Thema "Re: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss" in Störungen im Kabel-Netz

Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Wed, 08 Sep 2021 10:58:46 GMT

Ich habe in letzter Zeit sehr extreme Ping Schwankungen, was man vorallem in Videospielen merkt.

Der Ping schwankt dann von recht durchschnittlichen 20-30ms auf über 500ms.

Neustart des Routers hat manchmal geholfen. Da mir das nach ner Zeit auf die nerven ging habe ich mal im Kundenservice nachgefragt. Die haben mir heute einen Techniker zugesendet, welcher nur die Kabelsteckdose und das Kabel an sich gewechselt hat.

Dieser meinte, wenn die Probleme immer noch auftreten sollten, dann liege dies womöglich am Modem.

Ich habe daraufhin mal einen Pingplotter laufen lassen und wie ich mir schon dachte sind die Spikes immer noch vorhanden.

Edit: @wagyu In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Wed, 08 Sep 2021 10:59:54 GMT

Hier nochmal ein anderer Screenshot. Hier sind die Schwankungen nochmal deutlich zu erkennen

Re: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

Wallace — Fri, 10 Sep 2021 13:11:20 GMT

Hi wagyu,

beantworte bitte alle Punkte aus diesem Beitrag.

VG Wallace

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

Martin59 — Sun, 19 Sep 2021 18:53:47 GMT

Hi wagyu,

entschuldige bitte, da hat Wallace leider den verkehrten Link mitgeschickt.

Die offenen Fragen findest Du hier.

Viele Grüße, Martin

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Fri, 24 Sep 2021 13:47:14 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Baden-Würrtemberg 72770
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Kabelmaxc 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? nein
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Ping Spikes Packet Loss.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit Anfang diesen Jahres (Jetzt extremer)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Nicht möglich da anscheinend Passwort nicht stimmt.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Techniker kam und hat Steckdose gewechselt (Meinte, dass bei weiterem bestehen des Problemes es am Modem liegt)

Ping Spikes/Packet loss nun anscheinend noch schlimmer als zuvor (siehe Ping Plotter). Möchte gerne das Problem beseitigen, da ich schon seit 2 Monaten versuche über Kundensupport/Technik usw versuche das Problem anzugehen, aber der Kundensupport anscheinend das nicht hinkriegt.

Re: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Sun, 26 Sep 2021 18:56:57 GMT

eine antwort wäre auch schön irgendwie

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

MariaK — Wed, 29 Sep 2021 09:17:36 GMT

Hallo wagyu,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Wed, 29 Sep 2021 17:11:32 GMT

Pn wurde gesendet

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

R4mona — Fri, 01 Oct 2021 10:33:37 GMT

Hi wagyu,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich mir Deine Werte genauer angeschaut. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Um Dein Anliegen zu lösen, bleiben uns jetzt zwei Möglichkeiten:

1. Aufnahme eines Tickets und Weiterleitung an unserer interne Technik
2. kostenfreier Austtausch Deines Routers per DHL

Sei bitte so lieb und teile uns kurz mit, welchen Weg wir gemeinsam beschreiten wollen.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Fri, 01 Oct 2021 10:58:04 GMT

Hallo.

Danke für die Antwort. Ich habe jetzt schon paar mal beim Kundensupport angerufen wegen dieses Problemes und trotz Erstellung eines Tickets und technischen Supports wurde das Problem leider nicht gelöst. Ein Techniker war auch schonmal da und das Problem mit den Ping Spikes besteht immernoch.

An meinem Anschluss kann es eigentlich nicht liegen. Ich habe meine Verbindung über Lan Kabel und trotzdem, wie man an den Ping Plotter Tests sehen kann, starke Ping Spikes.

Ich würde also gerne dann den Router Austauschen lassen. Ob es das Problem löst weiß ich leider nicht.

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

R4mona — Mon, 04 Oct 2021 11:03:50 GMT

Hey wagyu,

es tut mir leid, dass Du weiterhin Störungen hast. So soll es natürlich nicht sein.

Gerade habe ich den kostenfreien Austausch Deines Routers eingeleitet. Das bedeutet, dass Du in 5 bis 7 Werktagen das neue Gerät per DHL bekommst. Sei bitte so lieb und schick uns Dein altes zurück. Einen Retourenschein kannst Du Dir über unsere Homepage ausdrucken.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Wed, 06 Oct 2021 17:40:21 GMT

So den Router habe ich heute erhalten. Ich habe über eine Stunde den Router versucht zum laufen zu bringen, aber es wurde keine Internetverbindung hergestellt. Laut der Anzeige (Weißer Punkt bei INTERNET) sollte es einen Zugang geben. Aber sobald ich auf mein PC, Smartphone, etc mich verbinde gibt es keine Verbindung.

Na Toll.

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

R4mona — Mon, 11 Oct 2021 05:46:28 GMT

Guten Morgen wagyu,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Soeben habe ich in mein System geschaut und festgestellt, dass Dein Router seit 4 Tagen ununterbrochen online ist. Wie sieht es denn aktuell bei Dir aus? Nutzt Du LAN oder WLAN?

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Mon, 11 Oct 2021 07:25:55 GMT

Das Ding ist, dass ich meinen Alten Router zurzeit benutze. Der neue funktioniert ja wie beschrieben nicht.

Das Problem mit den Pink Spikes ist immernoch vorhanden.

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

R4mona — Thu, 14 Oct 2021 11:52:22 GMT

Hey wagyu,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Sei bitte so lieb und schließe den neuen Router an. Erst dann ist es uns möglich eine Fehleranalyse zu starten. Unsere interne Technik versucht dann per Fernwartung das Gerät zum Laufen zu bringen.

Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um die weitere Vorgehensweise mit Dir abzustimmen.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Fri, 15 Oct 2021 10:44:31 GMT

So ich habe heute nochmal probiert den Router zum laufen zu bringen und beim 3ten mal hat es nun geklappt.

Jedoch ist der Ping weiterhin nicht wirklich Stabil.

https://imgur.com/8lNeCzT

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

MariaK — Sun, 17 Oct 2021 17:12:35 GMT

Hallo wagyu,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deine Werte angeschaut und einige Auffälligkeiten gefunden. Deshalb habe ich nochmal ein Ticket erstellt. Die Technikabteilung wird sich Dein Anschluss nochmal genau anschauen.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Wed, 20 Oct 2021 13:07:04 GMT

Also ich weiß echt nicht mehr was ich machen soll. Anscheinend hat die Technikabteilung meinen Router einfach zurückgesetzt und gemeint, dass es jetzt wieder laufen sollte. Aber im Gegenteil.... Jetzt habe ich nicht nur Ping Spikes sondern auch meine Internetgeschwindigkeit ist jetzt auch noch langsamer....

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

MariaK — Fri, 22 Oct 2021 10:06:28 GMT

Hallo wagyu,

ich habe jetzt nochmal ein Ticket erstellt.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Ping Schwankungen/Spikes und Packet loss

wagyu — Fri, 22 Oct 2021 12:06:13 GMT

Es ist unglaublich wie das Problem jetzt schon seit Monaten nicht gelöst werden kann. Nach dem "Fix" der Technikabteilung ist jetzt das Pingproblem sogar schlimmer geworden....