Thema "Re: Paketverluste und Routerneustarts" in Störungen im Kabel-Netz

Paketverluste und Routerneustarts

denic — Tue, 21 Sep 2021 12:11:15 GMT

Hallo,
ich habe leider seit einigen Wochen Probleme mit meiner Internetverbindung. Sehr häufig, d.h. alle paar Minuten, ist die Verbindung sehr schlecht, das zeigt sich vor allem bei Videokonferenz und -telefonaten, bei denen das Bild einfriert. Auch startet der Router unregelmäßig neu. Laut Hotline und Techniker vorort hängt dies zusammen.

Hier der beantwortete Fragenkatalog:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Bayern, 837xx

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 100 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

cbn CH7466CE

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

zusätzliche Fritzbox 7530 (seit ein paar Tagen als Problemlösungsversuch für das schwache WLAN-Signal)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

MacOS 11 & Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

unbekannt, mindestens einige Woche

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Techniker geschickt, welcher an der Leitung in der Wohnung keine Probleme feststellen konnte, in der Box im (Miets-)Haus „falsche Einstellungen“ korrigiert hat

Leider hatte der Technikerbesuch keine Auswirkung auf die Paketverluste, obwohl er es als "sollte gelöst sein" bezeichnet hat.
Für eine Lösung bin ich sehr dankbar!

Betreff: Paketverluste und Routerneustarts

denic — Tue, 21 Sep 2021 12:12:25 GMT

Anhängend noch die Verbindungsdaten

Re: Paketverluste und Routerneustarts

Jana478 — Thu, 23 Sep 2021 11:35:17 GMT

Hallo denic,

das müssen wir uns genauer anschauen. Sende mir dazu bitte Deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum).

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Thu, 23 Sep 2021 12:46:38 GMT

Hallo Jana,
danke für deine Antwort, ich habe dir die PN mit den Infos geschickt.

Schönen Gruß

Re: Paketverluste und Routerneustarts

ERFD — Fri, 24 Sep 2021 16:05:52 GMT

Hallo denic1,

in Deinem Bereich gibt es Störungen im Rückkanal. Wir haben dazu ein Ticket angelegt. Die Kollegen aus der Technik prüfen das Problem und finden eine Lösung. Du erhältst die Infos zum Auftrag per SMS. Leider gibt es noch kein Prognose, wie lange die Kollegen dafür benötigen. Hab bitte etwas Geduld.

Gruß Fred

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Fri, 24 Sep 2021 17:14:01 GMT

Danke Fred! Bin sehr gespannt.

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Wed, 03 Nov 2021 12:10:49 GMT

Hallo nochmal @Jana478, @ERFD

vielen Dank für eure Hilfe, die ersten beiden Wochen schien es tatsächlich gelöst zu sein. Nun ist die Verbindung allerdings wieder bei der alten Qualität mit ständigen Paketverlusten. Es macht sich auch wieder in Videokonferenzen bemerkbar. Eine PingPlotter-Diagnose habe ich angehängt.
Ich bitte daher erneut um Hilfe.

Re: Paketverluste und Routerneustarts

Claudia — Fri, 05 Nov 2021 15:26:26 GMT

Hallo denic1,

schade, dass es wieder zu Problemen kommt, nachdem es jetzt eine Weile lief :/. Danke, dass Du gleich eine Messung mitgeschickt hast. Es sind wieder Einschränkungen auf dem Rückweg zu sehen, ich habe dazu eine Meldung zur Prüfung erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Mon, 08 Nov 2021 20:45:04 GMT

Hallo Claudia,

danke für deine rasche Antwort und Prüfungsmeldung.
Das Ticket wurde erstellt, ist bereits wieder geschlossen und der Auftrag als abgeschlossen markiert. Leider hat sich am Anschluss/der Verbindung nichts geändert, Pingmessung hängt an.
Ich hätte das Ticket gerne selbst wieder geöffnet, wie es von Vodafone auf der Ticketseite erklärt wird (www.youtube.com/watch?v=0lv4EPkvsOw), aber diese Möglichkeit gibt es nicht.
Schönen Gruß

Re: Paketverluste und Routerneustarts

Claudia — Fri, 12 Nov 2021 08:25:12 GMT

Hallo denic1,

ein erneutes Öffnen des Tickets ist nicht möglich, wenn es direkt geschlossen wurde. Bei einem der Kanäle gab es in den letzten Tagen noch Einschränkungen, heute ist es weitesgehend ruhig. Treten die Probleme aktuell noch auf?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Wed, 17 Nov 2021 11:44:14 GMT

Hallo Claudia,

Entschuldigung für die späte Antwort.
Es scheint etwas besser als letzte Woche, aber kurzzeitige Stockungen in Videoanrufen treten noch immer auf und Pingplotter liefert eine ähnliche Anzahl und Häufigkeit an Paketverlusten.
Schönen Gruß

Re: Paketverluste und Routerneustarts

Martin59 — Sun, 21 Nov 2021 06:20:04 GMT

Hallo denic1,

kannst Du uns nochmal einen aktuellen Pingplotter zukommen lassen?

Auf einem Kanal im Upstream gibt es teilweise noch minimale Störungen, dass sollte sich aber kaum bemerkbar machen.

Viele Grüße, Martin

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Sun, 21 Nov 2021 12:07:55 GMT

Hallo Martin,

danke für die deine Antwort.
Ich habe das Pingplotter-Ergebnis angehängt.

Schönen Gruß

Re: Paketverluste und Routerneustarts

ERFD — Wed, 24 Nov 2021 06:44:00 GMT

Hallo denic1,

danke für den Test. Wir haben den Fehler im Upstream an den Innendienst weitergeleitet. Die Auftragsinformationen hast Du per SMS erhalten. Für die Erstellung des Auftrags, war ein Reboot am Modem erforderlich. Die Bearbeitung wird sicher ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Gruß Fred

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Mon, 20 Dec 2021 11:43:23 GMT

Hallo Fred,
das Ticket wurde am selben Tag der Öffnung (24.11.) bereits wieder geschlossen - ich glaube nicht, dass sich etwas geändert hat. Auch Pingplotter zeigt bislang keine Besserung.
Mit freundlichen Grüßen

Re: Paketverluste und Routerneustarts

Claudia — Thu, 23 Dec 2021 08:34:57 GMT

Hallo denic1,

leider steht nichts im Abschluss des letzten Tickets, also können wir auch nicht sagen, ob/was gemacht wurde :/. Es kommt noch zu Fehlerraten beim Rückweg, ich habe eine neue Meldung aufgenommen und hoffe, dass die Kollegen diesmal etwas genauer prüfen.

Ich wünsche Dir schon mal ein Frohes Fest

Viele Grüße,

Claudia

PS: Ich würde mich freuen, wenn Du an der Umfrage teilnimmst, die ich Dir gleich per PN schicke :).

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Thu, 23 Dec 2021 20:13:54 GMT

Danke für die ausführliche Antwort, Claudia!

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Sat, 02 Apr 2022 09:37:03 GMT

Hallo zusammen,

im ersten Quartal des Jahres lief meine Leitung stabil, leider waren in der vergangenen Woche jeden Tag starke Verbindungseinbrüche spürbar. Der anhängende Speedtest zeigt viele Paketverluste.
Könnte sich das bitte jemand bei Gelegenheit anschauen?
Vielen Dank und freundliche Grüße!

Re: Paketverluste und Routerneustarts

pRo-Marco — Tue, 05 Apr 2022 05:42:27 GMT

Hi denic1,

ich habe die Leitung überprüft, kann hier aber nichts Ungewöhnliches feststellen. Alle Werte sind gut und stabil. Sind die Probleme dauerhaft vorhanden?

Viele Grüße

Marco

Re: Paketverluste und Routerneustarts

denic1 — Sun, 10 Apr 2022 14:57:22 GMT

Hallo Marco,
vielen Dank für deine Antwort. Die Probleme sind uns 1-2 Wochen lang aufgefallen. Seit deinem Beitrag kann ich in der alltäglichen Nutzung tatsächlich keine Stockungen feststellen. Paketverluste sind aber unverändert zur obigen Pingplottermessung.