Thema "Re: Dauerstörung" in Störungen im Kabel-Netz

Dauerstörung

Fuathyrio — Sun, 26 Sep 2021 09:41:54 GMT

Seit mindestens Anfang Juni fällt die Internetverbindung immer wieder aus.

Ich brauche die Internetverbindung für das Home Office, da sind die Ausfälle und der grottige Support inakzeptabel.

Nein, Neustart (Stecker raus und rein) hilft nicht - und warum soll ich das mindestens fünf Mal am Tag tun?

Das Problem ist unabhängig davon, ob Netzwerkkabel oder WLAN verwendet wird.

Verbindung über Vodafone Hotspot funktioniert (aber Homespot funktioniert nicht).

Re: Dauerstörung

ERFD — Tue, 28 Sep 2021 07:45:51 GMT

Hallo Fuathyrio,

willkommen in der Community 🙂

Wir schauen uns Dein Problem mit den Ausfällen gern an. Beantworte doch bitte zur besseren Übersichtlichkeit diese Fragen.

Gruß Fred

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Tue, 28 Sep 2021 15:55:58 GMT

Hinter dem Link stehen keine Fragen. Also kann ich auch keine beantworten.

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Tue, 28 Sep 2021 16:04:32 GMT

Folgende Threads weisen analoge Probleme auf:

Verbindungsabbrüche, Ping-Timeout

Upload wird immer wieder auf 0 gekappt

Re: Dauerstörung

Arimon — Tue, 28 Sep 2021 16:06:00 GMT

Ich bin mir nicht sicher, aber es könnten diese Fragen gemeint sein:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kabel-Alles-rund-um-St%C3%B6rungsmeldungen/td-p/2409776

ein bisschen weiter unten stehen Fragen für "Störung der Kabel-und Internetdienste".

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Tue, 28 Sep 2021 17:20:00 GMT

Ich habe versucht, die Fragen zu beantworten, aber dieser großartige Rich Text-Editor hat meine Antwort komplett gelöscht.

Also darf ich mit dem *** von vorne anfangen.

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Tue, 28 Sep 2021 17:47:23 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

➡️ Rheinland-Pfalz, 67663

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

➡️ Red Internet & Phone 250 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

➡️ Vodafone CGA4233DE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

➡️ das o.g. Leihgerät.

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

➡️ Verbindungsabbruch.
➡️ Ping Timeout.
➡️ Tracert: wenn ich die vom traceroute angegebenen Addressen einzeln anpinge, dann ist 192.168.0.1 [kabelbox] immer innerhalb von 2ms erreichbar, aber schon der erste Hop 83.169.183.132 läuft in das Timeout.
➡️ Speedtest: Vodafone-Speedtest hängt sich auf. Andere Speedtests: Download unterbricht für ein paar Millisekunden, hat auf das Ergebnis keine Auswirkung. Upload fällt für die Dauer des Ausfalls auf 0. Je nach dem, wann der Ausfall (gemessen am Ping-Timeout) relativ zum Speedtest auftritt, kann die gemessene Upload-Geschwindigkeit beliebig nahe an 0 sein.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

➡️ LAN, WLAN, völlig egal, das Problem ist zwischen Router und Internet, also fragen Sie mich das NIE WIEDER.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

➡️ Der Browser ist egal, es muss nicht einmal ein Browser sein, jede Internet-Anwendung erfährt ein Disconnect: das Problem ist zwischen Router und Internet, also fragen Sie mich das NIE WIEDER.

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

➡️ Windows, Android, Linux, völlig egal, das Problem ist zwischen Router und Internet, also fragen Sie mich das NIE WIEDER.

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

➡️ Etwa seit Juli so schwerwiegend, dass das Internet kaum noch nutzbar ist.

➡️ Hauptsächlich morgens, mittags und abends.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

➡️ Bei der Vodafone Station versteckt sich dies unter "Status & Hilfe" ➡️ "Status" ➡️ "DOCSIS Status".
➡️ Die Information hier anzuhängen führt zum Crash der Forum-Webseite und Verlust der Antwort. Manuelle Zusammenfassung:

Downstream:
➡️ Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) min 9.8/69.8, max 12.5/72.5
➡️ SNR/MER (dB) min 29.4 max 38.8

Upstream:
➡️ Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) min 41.1/101.1 max 47.5/107.5

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

➡️ Störungshotline ist kaum erreichbar, stets besetzt (wenn man überhaupt die Telefonnummer findet). Aufforderung, Router/Modem auszuschalten und wieder einzuschalten. Danach funktioniert das Internet für einen Moment (genauso lange, wie sowieso zwischen den Ausfällen vergeht). Sobald die Störungshotline aufgelegt hat, ist das Problem wieder da.

Re: Dauerstörung

Martin59 — Thu, 30 Sep 2021 15:55:43 GMT

Hallo Fuathyrio,

schick mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer via PN.

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Tue, 05 Oct 2021 10:40:02 GMT

Wozu braucht es diese Informationen?

Was haben Sie mit den Informationen gemacht, die Sie bereits erhalten haben?

Welche möglichen Ursachen konnten ausgeschlossen werden, welche bleiben übrig, welche Mittel gibt es, zwischen diesen zu unterscheiden, und wie sollen die angeforderten Informationen dabei helfen?

Re: Dauerstörung

Martin59 — Wed, 06 Oct 2021 15:43:22 GMT

Hallo Fuathyrio,

die angeforderten Daten werden benötigt, um Deinen Anschluss prüfen zu können.

Die bisherigen Informationen dienten Grundsätzlich einer groben Übersicht, damit lässt sich keine genaue Störungseingrenzung betreiben.

Viele Grüße, Martin

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Fri, 08 Oct 2021 14:08:43 GMT

Das trifft aber nicht auf alle Daten zu. Die PN entsprechend verfasst.

Re: Dauerstörung

Claudia — Mon, 11 Oct 2021 08:32:18 GMT

Hallo Fuathyrio,

für den Datenabgleich fehlen der Name, die Adresse und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Ohne die vollständigen Daten können wir leider nichts machen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Tue, 12 Oct 2021 17:33:32 GMT

Dass Vodafone den Support so aufgesetzt hat, ist der Fehler von Vodafone, das können Sie nicht zu meinem Problem machen.

Und Sie haben immer noch nicht glaubhaft gemacht, dass sie irgendetwas tun würden, wenn Sie die irrelevanten Daten hätten.

Wenn bei mir die Kabel-Dose kaputt wäre, dann müsste man einen Techniker vorbeischicken, und dann würde sich tatsächlich die Frage stellen, wo ich wohne.

Wenn das ihre Absicht wäre, dann könnten Sie das auch sagen.

Aber Vodafone sollte sich erst einmal an die eigene Nase fassen und die Node prüfen. Da hängen hunderte Haushalte dran. Sie erwaren doch wohl kaum von mir, dass ich die Einwilligung von jeder dieser Personen einhole, bevor sie etwas tun?

Re: Dauerstörung

MasterScorpion — Tue, 12 Oct 2021 18:14:34 GMT

"Dass Vodafone den Support so aufgesetzt hat, ist der Fehler von Vodafone, das können Sie nicht zu meinem Problem machen."

Mitwirkungspflicht.

Ohne vollständige Informationen macht keiner was - es gibt nicht mal Informationen was die Störung verursacht.

Und ohne Abgleich der erwähnten Daten fehlt die Legitimation als Vertragsinhaber und würde einen Verstoß gegen den Datenschutz riskieren ... Bußgeld bis 4% Jahresumsatz ... nope not worth it.

Re: DauerstörungErstens. Was ich mit "so aufgesetzt" meine: Einerseits bin ich durch den Login als

Fuathyrio — Wed, 13 Oct 2021 05:24:52 GMT

Erstens.

Was ich mit "so aufgesetzt" meine:

Einerseits bin ich durch den Login als ich authentifiziert. Wenn das Vodafone datenschutzrechtlich nicht ausreicht, dann ist das ein Fehler im Design des Forums bzw. der internen Prozesse.

Und was ich in der PN geschrieben habe weißt du auch nicht - du hast nur das Wort eines Mods, dass es den von Vodafone (nicht vom Datenschutzrecht!) definierten formalen Prozessen nicht genüge tut.

Ganz abgesehen davon, dass die Abfrage personenbezogener Daten per PN datenschutzrechlich nicht ganz einwandfrei ist - und den Sinn des Abgleiches ad absurdum führt.

Andererseits sind die von mir auf Anfrage von Vodafone hier im Thread öffentlich angegebenen Informationen bereits persönlich idenfizierbar - es muss keine Anschrift sein, es reicht, wenn ein Rückschluss auf die Person möglich ist.

Das Forum ist also an sich schon datenschutzrechtlich illegal. Nur traut sich halt keiner zu klagen. Das Bußgeld ist völlig theoretisch, das muss keiner zahlen.

Zweitens.

Mitwirkungspflicht ist nicht einseitig.

Ich habe bereits öffentlich hier im Forum Daten angegeben. Entsprechend kann mir Vodafone auch öffentlich sagen, was es aus diesen Daten lernt.

Und wenn diese Informationen nicht ausreichen, dann kann Vodafone wenigstens sagen, was sie zu tun gedenken. Diese Prozesse unterliegen nicht dem Datenschutz. Dass sie das Ergebnis aus Datenschutzgründen nicht mitteilen können ist dabei irrelevant.

Vodafone weigert sich, auch nur einen Plan zu haben, wie sie weiter vorgehen. Da kann man sich nicht hinter dem Datenschutz verstecken.

Drittens.

Es geht um die Behebung der Störung, nicht darum, mir die Ursache mitzuteilen.

Ich habe natürlich keinen Zugang zu der Netzwerk-Infrastruktur außerhalb meines Wohnsitzes, daher habe ich nicht die Analysemöglichkeiten, die Vodafone hat.

Aber die mir zugänglichen Daten lassen den Schluss zu, dass die durch coronabedingtes Home-Office erhöhte Netzwerklast zu congestion führt.

Dies kann Vodafone einseitig und ohne Rücksprache mit den Kunden beheben. Es besteht hier also keine weitere Mitwirkungspflicht meinerseits - Vodafone ist am Zug.

Viertens.

Eine Authentifikation des Kunden ist nur dann erforderlich, wenn Vodafone ein dutzend Mal einen Techniker vorbeischicken will, um das Modem gegen ein anderes Modell desselben Typs auszutauschen.

Wenn Vodafone 100% sicher wüsste, dass das Problem an meinem Anschluss liegt, dann könnte es mich auch direkt außerhalb des Forums anschreiben (wie gesagt, das Problem ist, dass die Prozesse von Vodafone einen solchen Kommunikationskanal gar nicht vorsieht).

Aber Vodafone weiß dies nicht, weil es seine Untersuchungsmöglichkeiten noch nicht ausgeschöpft hat. Wir sind also nicht an dem Punkt, das Vodafone diese Informationen benötigen würde - Vodafone ist am Zug. Immer noch.

Fünftens.

Datenschutz soll Schutz der Kunden sein, nicht Schutz von Vodafone.

Stellen wir uns als Gedankenexperiment vor, Vodafone wüsste von vornherein, dass das Netzwerk aufgrund von Wartungsarbeiten in einer bestimmten Region temporär ausfallen würde.

Dann würde Vodafone aus "Datenschutzgründen" den Kunden erst mal gar nicht mitteilen, dass sie Wartungsarbeiten durchführen würden.

Und wenn dann ein paar Kunden anrufen, würde Vodafone aus "Datenschutzgründen" keine Auskunft geben.

Und später feiert sich Vodafone dann, dass es so zufriedene Kunden hat - aber dass es schwer ist, Support zu bekommen, bedeutet nicht, dass die Kunden keine Probleme haben.

"Datenschutz" ist kein Feigenblatt, hinter dem man sich verstecken kann. Und wenn es doch den Anschein hat, dass Vodafone sich bei Auskunftsverweigerung auf "Datenschutz" zurückziehen kann - dann ist das ein struktureller Fehler beim Entwurf des Support-Kanals.

Re: Dauerstörung

Fuathyrio — Wed, 13 Oct 2021 05:35:03 GMT

Um es kürzer zu sagen:

Warum muss ich mich authentifizieren, damit Vodafone eine Antwort in dieses öffentliche Forum postet?

Re: DauerstörungErstens. Was ich mit "so aufgesetzt" meine: Einerseits bin ich durch den

Bellkuhlo — Wed, 13 Oct 2021 05:41:06 GMT

Aus meiner langjährigen (negativen) Erfahrung mit dem Vodafone-Support ist ein klares Schema erkennbar. Die von Vodafone beauftragten Subunternehmen (Techniker für Störungen) haben nur eines im Sinn: Den Auftrag erfolgreich abschließen. Egal mit welchen Mitteln.

Jeder Techniker der bisher bei mir war, hat den Fehler zwar lokalisiert, ihnen war aber immer ganz wichtig dass sie mit ihrem iPad ein paar Bilder von "grünen Lampen" machen. Die Aufträge werden dann als "erledigt" abgeschlossen, obwohl nichts passiert ist. Ob diese SU nur dann eine pauschaule von Vodafone erhalten?

Wäre ich Vodafone, würde ich den SU kräftig in den A***** treten. Schließlich sind diese Schuld, dass Vodafone, als Verantwortlicher, in den Dreck gezogen wird.

Re: DauerstörungErstens. Was ich mit "so aufgesetzt" meine: Einerseits bin ich durch den Login als

Claudia — Sat, 16 Oct 2021 07:57:11 GMT

Hallo Fuathyrio,

wir haben Vorschriften, an die wir uns halten müssen. Diskutieren bringt hier nichts. Da Sie offensichtlich nicht willens sind, die Daten vollständig zu senden, schließe ich hier.

Gruß,

Claudia