Thema "Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu." in Störungen im Kabel-Netz

Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Wed, 15 Sep 2021 10:58:29 GMT

Hallo liebe Community,

da ich telefonisch beim technischen Kundenservice nicht durchkomme (aufgrund von Auslastung wie mir der Telefon Bot sagt) versuche ich es mal hier.

Ich habe bereits mehrere Posts zu dieser (oder ähnlichen) Störung gelesen, doch da die meisten in PM's geendet haben oder mit einem Neugerät gelöst wurden, halfen mir diese Posts nicht weiter.

Zu meinem Problem: der Router startet ohne für mich erkennbaren Grund ständig neu.

Meine Beobachtungen: Im Ereignisprotokoll ist keine Warnung/Fehler/Ereignis gespeichert, welches einen Neustart zur Folge hätte.

Was habe ich bereits alles getan: Da dieses Problem mal mehr, mal weniger besteht und das seit ca. Mai 2021 wurde schon das Koaxialkabel 2 mal getauscht, der Router 2 mal getauscht (den aktuellen habe ich im Mai erhalten) und mehrfach Telefonate mit Technikern geführt, die ständig sagten: "da ist wohl ein Rückwegstörer der Probleme macht und nicht genau lokalisiert werden kann". Darüber hinaus wurden auch schon häufiger die Daten des Routers neu angefordert (dies hilft oft, doch nach einer Woche sind wir wieder bei mehrmaligen Neustarts am Tag) und es nervt ständig bei der Hotline anrufen zu müssen, weil ich dieses Ereignis (ich weiß leider nicht mehr wie Vodafone das intern nennt) nicht manuell triggern kann. Ich habe bereits Werkresets durchgeführt und das Gerät öfters vom Strom genommen doch alles ohne Erfolg. Im Anhang findet ihr die Up und Downstreams.

Ich würde mich freuen wenn mir hier jemand helfen kann und ich hoffe ich konnte alle Antworten liefern die zu einer Problemlösung führen, sollte ich etwas vergessen haben, lasst es mich wissen und ich ergänze diese.

Vielen Dank und mit freundichen Grüßen

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Kieferer — Wed, 15 Sep 2021 12:34:21 GMT

m.M.n. stimmt was nicht mit den upstream Kanälen. Das soll sich ein Mod anschauen.

Im Anhang die Sollvorgaben.

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Thu, 16 Sep 2021 10:55:20 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort und Lokalisierung des Fehlers.

Kann ich es irgendwie triggern, dass sich das ein Mod ansieht oder muss ich einfach warten?

Mit freundlichen Grüßen!

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Martin59 — Sun, 19 Sep 2021 14:44:47 GMT

Hallo Holger234,

ich gehe dem gern nach. Schick mir dazu bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN .

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Mon, 20 Sep 2021 11:33:25 GMT

Hallo @Martin59 ,

PN wurde verschickt.

Mit freundlichen Grüßen

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

ERFD — Thu, 23 Sep 2021 05:48:35 GMT

Hallo Holger234,

laut Historie des Modems ist dies seit über einer Woche mit der Gegenstelle (CMTS) verbunden und einen Abbruch gab es nicht. Laut Historie war der letzte Abbruch, in diesem Fall ein Reboot, am 14.09.21. Was genau passiert denn, wenn es für Dich abbricht? Die Modulation im Upstream ist nicht optimal aber eine Fehlerrate bei der Übertragung gibt es nicht.

Gruß Fred

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Thu, 23 Sep 2021 11:13:21 GMT

Hallo @ERFD,

bemerkbar macht es sich dadurch, dass mein Ping steigt (der geht da auf bis zu 3000ms hoch (von normalerweise 16-20 ms)). Meine Download Rate sinkt drastisch (von 200 mb/s auf unter 20 mb/s) und kurz danach startet sich der Router neu (dies dauert von 5 Minuten bis zu 3 Stunden). Wobei ich nicht sagen kann, ob es ein Neustart ist oder mehrere da die Box in dem Zeitraum dauerblinkt und gar nicht ansprechbar/anpingbar/erreichbar ist.

In der Box selbst wird es wie im Screenshot angezeigt (das Format bei der Box ist übrigens XX Tage, XX Stunden und XX Minuten, wobei die Box sehr selten auf 1+ Tag(e) kommt. Im Vergleich die alte Box hatte mehrfach 100+ Tage Online Zeit im Speicher).

Wenn es keine Fehlerrate und damit keinen ersichtlichen Grund für einen Neustart gibt, wieso ist die Box dann laut internem Status erst seit 8+ Stunden Online?

(Und ja, ich habe schon gesehen, dass vor "Tage" eine Zahl steht, sie kann also länger als 24 Stunden am Stück Online sein.)

Mit freundlichen Grüßen

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Martin59 — Fri, 24 Sep 2021 15:25:10 GMT

Hallo Holger234,

ich beauftrage gerne einen Techniker, welcher sich das vor Ort anschaut, da es aktuell ein paar Timeouts an Deinem Anschluss gibt.

Schick mir dazu bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, die Info ob Du den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt, via PN .

Lass danach bitte eine Info hier.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Sat, 25 Sep 2021 16:32:50 GMT

Hallo @Martin59 ,

kleine Anmerkung (am Telefon und per SMS wurde mir gesagt, dass ich keinen Techniker brauche) ich hatte heute einen Totalausfall von Internet und Telefonie.

Daraufhin habe ich per Handy bei Vodafone angerufen und des gemeldet. Ich habe daraufhin eine SMS bekommen das ein externer Dienstleister beauftragt wurde und dieser sich mit mir in Verbindung setzt.

Kurz darauf: Wurde diese Nachricht (aus dem Auftrag/siehe screenshot_8 und screenshot_10 (Uhrzeit 16:48 )) gelöscht und ich bekam die SMS: "Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert."

Jetzt meine Frage: bringt mich dann der Techniker weiter oder muss ich warten bis die Netzstörung behoben worden ist?

Anbei mal ein Paar Screenshots von meiner Bandbreitenmessung und meinem Auftragsstatus.

Ich hoffe das hilft weiter und freue mich auf eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

pRo-Marco — Tue, 28 Sep 2021 05:26:34 GMT

Hallo Holger,

die Netzstörung hatte nichts mit Deinen Neustarts und dem geringen Upload zu tun. das Ticket vom 25. wurde geschlossen, weil Du die Servicepauschale abgelehnt hast. Der Techniker vor Ort wäre weiterhin sinnvoll.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Tue, 28 Sep 2021 10:05:31 GMT

Hallo @pRo-Marco,

was ist mit Servicepauschale gemeint? (Etwa der Technikertermin? Denn dieser wurde von Vodafone SELBST gecanncelt wie man in den Screenshots auch eindeutig sehen kann.)

Dann hätte ich sehr gerne einen Techniker Termin und zwar diesen, der mir bereits am 25.09.2021 für den 28.09.2021 (also heute) für zwischen 8:00 und 10:59 Uhr versprochen wurde. (Siehe screenshot_11 ).

Also irgendwie verstehe ich das System von Vodafone nicht, wieso gebt Ihr mir einen Techniker Termin (sogar mit Uhrzeit) und storniert ihn dann paar Stunden später eigenständig? Oder verstehe ich etwas falsch?

Wie komme ich denn jetzt an einen Techniker Termin (denn, der heute hätte kommen sollen wird ja nicht mehr klappen)?

Mit freundlichen Grüßen

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Martin59 — Wed, 29 Sep 2021 14:54:36 GMT

Hallo Holger234,

da ist wohl wirklich etwas durcheinandergeraten.

Schick mir bitte eine PN mit einer aktuellen Mobilfunknummer, der Info ob DU den Zugang zur Hausanlage herstellen kannst und ob es Anzeichen von Covid-19 gibt.

Lass im Anschluss daran eine kurze Rückmeldung hier.

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Wed, 29 Sep 2021 18:52:38 GMT

Hallo @Martin59 ,

die PN mit allen Infos ist raus. Über eine vorherige Terminvereinbarung (mit ohne anschließender Stornierung) wäre ich sehr dankbar!

Mal so aus Neugier: kann ich dann auch eine "Wartepauschale" in Höhe von 99,50 € verlangen, weil ich war ja zu dem Angebotenen Termin da und habe den Termin nicht storniert?

Mit besten Grüßen

Holger234

P.S. Wäre schön wenn Ihr intern eure Kommunikation verbessern würdet. Denn das ist (leider) nicht das erste Mal, dass etwas durcheinandergeraten ist, aufgrund eines Missverständnisses unter den "Callcenter" Kollegen und anderen Abteilungen. Vielen Dank!

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Moni_GK — Mon, 04 Oct 2021 09:23:37 GMT

Hallo Holger234,

aktuell gibt es dort immer noch eine Netzstörung. Daher ist ein Techniker nicht nötig.

Grüße Moni

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Thu, 07 Oct 2021 12:39:22 GMT

Hallo @Moni_GK ,

in meinem Profil wird jetzt angezeigt, dass ich von keiner Netzstörung mehr betroffen bin (siehe screenshot_11).

Kann ich jetzt einen Techniker Termin bekommen?

Mit freundlichen Grüßen

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Moni_GK — Thu, 07 Oct 2021 13:55:17 GMT

Hallo Holger234,

was meinst Du aber mit die Verteilerbox gehört einer Fremdfirma?

Grüße Moni

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Mon, 11 Oct 2021 10:41:38 GMT

Hallo @Moni_GK ,

auf der Verteilerbox stand mal drauf "Eigentum von Firma XXXX, unbefugten Zugriff verboten".

Und die Box ist auch mit einem "Spezialschlüssel" (einfacher Vierkantschlüssel) gesichert.

Da ich aber nur den Zugang ZUR Box anbieten muss, ist das ja die Aufgabe des Technikers, sich dann Zugang IN die Box zu verschaffen. Also geht das für mich in Ordnung.

Mit besten Grüßen

Holger234

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Claudia — Wed, 13 Oct 2021 08:58:38 GMT

Hallo Holger234,

sofern das unser Hausanschluss ist, hat der Techniker dafür den Schlüssel. Wenn der Aufkleber noch drauf ist, kannst Du davon ja mal ein Bild schicken. Dein Router ist seit fast zwei Wochen online, es sieht also so aus, als würde er nicht mehr mehrmals täglich neustarten. Welchen Fehler gibt es denn aktuell noch?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Holger234 — Wed, 13 Oct 2021 11:47:44 GMT

Hallo @Claudia ,

Online kann der Router ja sein, das sollte bei einem Router ja auch 24/7 für mehrere Tage möglich sein. Doch scheinbar startet dieser Router sich intern troztdem neu, denn der interne Timer ist erneut bei 0 Minuten Online Zeit. Sprich für mich als Kunden, der keinen Zugang zu internen Logs (und nur zu diesen, die auf dem Gerät 'gespeichert' werden) hat, ist hier ein ungewollter Neustart des Gerätes erfolgt (siehe screenshot_12). So wie ich das sehe, vermute ich einfach mal eure Geräte haben zum Selbstschutz eine automatische Neustart Funktion drin (vermutlich sobald die Pegelwerte außerhalb der Toleranz liegen) hab ich recht?

Wenn ich mich irre, dürfte die Box heute keinen Neustart gehabt haben. Sollte das so sein, dann ist wohl die Software (die Status Anzeige) einfach verbugt oder schlecht gecoded. Könnte jemand nachsehen und mir bestätigen ob die Box heute einen Neustart gemacht hat und mir das Rückmelden?

Über diese Information wäre ich sehr dankbar.

Mit freundichen Grüßen

Holger234

P.S. Anbei der Screenshot

Betreff: Router (DOC SIS) startet mehrfach am Tage neu.

Kieferer — Wed, 13 Oct 2021 12:29:10 GMT

@Holger234 @Claudia

Falls du den Arris Router hast, stimmt die Runtime nicht. Im Log findest du nichts, außer das die Zeiten sich auf UTC beziehen, sehr verwirrend. Sommer- Winterzeit, das wird spannend.

Auch wäre es wünschenswert wenigstens rudimentäre CMTS Verbindungslogs - auch im Bridge Mode - zu sehen.

Anhand des WLAN Logs lässt sich einiges ableiten. Eine QA sieht anders aus.

Dies habe ich in meinem Thread berichtet.