Thema "Re: Geduldsfaden angespannt" in Störungen im Kabel-Netz

Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Sun, 26 Sep 2021 21:22:01 GMT

Hallo, ich habe seit 15.09 quasi kein Internet mehr und das durchgängig. Ja ich weiß von den Wartungsarbeiten und habe ein gewisses Maß an Verständnis für Ausfälle, aber knapp 2 Wochen sind wirklich Zuviel des guten. Sofern ich die Seite des Speedtest (Bundesnetzagentur) überhaupt noch erreiche, kriege ich Downloadergebnisse von ca. 0,15-0,3mbit mit meinem 200 Mbit Vertrag (csv Daten und screenshots vorhanden). Meine Heimatstadt taucht quasi jeden Tag aufs Neue in der Übersicht für kommende Störungen auf... habe allerdings kein Interesse daran iwas telefonisch zu klären, da ich auch über Einträge des Forums, sehr skeptisch ggü. Tel. Absprachen bin. Langsam bin ich der Meinung das meine Rechnung für diesen Monat angepasst bzw. halbiert gehört, da selbst die grundlegendste Nutzung nicht möglich ist, Die Mehrkosten die mit über Zubuchung meines mobilen Datemvolumens entstanden sind um zumindest die nötigsten Dinge erledigen zu können lasse ich mal außen vor... BTW ich hab letzte Woche schon vorsorglich und ordentlich zu Ende Februar gekündigt. Ich würde zwar immer noch gerne Kunde bei VF bleiben, aber aktuell spricht wirklich wenig dafür 😕

beste Grüße Sebastian

Edit: @Sebastian33605 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Gutschrift Ausfall

Sebastian33605 — Mon, 27 Sep 2021 18:58:28 GMT

@MOD Bitte Nicht wieder in Störungsboard verschieben, Dankeschön 🙂

wie im vorherigen Post erläutert, hab ich seit 15.09. aufgrund der Wartungsarbeiten kein Internet mehr!

Da das Ganze jetzt schwer auf die 2 Wochen zusteuert, fände ich eine Anpassung Bzw. Halbierung meiner Rechnung mehr als Angebracht. Bei allem Verständnis ist meine Geduld am Ende... Wäre schön wenn sich das jemand zeitnah anschaut und das Problem zumindest auf finanzieller Evene schnell aus dem Weg räumen könnte. Vielen Dank

mfG Sebastian

Betreff: Geduldsfaden angespannt

Torsten — Mon, 27 Sep 2021 19:07:54 GMT

@Sebastian33605 Bitte nicht mehrere Posts zum gleichen Thema eröffnen, die werden kommentarlos gelöscht.

Du könntest zumindest mal die Fragen aus dem Thread beantworten, damit sich ein:e Mod der richtigen Kabelsparte um dein Anliegen kümmern kann.

Betreff: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Mon, 27 Sep 2021 19:32:41 GMT

Erstmal danke für den Hinweis 🙂 hier die Threadantworten:

Bundesland: NRW

Vertrag: 2Play Treueplus 200

modem: Connect Box

Leohgerät: noch von UM

Fehler: Siehe folgenden screenshot

verbunden: LAN

browser: Firefox

betriebssystem: Win10 pro

beginn: seit 15.09

Betreff: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Mon, 27 Sep 2021 19:53:49 GMT

Hier der Screenshot:

Betreff: Geduldsfaden angespannt

Torsten — Mon, 27 Sep 2021 19:59:23 GMT

Poste bitte auch die Docsis-Kanäle aus der ConnectBox. Die findest du wie folgt:

Bitte die kompletten Kanäle inkl. Upstream-Kanäle posten.

Betreff: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Mon, 27 Sep 2021 20:35:04 GMT

Re: Geduldsfaden angespannt

R4mona — Wed, 29 Sep 2021 15:28:26 GMT

Hi Sebastian33605,

ich verstehe Deinen Unmut. So soll es natürlich nicht sein.

Schick mir bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann verschaffen wir uns gemeinsam einen Überblick und gehen auf Fehlersuche.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Thu, 30 Sep 2021 12:27:18 GMT

PN ist raus. Danke schon mal für Hilfsbereitschaft 🙂

Re: Geduldsfaden angespannt

R4mona — Fri, 01 Oct 2021 14:10:12 GMT

Hi Sebastian33605,

lieben Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Modemwerte komplett außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Fri, 01 Oct 2021 17:07:47 GMT

Alle klar dann weiß ich Bescheid.

Btw: heute meinem Nachbar gesprochen, der dasselbe Problem hatte (auch seit 15.09 kein Netz), bei ihm hat der Austausch des Modems (altes weisses vs schwarzes) das Problem behoben 😉

beste Grüße

Re: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Mon, 04 Oct 2021 08:46:22 GMT

Hi @R4mona könntest du mir einen Gefallen tun und evtl schon mal veranlassen das mir schnellstmöglich ein neues Modem zugeschickt wird? Hier liegt immer noch alles lahm und Anruf hab ich auch keinen bekommen... störungsmelder geht nicht... Bin echt auf Netz angewiesen und Dreh langsam ab...

besten Dank schon mal vorab✌🏼

Re: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Mon, 04 Oct 2021 11:49:40 GMT

Update: Techniker war da hat das Modemkabel getauscht alles durchgemessen und die Werte sind wieder gut. Aber: es geht trotzdem nichts. Rückruf bei ihm hat ergeben der nächste Kunde hat dieselbe Probleme woraufhin der Techniker den "Knotenpunkt" hier an der Straße gemessen hat (weiter kommt er wohl nicht). Download ist überall miserabel...Jetzt muss nochmal das Team von Vodafone rausrücken, was wohl ca. Eine Woche dauern wird 😞 Hoffe das wird schnell behoben und es gibt für die gesamt Zeit ne Gutschrift im

anschluss!

Re: Geduldsfaden angespannt

R4mona — Tue, 05 Oct 2021 10:39:23 GMT

Hey Sebastian33605,

erst einmal vielen Dank für Deines Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin die Probleme mit Deinem Anschluss hast. Da ja noch weitere Kunden in Deiner Straße betroffen sind, gehe ich nicht davon aus, dass ein Austausch Deines Routers zielführend sein wird.

Natürlich leite ich das gern für Dich in die Wege, wenn Du das wünschst. Gib mir dazu bitte nochmal ein kurzes Feedback.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Tue, 05 Oct 2021 11:19:37 GMT

Hi Ramona,

Danke aber nein brauchst du nicht, deshalb hatte ich gestern nochmal das Update gepostet, der Router ist nicht das Problem 😕 Hab eben nochmal ne Mail von VF bekommen und draufhin den Beauftragten Subunternehmer angerufen. War dieselbe Auskunft wie vom Techniker gestern: Geossraumstörung betrifft die ganze Straße, die haben das gestern nochmal an die hauseigenen Techniker von VF gemeldet die sich jetzt darum kümmern 😞

beste Grüße

Re: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Thu, 07 Oct 2021 18:36:58 GMT

Hallo,

so heute nochmal angerufen, dort hiess es die Arbeiten an der Zuleitung wurden schon 05.10 abgeschlossen und das Ticket geschlossen -_- Es wurde ein neues Ticket geöffnet und es sollte nochmal jemand per Fernwartung gucken. Komme gerade von der Arbeit immernoch utopisch langsam. Mir reichts jetzt aber langsam, wenn sich das bis nächste Woche nicht geklärt hat, kontaktiere ich die Bundesnetzagentur und schicke eine ausserordentliche Kündigung raus!

beste Grüsse

Re: Geduldsfaden angespannt

R4mona — Fri, 08 Oct 2021 09:18:12 GMT

Hey Sebastian33605,

ich verstehe sehr gut, dass die aktuelle Situation frustrierend ist.

Natürlich wollen wir Dich als Kunden nicht verlieren. Laut dem Ticket in Deinen Daten sollen heute zwischen 9 Uhr und 20 Uhr Techniker:innen vor Ort sein, um die Störung auf der Straße zu beheben. Weitere Informationen dazu sind mir leider nicht ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Geduldsfaden angespannt

Sebastian33605 — Wed, 13 Oct 2021 13:38:54 GMT

Hey @R4mona,

Kaum zu glauben aber seit vorgestern Abend läuft wieder alles! Keine Ahnung was der Schlüssel war, aber hab wieder volles Netz 🙂 Gab zwar gestern noch kurze Verbindungsprobleme beim zocken, aber das schreib ich für erste dem Game zu, wenn das sich das nicht häuft... Wollte gerade noch per Hotline über Stlrungsmeldung Entwarnung geben, aber bekomme dort nur die Bandansage dran, leitest du es bitte weiter das wegen mir vorerst keine Techniker dran müssen 😉 BTW der Kollege den ich Samstag am Telefon hatte meinte ich soll mich zwecks Gutschrift melden wenn die Störung behoben ist, damit der ganze Zeitraum abgedeckt ist. Wäre super wenn du das hierüber in die Wege leiten könntest! Dann kann den Thread auch als gelöst markieren 🙂

vielen Dank schon mal

beste Grüße

Re: Geduldsfaden angespannt

Ida — Sat, 16 Oct 2021 10:05:56 GMT

Hello Sebastian33605

Es freut mich, dass es wieder läuft. Ich habe Dir nun einen Monatsbeitrag gutgeschrieben, die Verrechnung erfolgt automatisch mit der nächsten Rechnungserstellung.

Liebe Grüße
Ida