Upload Einbrüche

Reshala — Thu, 23 Sep 2021 07:16:12 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW, 41236
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Station TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Upload Geschwindigkeit erreicht nicht annährend die Vertragsgeschwindigkeit, dauernde Schwankungen.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN, CAT6 cable
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
FireFox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 21H1
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Ende August / Mitte September, Problem ist wieder im Dauerzustand
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Am 24.08.2021 hatte ich diese Störung schon einmal gemeldet, es kam auch ein Techniker vorbei und meinte, dass es so aussieht, als wäre durch die Fluten ein Wasserschaden draussen zu Stande gekommen, was das verursachen könnte. Uns wurde dann gesagt, dass ein Auftrag erstellt wird um dies zu beheben sobald die Genehmigung da ist, bis jetzt haben wir leider keine Rückmeldung dazu bekommen. Kurz danach hatte sich der Upload wieder gefangen, bis vor einer Woche es wieder losging. Die Speedtests sind dann immer im Bereich von 10-14% des eigentlichen Vertrags, je nach Tageszeit. Ich würde mich freuen, wenn jemand noch einmal ein Blick darauf werfen kann, danke!

Re: Upload Einbrüche

MariaK — Thu, 23 Sep 2021 13:56:46 GMT

Hallo Reshala,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Upload Einbrüche

Reshala — Thu, 23 Sep 2021 18:32:14 GMT

Hey,

ich habe Dir so eben eine PN mit all den Daten geschickt, danke nochmal fürs anschauen!

MfG

Re: Upload Einbrüche

Luisa — Sun, 26 Sep 2021 12:55:41 GMT

Hallo Reshala,

Dein Gerät ist inzwischen seit 36 Tagen online. Bitte trenne es für mindestens 5 Minuten vom Strom und schließe es danach wieder an. Teile uns dann bitte mit, ob die Probleme danach weiterhin bestehen. Dann nehmen wir gerne eine Störung auf.

Liebe Grüße
Luisa

Thema "Upload Einbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Upload Einbrüche

Re: Upload Einbrüche

Re: Upload Einbrüche

Re: Upload Einbrüche