Thema "Re: Totalausfall Nürnberg" in Störungen im Kabel-Netz

Totalausfall Nürnberg

BibaBen — Fri, 24 Sep 2021 07:26:57 GMT

Seit Mittwoch (22.09.) herrscht an meinem Cable Max 1000 Anschluss ein Totalausfall. Ich habe bereits einmal bei der Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt, dass das Problem bis 23.09. 10:30 Uhr behoben wird. Das ist heute leider immernoch nicht der Fall. Da sowohl meine Freundin als auch ich komplett von zuhause arbeiten wird die Lage hier langsam kritisch, zumal bisher noch keine Perspektive offengelegt wurde.

Bei der Hotline habe ich nach den 50GB Datenvolumen für meinen Vodafone Mobil Vertrag gefragt (die ich früher bereits bekommen habe). Es wurde mit allerdings mitgeteilt dass dies nicht möglich sei.

Vielen Dank schon mal für alle Hilfe!

Die Daten:

Bayern, 90478
Cable Max 1000 mit TV, Internet, Telefon, Mobilfunk
FritzBox 6591 Version 7.28
Eigene Fritzbox, kein Leihgerät
Fehler: Es kann keine Kabelverbindung aufgebaut werden. Falls doch (ab und an) werden keine Daten übertragen
Per LAN verbunden!
Browser: Chrome
Windows 10
Störung seit 22.09. morgens
Signalwerte können nicht hochgeladen werden da aktuell keine Verbindung
Die Störungshotline hat ein Ticket erstellt. Das wars

Betreff: Totalausfall Nürnberg

BibaBen — Fri, 24 Sep 2021 07:33:36 GMT

Gerade ist die Fritzbox mal wieder verbunden, Daten werden keine Übertragen.

Betreff: Totalausfall Nürnberg

BibaBen — Fri, 24 Sep 2021 07:34:04 GMT

Und noch Upload

Betreff: Totalausfall Nürnberg

dnala — Fri, 24 Sep 2021 17:37:07 GMT

Kann mich hier nur anschließen. Ebenfalls 90478 Nürnberg. Ich verwende aber die Vodafone Station und keine Fritzbox. Es liegt wohl ein Rückwegstörer vor.

Die Störungshotline aka Abwimmelhotline hat ein Ticket erstellt und weder in Aussicht gestellt, wann ich wieder Internet habe, noch Datenvolumen angeboten (trotz GigaKombi).

Langsam wird es wirklich lächerlich, weil ich bereits seit dem 7.9 massive Probleme mit dem Anschluss habe, einige Tage offline gewesen, dann Modem tauschen lassen, womit ich zwar wieder Internet, aber trotzdem immer wieder Verbindungsabbrüche hatte und jetzt seit zwei Tagen offline.

Betreff: Totalausfall Nürnberg

geop — Fri, 24 Sep 2021 18:15:20 GMT

Bei mir ist ebenfalls unter 90478, CableMax 1000 , Fritzbox, seit 2 Tagen Totalausfall für Internet / Telefon. Zuvor diesen Monat bereits gehäuft, aber maximal einen Abend lang, Ausfälle.

Hotline hat gestern Ticket aufgemacht und gemeint in dem Bereich gäbe es einen Ausfall / Kabelschaden und sie wären dran. Morgen sollte es wieder gehen. Was heute aber leider nicht erfüllt wurde.

Was mich am meisten stört ist die absolut fehlende Information der zu erwartenden Ausfalldauer.

Ich befürchte dass schlimmste für das Wochenende.

Re: Totalausfall Nürnberg

Jana478 — Sat, 25 Sep 2021 13:51:35 GMT

Hallo BibaBen,

es tut mir sehr leid, dass dein Anschluss ausgefallen ist. Sehr gerne schauen wir uns das mal an.

Sende dazu bitte zu Abgleich Deine Daten per PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum)

Melde Dich dann bitte wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Totalausfall Nürnberg

dnala — Sat, 25 Sep 2021 16:56:38 GMT

Können sich die anderen Betroffenen auch per PM melden oder muss jeder nen Thread aufmachen?

Re: Totalausfall Nürnberg

BibaBen — Sun, 26 Sep 2021 10:35:06 GMT

Vielen Dank schon mal @Jana478 ! Ich habe die Daten verschickt

Re: Totalausfall Nürnberg

Kurtler — Sun, 26 Sep 2021 10:44:27 GMT

@dnala schrieb:

Können sich die anderen Betroffenen auch per PM melden oder muss jeder nen Thread aufmachen?

Wenn es sich um eine lokale Störung handelt, müssen nicht mehrere Threads dafür eröffnet werden. Auch ist es nicht erforderlich sich per PN zu melden.

Außerdem soll man sich nur dann per PN bei einem Mod melden, wenn man dazu aufgefordert wird.

Gruß Kurt

Re: Totalausfall Nürnberg

ERFD — Tue, 28 Sep 2021 07:56:10 GMT

Hallo BibaBen,

wie bereits im Beitrag hinterlegt, handelt es sich um einen Rückkanal-Störer. Die Kollegen haben es auf die Baustraße eingegrenzt und benötigen nun den Zugang, um das Problem zu beseitigen. Leider haben wir dazu keine Prognose. Tut mir leid. Schicke mir gern per PN die Rufnummer um das Datenvolumen zur Überbrückung zu hinterlegen.

Gruß Fred

Re: Totalausfall Nürnberg

Martin59 — Wed, 29 Sep 2021 13:07:59 GMT

Hallo BibaBen,

ich habe Dir das Datenvolumen soeben bereitgestellt.

Viele Grüße, Martin

Re: Totalausfall Nürnberg

BibaBen — Sat, 02 Oct 2021 10:02:43 GMT

Vielen Dank für die Buchung. Die Störung dauert nun ja schon sehr lange. An der Hotline wurde mir beim Melden der Störung versichert, ich bekomme für die ausgefallenen Tage eine Gutschrift. Muss ich dafür noch etwas tun oder passiert das automatisch?@Martin59

Re: Totalausfall Nürnberg

dnala — Sun, 03 Oct 2021 13:57:07 GMT

Es ist wirklich nicht mehr tragbar. Ist ja schön, dass Vodafone mir eine Gutschrift auf die Rechnung gegeben hat, aber trotzdem wird hier die Hauptpflicht aus dem Vertrag nun seit Wochen nicht eingehalten.

Gibt es bei Vodafone irgendeine Art Beschwerdemanagement an die man sich wenden kann oder muss eine Beschwerde bei der BNetzA her?

Re: Totalausfall Nürnberg

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 14:25:23 GMT

Es gibt ein Beschwerdemanagement bei Vodafone Deutschland, aber das kann bei einem Rückwegstörer genauso wenig ausrichten wie die Bundesnetzagentur. Die Suche ist und bleibt aufwändig, vor allem, wenn der nicht ständig aktiv ist.

Ist der dann lokalisiert, muss der/die Außendiensttechniker:in erstmal Zutritt zur Hausanlage bekommen, denn es darf auch nicht einfach ein komplettes (Hoch-)Haus vom Kabelnetz abgeklemmt werden. Das kann leider wirklich Wochen bis Monate dauern. Und nur, weil du keinen Fortschritt siehst, heißt ja nicht, das nicht daran gearbeitet wird, vor allem wenn eine größere Zahl an Kunden betroffen ist.

Nachtrag: Bei einer Beschwerde (egal ob übers Beschwerdemanagement oder die Bundesnetzagentur) kann Vodafone dir auch die sofortige Kündigung anbieten oder ihrerseits aussprechen. Dann stehst du erstmal ohne Anschluss da und ein DSL-Anschluss braucht auch eine Vorlaufzeit von 4-6 Wochen, denk daran bitte auch.

Re: Totalausfall Nürnberg

dnala — Mon, 04 Oct 2021 18:43:52 GMT

@Torsten schrieb:
Ist der dann lokalisiert, muss der/die Außendiensttechniker:in erstmal Zutritt zur Hausanlage bekommen, denn es darf auch nicht einfach ein komplettes (Hoch-)Haus vom Kabelnetz abgeklemmt werden. Das kann leider wirklich Wochen bis Monate dauern. Und nur, weil du keinen Fortschritt siehst, heißt ja nicht, das nicht daran gearbeitet wird, vor allem wenn eine größere Zahl an Kunden betroffen ist.

Mag sein, dass daran gearbetet wird, diesen Eindruck hatte ich nach meinen zwei Telefonaten mit der Störungshotline nicht (ein Mitarbeiter hat mir ernsthaft versucht zu erzählen, dass ich kein Datenvolumen als Ersatz bekomme, da das Mobilfunknetz auch ausfällt...).

@Torsten schrieb:
Nachtrag: Bei einer Beschwerde (egal ob übers Beschwerdemanagement oder die Bundesnetzagentur) kann Vodafone dir auch die sofortige Kündigung anbieten oder ihrerseits aussprechen. Dann stehst du erstmal ohne Anschluss da und ein DSL-Anschluss braucht auch eine Vorlaufzeit von 4-6 Wochen, denk daran bitte auch.

Warum darf Vodafone mir deiner Meinung nach eine fristlose Kündigung aussprechen, wenn ich mich darüber beschwere, dass Vodafone seinen Pflichten nicht nachkommt? Ernst gemeinte Frage, gibt es irgendwas was ich hier übersehe?

Außerdem: Ich möchte gar nicht vorzeitig kündigen und ich kann ja nachvollziehen, dass ein Rückwegstörer schwer auffindbar sein kann, allerdings soll Vodafone seinen vertraglichen Pflichten auf alternativem Wege nachkommen (oder mir die Kosten für einen alternativen Anschluss ersetzen). 50GB Datenvolumen sind zwar eine nette Geste, aber das ist in keinster Weise ein Ersatz für den Kabelanschluss (Latenz, Geschwindigkeit, Stabilität).

Schade, dass das neue TKG erst am 1.12 in Kraft tritt, Insbesondere der neue §58 wäre in diesem Fall sehr vorteilhaft.

Re: Totalausfall Nürnberg

MasterScorpion — Mon, 04 Oct 2021 19:08:57 GMT

Was wäre daran "vorteilhaft" ?

Re: Totalausfall Nürnberg

IvanKo — Tue, 05 Oct 2021 19:26:46 GMT

Hallo zusammen!

Ich habe absolut dasselbe Problem! Wohne in 90478. Seit 22.09. gar kein Internet.

Hotline ist hilflos. Ich benötige großere Volumen für HomeOffice. 50 GB ist zwar nett aber kein Ersatz für Kabelanschluss.

Moderatoren, ich bitte um Kontakt und Alternativlösung!

Gruß

Tom

Re: Totalausfall Nürnberg

Torsten — Tue, 05 Oct 2021 19:28:36 GMT

@IvanKo Bitte eröffne einen eigenen Thread, sonst wirds hier viel zu unübersichtlich. Die Mods helfen idR auch immer nur dem TE. Danke.

Re: Totalausfall Nürnberg

windsource — Fri, 08 Oct 2021 13:20:24 GMT

Ich wohne auch in 90478 Nürnberg, habe Cable Max 1000 und eine Fritzbox 6060 von Vodafone und auch das Problem seit Wochen. Internet ist mal verfügbar für ein paar Stunden und dann wieder nicht. Ich habe ein offenes Störungsticket bei Vodafone aber da passiert nicht viel. Da es bei meinem Nachbarn mit einem langsameren Tarif funktioniert, hat mir die Technikhotline empfohlen, meinen Tarif auf eine langsamere Geschwindigkeit zu ändern, so dass es erstmal geht, bis die Störung behoben ist. Hat das eine/r von euch mal erfolgreich probiert?