Tacho" bleibt dann für ein paar Sekunden wie eingefroren, wie in einen Standbild. Wenn er sich dann wieder bewegt ist die Rate komplett eingebrochen und steigt von da dann wieder Richtung normal. Ein Screenshot vom Speedtest mit Einbruch ist im Anhang.

Wenn ich mal einen Speedtest ohne Einbruch hinbekomme, also einen, wie es eigentlich sein sollte, ist das Ergebnis ca. 267Mb/s Download und 25Mb/s Upload.

Gruß

Re: Fritzbox cable: Priorisierung der Firmwareupdates zur Lösung dauerhafter Probleme

Tobias — Mon, 27 Sep 2021 06:04:36 GMT

Hi @FBlue,

das Problem an der Eigenenen Box ist einfach folgendes; wir können keinerlei Daten auslesen / die mit unseren vergleichen, weil wir sie nicht sehen - da bringt es uns auch nix, wenn Du uns die Daten postest, weil wir 1. nicht Live sind, und die Werte sich ja ändern können 😕

Tobias