Thema "Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

MBP85 — Mon, 20 Sep 2021 18:14:17 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Ende August haben wir massive Probleme mit den Download/Upload-Werten unserer 1Gbit-Leitung, was uns die Arbeit im Home Office sehr erschwert und die Teilnahme an Video-Calls teilweise unmöglich macht. Nachstehend unsere Informationen sowie auch ein paar Anhänge der Speedtests in den letzten Tagen. Wir sind im Juli in die neue Wohnung eingezogen und die ersten Speedtests (vom iPhone) waren sehr gut, siehe Liste. Kurz vor unserem Urlaub Ende August traten die ersten Probleme auf und seit wir Anfang letzter Woche zurückkehrten treten die Probleme dauerhaft auf, zu jeder Tageszeit, siehe aktuelle Messung von gerade eben.

Könnte sich das bitte einmal jemand anschauen und Feedback geben?

Vielen Dank im Voraus.

VG,

Henrik

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl --> Bayern, 81679
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> FritzBox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> Geschwindigkeit im Upload zu gering
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> Ende August
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? --> bisher keine

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

Jana478 — Wed, 22 Sep 2021 09:59:31 GMT

Hallo MBP85,

gerne helfen wir Dir weiter und prüfen den Anschluss.

Sende dazu bitte zu Abgleich Deine Daten per PN(Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum)

Melde Dich dann bitte wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

MBP85 — Wed, 22 Sep 2021 15:01:02 GMT

Hi Jana,

PN ist raus.

Vielen Dank & VG,

Henrik

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

Jana478 — Fri, 24 Sep 2021 13:17:43 GMT

Hallo MBP85,

einen Auftrag zur Prüfung habe ich an die Kollegen weitergegeben. Wir Prüfen ob ein Rückwegstörer aktiv ist.

Eine Info schicke ich Dir per SMS. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jana

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

MBP85 — Wed, 29 Sep 2021 09:32:54 GMT

Hi Jana,

kurz zur Info: in der Zwischenzeit war ein Techniker vor Ort (Montag, 27.09.2021), der erkannte, dass es kein Problem vor Ort ist, sondern eine Netzstörung vorliegt (daher laut seiner Aussage auch die 16QAM im Upload-Channel). Es wurde dann ein Störungsticket aufgemacht, welches ich per SMS erhalten habe. Heute morgen dann die zweite SMS, dass der Auftrag erledigt sei und das Ticket demnach geschlossen wird (siehe Screenshot).

Leider hat sich jedoch nichts geändert: immernoch 16QAM im Upload-Channel, Speedtest von gerade eben zeigt 5Mbit/s im Upload...

Kann sich das bitte nochmal jemand anschauen?

Vielen Dank im Voraus und VG,

Henrik

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

Martin59 — Sat, 02 Oct 2021 15:01:37 GMT

Hallo MBP85,

da die Hauptlast über den OFDMA Kanal läuft und noch 3 Kanäle mit QAM 64 zur Verfügung stehen, hat dieser einzelne Kanal keinerlei Auswirkung auf den Upload.

Es gab aber am 29. noch ein Störsignal auf dem OFDMA Kanal, das hat sich mittlerweile gelegt.

Welche Geschwindigkeiten erreichst DU aktuell?

Viele Grüße, Martin

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

MBP85 — Sun, 03 Oct 2021 13:21:32 GMT

Hi Martin,

leider unverändert. Heute ist das Internet mal wieder extrem schleichend unterwegs, sodass es teilweise >10s dauert, bis ich zB ein YouTube-Video zum Laufen bekomme. Screenshot vom aktuellen Speedtest und den Channels in der FB gerne anbei. Interessant ist auch die Meldung "Messung nicht verfügbar" - das war bei den Speedtests im Juli noch nicht...

Vielen Dank und VG,

Henrik

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

Moni_GK — Tue, 05 Oct 2021 12:29:42 GMT

Hallo MBP85,

der Fehler ist dauerhaft?

Grüße Moni

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

MBP85 — Wed, 06 Oct 2021 08:41:13 GMT

Hi Moni,

ja, der Fehler ist dauerhaft (Upload schwankt zwischen 0-5 Mbit/s). Wir können aktuell keinerlei Videocalls machen, was ziemlich ungünstig ist im Home Office... "Highlight" gestern war, dass es ca. 1 Stunde gebraucht hat bis ich eine E-Mail mit einer 6MB-Datei im Anhang fehlerfrei hochladen konnte.

Es wäre super, wenn sich das jemand zeitnah anschauen könnte. Anbei auch gerne der Speedtest von gerade eben.

Vielen Dank im Voraus,

Henrik

Re: Massive Download/Upload-Probleme seit 4 Wochen (1Gbit)

Moni_GK — Thu, 07 Oct 2021 08:57:20 GMT

Hallo MBP85,

ich habe ein neues Ticket für Dich eingestellt. Der Rückweg ist immer noch nicht in Ordnung.

Grüße Moni