Thema "Betreff: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download" in Störungen im Kabel-Netz

Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Sun, 26 Sep 2021 03:58:27 GMT

Hallo zusammen,

seit ca. 4-5 Wochen habe ich das Problem, dass ab 19 Uhr der Download und der Ping extrem schlecht aussehen. Tagsüber läuft alles wie geschmiert 250mbit/s kommt an, Ping liegt zwischen 15-25. Jedoch ab 19 bis ca 23:30 manchmal auch 24:00 sinkt der Download teilweise bis auf 0,98 mbit/s, der Werte schwank stark, manchmal bleibt es auc bei 5-10 mbit/s. Was jedoch viel störender ist, dass der Ping teilweise im 200-300 Bereich ist, was Online Gaming unmöglich macht.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
RED INTERNET&Phone Cable 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Seit ca. 4 Wochen jeden Abend ab 19 bis maximal 24 Uhr. Langsamer Download, sehr hoher Ping.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
seit Anfang September, jeden Abend ab 19 bis 24 Uhr.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
im anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Störungsticket aufgenommen und paar Stunden später geschlossen mit der Begründung "Das Netz ist geprüft und in Ordnung, Ihr Ticket schließen wir".
In welchem Bundesland wohnst Du?
Berlin
Wenn noch Bedarf besteht, kann ich Pingplotter zu der besagten Zeit anschmeißen und die Werte zeigen.

Betreff: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Sun, 26 Sep 2021 03:59:28 GMT

Betreff: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Mon, 27 Sep 2021 19:33:46 GMT

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

pRo-Marco — Tue, 28 Sep 2021 06:53:25 GMT

Hi Marcin31,

ich schau gern, was dort los ist. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Tue, 28 Sep 2021 06:55:54 GMT

PN ist raus

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Tue, 28 Sep 2021 19:43:50 GMT

Hier noch eine Breitbandmessung um 21:42 wo es am schlimmsten ist.

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Martin59 — Wed, 29 Sep 2021 12:11:47 GMT

Hallo Marcin31,

schickst Du bitte mal einen Speedtest aus einem Zeitraum, in welchem es gut funktioniert?

Viele Grüße, Martin

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Wed, 29 Sep 2021 12:18:51 GMT

Hallo Martin,

hier das Ergebnis. Der Unterschied zu den Abendstunden ist enorm, siehe Ping und Downloadspeed.

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Sat, 09 Oct 2021 07:04:00 GMT

Bekommt man irgendwann noch eine Rückmeldung? Es werden neue Beiträge erstellt und dort wird deutlich schneller reagiert :(. Es wäre gut wissen ob in der Umgebung Steglitz Zehlendorf eine zu hohe Auslastung abends besteht oder Ähnliches.

es hat sich bisher nichts gebessert, nach wie vor ist ab 19 bis 23 Uhr kein Streaming, Gaming möglich.

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Wallace — Mon, 11 Oct 2021 16:16:40 GMT

Hi Marcin,

ich habe mal etwas an Deinem Anschluss umgestellt. Kannst Du bitte schauen ob´s geholfen hat?

VG Wallac

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Mon, 11 Oct 2021 19:47:13 GMT

Es ist leider noch schlimmer geworden. Ich habe mittlerweile auf cable 1000 umgestellt und man sieht ja im Bild wie viel ankommt.

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Mon, 11 Oct 2021 19:50:58 GMT

Immerhin scheint der Ping etwas besser zu sein als die Wochen davor. Was genau wurde denn umgestellt ?

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Wed, 13 Oct 2021 03:39:44 GMT

Problem besteht nach wie vor. Gestern kurz vor 20 Uhr Download von 700mbps auf unter 40mbps runter. Der Ping schoss innerhalb von weniger Minuten von 20 auf 300+.

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Jana478 — Thu, 14 Oct 2021 10:12:07 GMT

Hallo Marcin31,

Hier sind einige Werte am Anschluss nicht in Ordnung. Ich sehe Frequenzwechsel, Timeouts und Reboots. Hast Du auch mal ein anderes Koaxialkabel getestet?

Das sollte sich das ein Techniker vor Ort anschauen. Bist Du damit einverstanden?

Kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?

Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten oder befindet Ihr Euch in Quarantäne?

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Gib uns bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die Nachricht verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Thu, 14 Oct 2021 11:29:12 GMT

PN ist raus.

Der Techniker wird vermutlich wenig feststellen, da es tagsüber ja wunderbar läuft aber er kann es gern vor Ort mal prüfen.

Zugang zur Anlage möglich.

keine covid Symptome

Koaxialkabel kann doch die Ursache nicht sein, wenn das Problem nur abends auftritt.

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Tobias — Sun, 17 Oct 2021 19:30:20 GMT

Hi @Marcin31,

der Auftrag ist raus, die Kollegen melden sich 😉

Tobias

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Marcin31 — Sun, 17 Oct 2021 19:43:10 GMT

Ihr könnt den Beitrag schließen, ich habe den Vertrag nun gekündigt. Wenn man sich das Forum durchliest helfen keine 20 Techniker bei dem Problem.

Re: Täglich ab 19 Uhr hoher Ping und langsamer Download

Claudia — Wed, 20 Oct 2021 13:44:49 GMT

Hallo Marcin31,

schade, dass Du Dich für die Kündigung entschieden hast. Deinem Wunsch entsprechend schließe ich hier ab.

Viele Grüße,

Claudia