Thema "Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Mon, 27 Sep 2021 20:57:53 GMT

Hallo zusammen,

nachdem ich mich schon häufiger mit dem Twitter Support in Verbindung gesetzt habe und es leider nie zu einer richtigen Lösung kam, möchte ich mal den Weg über das Forum gehen. Ich habe hier schon häufiger von ähnlichen Problematiken gelesen und auch einige Lösungsansätze probiert, welche mir auch unter anderem vom Support mitgeteilt wurden (Fritzbox auf Werkseinstellungen setzen, Kabel tauschen etc.), leider konnte ich die Fehler bei mir aber leider nicht abstellen.

Kurz zum Problem:

Seit einiger Zeit (verstärkt auftretend so ca. seit 2-3 Monaten, war aber vorher auch schon sporadisch) habe ich Paketverlust. An manchen Tagen ist alles ok, an anderen Tagen ist es kaum auszuhalten. Filme streamen funktioniert problemlos, auch Datein downloaden klappt mit Full-Speed (über die Geschwindigkeiten kann ich mich nicht beschweren, Down/Upload sind wie im Vertrag gebucht). Will ich dann jedoch ein Onlinespiel spielen, geht es los. Gelegentlich schießt der Ping so in die Höhe, das man nichts mehr machen kann. Dann geht es mal wieder eine zeitlang gut und plötzlich wiederholt sich das Ganze wieder. Zu beobachten ist, dass es Abends und am Wochenende besonders häufig bzw. starken Paketverlust gibt.

Das andere Problem ist das schauen von Videos bei YouTube. Videos stocken bei einer Auflösung von 1080p (von 4K Videos will ich gar nicht erst Anfangen) am laufenden Band. Im Forum wurde der Tipp gegeben, in den Adaptereinstellungen am PC die IPv6 Verbindung zu deaktivieren. Tatächlich funktioniert es so wesentlich besser und die Videos laden ohne Probleme. Dauerlösung ist das Deaktivieren für mich aber keine. Dieses Problem tritt aber wirklich nur explizit bei YouTube auf, andere Streaming/Video Seiten funktionieren problemlos.

Leider muss ich zugeben, das mir hier das technische Know-how fehlt um sagen zu können, ob diese Probleme vielleicht zusammenhängen und ob ich noch selbst etwas machen kann. Wenn ich mir aber das Forum so anschaue, bin ich leider nicht der einzige mit diesen Ärgernissen.

Ich bin für jeden Tipp dankbar 🙂

Welchen Vertrag hast Du? -> Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? -> FRITZ!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -> Leih-Gerät
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? -> LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? -> Chrome/Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? -> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung -> Juni/Juli 2021 verstärkt, auch vorher schon sporadisch
In welchem Bundesland wohnst Du? -> Hessen

Besten Dank vorab.

Betreff: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Tue, 28 Sep 2021 14:14:26 GMT

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Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

MariaK — Thu, 30 Sep 2021 10:52:10 GMT

Hallo hansmann23,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Thu, 30 Sep 2021 13:21:46 GMT

Hallo Maria,

habe dir gerade eine PN mit den Daten geschickt.

Danke vorab.

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

R4mona — Fri, 01 Oct 2021 15:43:06 GMT

Guten Abend hansmann23,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben hab ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da kann ich erst einmal keine Auffälligkeiten erkennen. Die Leitungen sehen sauber aus.

Wenn Du möchtest, nehme ich gern ein Ticket auf und leite es zur Analyse an unsere interne Technik. Sollte eine Lösung aus der Ferne nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße
R4mona

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Wed, 06 Oct 2021 14:47:25 GMT

Hallo R4mona,

bitte entschuldige zunächst meine verspätete Antwort.

Am Wochenende und die letzten Tage lief alles erstaunlich gut. Ich konnte keinen großartigen Paketverlust feststellen. Das ist erstmal erfreulich, ich fürchte aber reiner Zufall. Über Pingplotter konnte ich am Wochenende 1-2 Unregelmäßigkeiten feststellen, aber die sind so minimal, das es (für mich) erstmal ok ist.

Das YouTube Problem besteht aber weiterhin. Da kann von mir aus gerne ein Ticket erstellt werden, da dieses Problem anscheinend auch noch einige andere Betrifft. Ich bin ich hier um jede Hilfe dankbar.

Das Problem mit dem Paket Verlust bzw. Ping werde ich mal weiter beobachten und mich ggf. nochmal melden.

Erstmal vielen Dank für die Antworten 🙂

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Tue, 17 May 2022 21:13:28 GMT

Hallo zusammen,

leider tritt die Problematik bezüglich des Paketverlusts seit zwei-drei Wochen wieder verstärkt auf. Gaming ist eine Katastrophe wegen ständige Pingspikes. Egal ob Wochenende oder unter der Woche, verstärkt in den Abendstunden ist es so gut wie unmöglich ohne Lags zu spielen. Werde am Wochenende mal wieder Pingplotter mitlaufen lassen um das ganze zu dokumentieren.

Wenn ich mir die anderen Beiträge im Forum so anschaue, ist häufig die Rede von Rückwegsstörungen? Könnte das bei mir auch der Fall sein?....

Das Problem mit Youtube scheint jedoch behoben, hier hab ich keine Probleme mehr.

Speedtests kommen auch soweit auf max. Speed im Down-/Upload. Streaming funktioniert auch ohne Ruckler.

Besten Dank vorab für jegliche Hilfe

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

MariaK — Fri, 20 May 2022 08:29:32 GMT

Hallo hansmann23,

ich habe mir Deine Anschlusswerte angeschaut und diese sehen super aus. Ich kann keinen Rückwegstörer finden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Wed, 13 Jul 2022 15:22:15 GMT

Danke für die Auskunft. Mein aktueller Stand:

Seit vorletzter Woche geht zu bestimmten Zeiten am Tag gar nichts mehr. Sekündlich hoher Ping bzw. komplett Tot (100% Paketverlust). Ein Ticket wurde aufgenommen, letzte Woche Freitag war ein Techniker dar, der auch angeblich die Ursache des Probleme gefunden hat. Nach seiner Meinung war eine überpegelte Leitung die Fehlerquelle. Er hat einige Sachen am Anschluss getauscht und meinte, nun sollte die Leitung wieder funktionieren. Tatächlich war dies auch nun einige Tage der Fall. Seit heute zeigt sich wieder ein ganz anderes Bild (siehe Anhang). Außerdem habe ich auch nochmal einige weitere Bilder der Pingspikes der letzten Woche(n) angehängt.

Ticket hatte ich letzte Woche über den Twittersupport öffnen lassen. Nach meinem aktuellen Stand ist das Ticket auch noch geöffnet. Ich dachte mir ich versuch es nochmal über das Forum, damit man auch mal die Pingplotter Aufzeichnungen sieht...

Bin weiterhin um jede Hilfe dankbar. Aktuell macht es so kein Spaß....

Daten vom 03.07 Nachmittags, plötzlicher Abfall der Pingspikes bzw. des PaketverlustsDaten vom 03.07 NachmittagsDaten vom 13.07 Nachmittags

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Sat, 16 Jul 2022 15:30:26 GMT

Angefügt weiter Daten von heute, in den letzten Tagen war Nachmittags weiterhin das Problem zu beobachten. Pingprobleme begannen heute um ca. 16 Uhr, haben bis jetzt gerade (17:24 Uhr) angehalten. In diesem Zeitraum ist das Internet so gut wie nicht nutzbar.

Gemessen übrigens immer mit Geräten welche direkt über LAN angeschlossen sind und während das Internet im ganzen Haus nicht "großartig" benutzt wird (ist auch mit diesem Packetloss fast unmöglich...)

Interessant ist mal wieder der ganz plötzliche Abfall.

pingplotter 16.07.2022 Nachmittags plötzlicher Abfall

pingplotter 16.07.2022 Nachmittags

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

R4mona — Wed, 20 Jul 2022 06:05:37 GMT

Hi hansmann23,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass ein Ticket für Dich erstellt wurde. Hast Du dazu eine Rückmeldung von meinen Kolleg:innen bekommen? Funktioniert Dein Anschluss wieder störungsfrei?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Sat, 23 Jul 2022 14:46:12 GMT

Hallo R4mona,

am 19.07 wurde ich von einem Kundencenter Mitarbeiter angerufen, es könnte keine Störung festgestellt werden. Mir wurde empfohlen, die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, was ich auch im Anschluss direkt tat. Danach sollte das Problem behoben sein. Leider war es das, erneut, nicht der Fall. Im Anhang ein Bildabgriff von meinem Ping zur gegenwertigen Stunde.

Ich gebe es langsam auf und denke ich muss es so hinnehmen...bzw. mich nach einer Alternative umschauen...

trotzdem Danke für deine Rückmeldung.

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Sun, 24 Jul 2022 14:58:47 GMT

Update vom 24.07.:

Mir ist aufgefallen, das auch das Telefon in diesem Zeitraum nicht funktioniert. Erst durch einen Neustart der Fritzbox (den ich nun vermutlich jeden Tag durchführen muss) lässt sich das ganze beheben. Ich weiß nicht genau, wann das Problem täglich eintritt, meistens aber im Zeitraum zwischen 15:30 - 18:00 Uhr.

pingplotter 30.06.22 NachmittagsTelefonnummern nicht registriert

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

Tobias — Thu, 28 Jul 2022 08:43:40 GMT

Hi @hansmann23,

ich hab gesehen das Du gestern mit den Kollegen in Kontakt standest, laut Auftragshistorie siehts danach aus, dass das Thema erledigt ist - wie sieht es denn bei Dir aus? Kann ich noch was für Dich tun? 🙂

Tobias

Re: Paketverlust und stockende YouTube Videos

hansmann23 — Wed, 03 Aug 2022 16:44:53 GMT

Hi Tobias,

danke für die Nachricht und sorry, das ich erst jetzt antworte. Ich wollte das ganze aber erstmal ein paar Tage beobachten. Ja, ich hatte 27.07 nochmals Kontakt mit einem Vodafone Kundenservice Mitarbeiter. Tatächlich läuft es momentan besser, wesentlich besser sogar. Den hohen Ping bzw. Paketverlust kann ich seit dem Anruf des Mitarbeiters kaum noch beobachten, ganz selten und vereinzelt vielleicht, womit ich aber gut klar komme.

Ich habe von meiner Seite aus nichts verändert, also muss der Fehler irgendwo anders gelegen haben. Einzig hat die Fritzbox am Sonntagmorgen, 31.07 gegen 10 Uhr und gestern, 02.08 gegen 22 Uhr die Verbindung verloren und musste neu starten. Aber auch das ist soweit ok, wenn das ganze nun nicht jeden zweiten Tag auftritt 🙂

Zusammengefasst kann ich aber aktuell wirklich sagen, dass das Problem (hoffentlich nun für immer) behoben ist.

Nochmals besten Dank an alle 🙂 Ich melde mich, falls es wieder Anlass dazu gibt.

Hansmann