Thema "Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts" in Störungen im Kabel-Netz

Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Wed, 08 Sep 2021 12:48:32 GMT

Hallo,

seit geraumer Zeit habe ich immer wieder Ausfälle bei meiner Internetverbindung. Größtenteils sind es nur einzelne kurze Timeouts, welche aber zur Auswirkung haben, dass man bestimmte Service nicht (vernünftig) nutzen kann. Sei es das Arbeiten im Homeoffice, Videokonferenz oder mal das Onlinespiel. Teilweise handelt es sich aber auch um mehrere Sekunden. Auftreten tun die Probleme unterschiedlich häufig. Mal sind es zehn timeouts in einer Minute, mal einer in zehn Minuten.

Folgende Dinge wurden bereits unternommen:

- Austauch des Koaxialkabels

- Installation eines 6dB Attenuator

- Zurücksetzen der Vodafone Station

- Anpassung der Pegelwerte am "Hausempfänger"

Laut dem letzten Techniker der da war, muss die Verkabelung im gesamten Haus (8-Wohneinheiten) neu gemacht werden, jedoch bin ich nur Mieter und dies liegt nicht in meiner Hand. Zudem befindet sich der Hauptanschluss in einem anderen Haus. Leider wurde mir auch nichts schriftliches mitgegeben, was ich meinem Vermieter vorlegen kann. Auch die Aussage des Technikers hat sich eher so angehört als ob es, wenn er mir diesen Lösungsweg mitteilt, für ihn die entspannteste Lösung wäre - egal ob das Problem dadurch behoben ist oder nicht.

Ich bin zurzeit ziemlich gefrustet und sehr unzufrieden. Das man ständig aus irgendwelchen Dingen rausfliegt ist einfach nur nervig und so nicht hinnehmbar.

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachen, 30419
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station (TG3442DE)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Dauerhaft sporadisch auftretende Timeouts. Meistens nur ein kurzer Timeout, öfter aber auch Timeouts über mehrere Sekunden. Timeouts zur VodafoneStation treten nicht auf.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Direkt mit LAN Kabel an der Vodafone Station
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Edge, Firefox, Chrome, Opera,...
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung | Seit vielleicht ca. einem Jahr, dauerhaft
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Austausch des Koaxialkabels, Überprüfung und Anpassung des Signals am "Hausempfänger", Installation eines 6 dB Attenuator, Zurücksetzen der VodafoneStation

Freundliche Grüße,

Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

ERFD — Mon, 13 Sep 2021 07:41:18 GMT

Hallo j0nas91,

willkommen in der Community 🙂

Wir schauen uns Deine Historie in den Aufträgen und was bisher an Kommunikation zwischen Techniker und Hausverwaltung gelaufen ist, gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten übermittelt wurden.

Gruß Fred

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Wed, 22 Sep 2021 14:09:59 GMT

Hallo Fred. Ich habe dir eine PN zukommen lassen.

Hier noch einmal ein Auszug mit PingPlotter:

An einem Zweitgerät, über das ich über VPN gearbeitet habe, konnte ich bei jedem roten Strich erstmal einige Sekunden nichts mehr machen. Der Timeout ist deutlich "zu spüren".

Und auch jetzt momentan immer wieder einzelne Timeouts 😞

Beste Grüße
Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

ERFD — Fri, 24 Sep 2021 13:10:28 GMT

Hallo j0nas91,

dauerhafte Störungen zum CMTS (Gegenstelle) sind nicht sichtbar. Am Modem selbst sind jedoch Fehler bei der Übertragung nachvollziehbar. Daher schlage ich einen Techniker vor, der das Problem vor Ort analysiert. Der Kollege benötigt Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es im Haushalt bekannte Erkrankungen mit Covid 19 gibt.

Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Für alles andere wird die Servicepauschale berechnet.

Gruß Fred

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Thu, 30 Sep 2021 18:23:13 GMT

Hallo Fred,

gerne kann sich der Techniker bei mir melden. Der Hausverteiler ist zugänglich und es gibt keine Erkrankungen mit Covid 19.

Beste Grüße

Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

Tobias — Mon, 04 Oct 2021 14:09:54 GMT

Hi @j0nas91,

der Auftrag ist an die Kollegen raus, sie melden sich noch mal 🙂

Tobias

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Tue, 05 Oct 2021 19:44:10 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Beauftragung des Technikers.
Dieser war heute hier, hat Pegelwerte gemessen, welche sich wohl im Toleranzbereich befinden und ein Firmwareupdate des Modems anstoßen lassen.

Leider sieht die Verbindung nicht besser aus als vorher. Ob sie schlechter aussieht als vorher möchte ich nicht beurteilen.
Hier einige Screenshots mit Uhrzeit von heute nach dem Techniker Besuch.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich diese weitergeben soll, damit man nochmal im Hintergrund prüfen könne, ob das Problem zu dem Zeitpunkt nur an meiner Dose ist oder auch bei anderen Kunden hinter dem Anschluss auftritt.

Beste Grüße
Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Wed, 06 Oct 2021 07:31:00 GMT

Guten Morgen,

leider sieht es heute zu Arbeitsbeginn auch nicht anders aus.. Ständig spürbare Verbindungsabbrüche...

Beste Grüße

Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

Moni_GK — Thu, 07 Oct 2021 07:49:00 GMT

Hallo j0nas91,

hm die Fehler sind immer noch da. Allerdings kommen diese direkt von der Anlage im Keller. Da muss der Techniker nochmal ran. Wäre das für Dich in Ordnung?

Grüße Moni

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Thu, 07 Oct 2021 11:56:24 GMT

Hallo Moni,

sehr gerne. Wenn ihr wieder ein Ticket aufmacht, trage ich da wieder einen Termin ein.

Es gibt meines Wissens nach 1 Verteiler oben auf dem Dachboden und einen Verteiler 2 Hausnummern weiter, wo der Hauptanschluss liegt, da komme ich selbst auch nicht dran, da müsste man sich so oder so über einen Anwohner Zugang "erschleichen" 🙂

Beste Grüße

Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

Moni_GK — Thu, 07 Oct 2021 13:52:05 GMT

Hallo j0nas91,

das mit dem Zugang erschleichen wird so nichts. Beim letzten Mal haben sie den Techniker ablaufen lassen und niemand hat ihn rein gelassen. Kannst Du das bitte vorher klären.

Grüße Moni

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Wed, 13 Oct 2021 09:50:57 GMT

Hallo Moni,

mein letzter Termin mit einem Techniker war am 5.10. Der Techniker war bei mir in der Wohnung. Seit dem wurde kein neuer Termin mit mir abgesprochen. Ob jemand ohne Termin bei mir geklingelt hat, wage ich nicht zu beurteilen.

Mit "Zugang erschleichen" meine ich, dass ich auch keinen Schlüssel für das Nachbarhaus habe und wir dann da wohl klingeln müssen..

Beste Grüße

Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Wed, 13 Oct 2021 12:13:01 GMT

Hallo Moni,

vielleicht habe ich dich missverstanden.
Du meinst, das der Techniker nicht zum Hauptanschluss gekommen ist? Das mag sein, das tue ich auch nicht. Mir gehört das Haus nicht in dem sich der Hauptanschluss befindet und ich habe auch keinen Zugang dazu. Da kann ich auch nichts klären. Ich kann lediglich den Zugang zu dem Verteiler bei mir im Haus bereitstellen - dies aber auch nur nach vorhiger Terminabsprache.

Das irgendwann mal ein Techniker da war, der irgendwo hin musste, wo er nicht hingekommen ist, ist mir nicht bekannt. Bei einem meiner ersten Termine war ich einmal mit einem Techniker im Haus nebenan und mit dem vorletzten Techniker war ich bei dem Verteiler bei mir im Haus.

Beste Grüße
Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Thu, 14 Oct 2021 06:53:04 GMT

Moin,

seit heute morgen funktioniert bei mir gar nichts mehr.. Laut Hotline irgendeine Störung von der auch mein Anschluss betroffen ist..

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Thu, 14 Oct 2021 23:09:28 GMT

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Fri, 15 Oct 2021 18:54:09 GMT

Sorry, aber so langsam wird das echt zum Witz.. Erst habe ich durchgehend irgendwelche Timeouts, dann funktioniert das Internet nen halben Tag überhaupt nicht und jetzt auch schon wieder komplett Komplettausfall für ca 10 Minuten.. Ich könnte mich jetzt fast freuen, dass ich wieder Internet habe aber wenn ich mir so die vielen roten Balken anschaue, ist mir aber eher nach Weinen zumute...

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

Wallace — Sat, 16 Oct 2021 13:34:48 GMT

Hi Jonas,

es gibt aktuell einen sehr starken Störer in unserem Netz und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns eine SMS, wenn die Kollegen erfolgreich waren.

VG Wallace

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Tue, 19 Oct 2021 07:19:12 GMT

Hallo,

die Abschlussmeldung per SMS habe ich gestern bekommen. An der ursprünlgichen Problematik hat sich nichts geändert.

Beste Grüße

Jonas

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

Moni_GK — Thu, 21 Oct 2021 14:05:02 GMT

Hallo j0nas91,

bitte schick mir auch mal den oberen Teil vom Pingplotter.

Grüße Moni

Re: Dauerhafte sporadisch auftretende timeouts

j0nas91 — Thu, 21 Oct 2021 14:09:02 GMT

Hallo,

hier mal wieder ein paar Bilder die mein Problem veranschaulichen.. Bisher hat sich niemand bei mir gemeldet bezüglich einer Terminabsprache.

EDIT: Hier der obere Teil. Ich lasse dir das vollständige Bild noch einmal per PN zukommen.

Beste Grüße

Jonas