Thema "Re: Ausfälle meines Kabel-Modems" in Störungen im Kabel-Netz

Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Mon, 06 Sep 2021 14:06:49 GMT

seit einiger Zeit gibt es immer wieder das Problem, dass mein Kabel-Modem für einige Minuten ausfällt. Dies ist in den letzten Tagen vermehrt aufgetreten, manchmal sogar zweimal am Tag.

Hier mal eine kleine Aufstellung:

24. Juli 2021 von 11:02 - 11:09 Uhr

26. Juli 2021 von 13:58 - 14:20 Uhr

02. August 2021 von 17:54 - 18:10 Uhr

01. September 2021 von 12:20 - 13:58 Uhr (Störung am Wohnort laut Auskunft des Technischen Kundendienstes (Computerstimme))

01. September 2021 von 23:36 - 23:46 Uhr

02. September 2021 von 13:33 - 13:41 Uhr // 23:36 - 23:46 Uhr

04. September 2021 von 15:43 - 15:51 Uhr

05. September 2021 von 16:39 - 16:47 Uhr

06. September 2021 von 11:42 - 11:50 Uhr // 15:28 - 15:37 Uhr

Meine Postleitzahl ist 95336

Mein Tarif: Red Internet & Phone 250 Cable

Ich habe derzeit den WLAN-Kabelrouter Sagemcom FAST5460 als Leihgerät

Mein PC ist über WLAN mit dem Router verbunden und mein Fernseher ist per Kabel am Router angeschlossen

Ich verwende am PC den Firefox-Browser und als Betriebssystem Windows 10

Es ist langsam nervig, dass der Router immer wieder ausfällt.

Brauche Hilfe.

Herzlichen Dank.

Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

Claudia — Tue, 07 Sep 2021 15:56:22 GMT

Hallo Christian,

kannst Du den PC auch über LAN anschließen und schauen, ob die Probleme damit weiterhin auftreten? Hast Du bereits das Koaxialkabel ausgetauscht? Startet der Router bei den Ausfällen neu? Hast Du Dich zur Überprüfung Deines Anschlusses bereits bei der Störungshotline gemeldet?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Tue, 07 Sep 2021 21:33:21 GMT

Hallo Claudia,

ich kann meinen PC nicht mit einem Kabel an den Router anschließen, da die Entfernung vom Schlafzimmer (wo mein PC steht) zum Wohnzimmer (wo sich der Router und auch die Anschlussdose befindet) für ein Kabel zu umständlich ist, ich kein so langes Kabel habe und es nicht verlegen kann.

Das Koax-Kabel habe ich noch nicht ausgetauscht, da das bei dem Router dabei war.

Ich sehe die Leuchte für das Internet immer blinken wenn die Störung auftrit und kurz danach geht auch das Symbol für das Telefon aus. Um die Störung zu beseitigen, schalte ich den Router aus, nach ca. 10 Sekunden wieder an und beobachte ihn solange, bis die Leuchten alle wieder da sind.

Es ist immer sehr schwierig, jemanden zu erwischen, da ich bei einem Ausfall immer mit dem Handy bei euch anrufen muss und mein Empfang nicht immer so richtig gut ist. Mit dem Festnetz kann ich bei einem Ausfall ja nicht telefonieren.

Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Tue, 07 Sep 2021 21:38:52 GMT

Nachtrag:

Der Anschluss für Telefon/Internet und Fernsehen wurde Anfang des Jahres gelegt, als ich neu in diese Wohnung eingezogen bin, da das Gebäude ein sanierter Altbau ist und zuvor nur eine TAE-Dose für Telefon und Anschlüsse für Sateliten-Fernsehen da war.

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

Tina — Fri, 10 Sep 2021 09:43:15 GMT

Hallo Christian,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich will mir Deinen Anschluss ansehen. Sende mir dafür bitte in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Fri, 10 Sep 2021 09:57:58 GMT

Hallo Tina,

danke für deine Rückmeldung. Hab dir gerade meine Daten geschickt.

Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

ERFD — Thu, 16 Sep 2021 08:50:20 GMT

Hallo christianbaer,

der letzte Abbruch war am Sonntag letzte Woche. In dieser Woche wurden bisher keine Abbrüche vom Modem erfasst. Aktuell sind die Signalwerte am Modem in Ordnung. Kannst Du uns bitte nochmal anschreiben, wenn es wieder auftritt?

Gruß Fred

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Thu, 16 Sep 2021 09:25:53 GMT

Hallo Fred,

ich danke dir für die Rückmeldung. Ich bin froh, dass seit ein paar Tagen keine Störungen mehr aufgetreten sind. Ist doch immer sehr nervig.

Ich melde mich wieder, wenn Störungen auftreten sollten.

Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

Martin59 — Sun, 19 Sep 2021 13:53:13 GMT

Hallo christianbaer,

wie hat es sich denn in den letzten Tagen verhalten?

Viele Grüße, Martin

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Sun, 19 Sep 2021 14:43:02 GMT

Hallo Martin,

am 16. September 2021 von 11:55 Uhr bis 17. September 2021, 7:03 Uhr hatte ich wieder eine größere Netzstörung. Das Ticket ist auch noch nicht geschlossen.

Bei der Störungshilfe heißt es, dass eine Rückwärtsstörung vorliegt, und ich meinen Anschluss ab 20. September 2021 ab 19 Uhr wieder vollständig nutzen kann.

Allerdings kann ich seit Freitag (17. September), schon wieder (bisher) ohne Probleme telefonieren und ins Internet.

Hoffe nun sehr, dass das so bleibt und keine weiteren Netzstörungen auftreten.

Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

Martin59 — Mon, 20 Sep 2021 17:08:23 GMT

Hallo christianbaer,

wenn Du möchtest, dann behalte das gerne noch weiter im Blick und gib uns dann nochmal Bescheid.

Wie ich sehe gab es heute zwar nochmal einen Aussetzer, dies hatte aber mit der vollständigen Behebung der Störung zu tun.

Viele Grüße, Martin

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Mon, 20 Sep 2021 22:02:07 GMT

Hallo Martin,

ich würde mich freuen, wenn du noch einige Zeit mal drauf schaust, ob noch Störungen auftreten.

Von meiner Seite aus würde ich mich wieder melden, falls wieder was sein sollte.

Danke und Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Tue, 21 Sep 2021 09:48:12 GMT

Hallo,

hier mal eine aktuelle Auflistung der Störungen, nachdem heute wieder eine kleine Störung 7 ein kleiner Aussetzer da war.

24. Juli 2021 von 11:02 - 11:09 Uhr

26. Juli 2021 von 13:58 - 14:20 Uhr

02. August 2021 von 17:54 - 18:10 Uhr

01. September 2021 von 12:20 - 13:58 Uhr (Störung am Wohnort laut Auskunft des Technischen Kundendienstes (Computerstimme))

01. September 2021 von 23:36 - 23:46 Uhr

02. September 2021 von 13:33 - 13:41 Uhr // 23:36 - 23:46 Uhr

04. September 2021 von 15:43 - 15:51 Uhr

05. September 2021 von 16:39 - 16:47 Uhr

06. September 2021 von 11:42 - 11:50 Uhr // 15:28 - 15:37 Uhr

07. September 2021 von 21:35 - 21:45 Uhr // 22:07 - 22:17 Uhr

10. September 2021 von 10:18 - 10:26 Uhr // 18:30 - 23:03 Uhr (Störung im Kabelnetz)

12. September 2021 von 16:30 - 16:45 Uhr

16. September 2021 von 11:55 Uhr bis 17. September 2021, 07:03 Uhr (Störung im Kabelnetz)

20. September 2021 von 17:17 - 17:22 Uhr

21. September 2021 von 10:44 - 10:53 Uhr

So langsam habe ich das Gefühl, dass dis auf die Störung am Wohnort (1. September 2021) und die Störungen im Kabelnetz, das Kabelmodem nen kleinen Hau hat und evtl ausgetauscht werden müsste.

Danke und Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

Stephan — Wed, 22 Sep 2021 14:38:58 GMT

Hi christianbaer,

den Router können wir auf Verdacht gerne mal gegen ein neueres Modell austauschen.

Der neue Router käme dann mit der Post und den alten müsstest du dann an uns zurück schicken.

wenn das für dich okay ist, sag mir hier mal kurz Bescheid.

Gruß

Stephan

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Wed, 22 Sep 2021 14:56:50 GMT

Hallo Stephan,

ich denke, dass das die beste Lösung wäre, denn diese ständigen Ausfälle sind doch recht nervig.

Wenn ihr mir ein neues Gerät zuschickt, dann bitte auch gleich einen Retourenschein für die Rücksendung des alten Routers, damit ich den an euch zurückschicken kann.

Ich schick dir ne PN mit meiner Adresse.

Danke dir.

Gruß

Christian

P.S.: Ich hoffe sehr, dass das nichts extra kostet, sonst kann ich mir das nicht leisten.

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

Martin59 — Sat, 25 Sep 2021 12:09:24 GMT

Hallo christianbaer,

ich habe den Austausch gerade veranlasst. Dieser ist kostenfrei.

Das neue Gerät wird in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen. Schließe es dann wie gewohnt an und schick uns das alte Gerät wieder zurück.

Viele Grüße, Martin

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Sat, 25 Sep 2021 12:21:57 GMT

Hallo Martin,

ich danke dir.

Ich werd mich wieder melden, wenn ich den neuen Router angeschlossen habe und alles funktioniert.

Gruß und schönes Wochenende

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

christianbaer — Wed, 29 Sep 2021 15:01:15 GMT

Hallo Martin,

habe soeben das Gerät mit der Post bekommen, sofort angeschlossen und aktiviert.

Den alten Router schicke ich die nächsten Tage retour.

Hoffe nun, dass es keine Ausfälle mehr gibt. 🙂

Danke und Gruß

Christian

Re: Ausfälle meines Kabel-Modems

ERFD — Mon, 04 Oct 2021 05:06:27 GMT

Hallo christianbaer,

schau es Dir gern ein paar Tage an und gib uns dann bitte nochmal ein Feedback.

Gruß Fred