Thema "Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem" in Störungen im Kabel-Netz

Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Mon, 20 Sep 2021 19:52:03 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Hessen - 60529
Welchen Vertrag hast Du? Red Business Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Bis zu 30 Internetausfälle am Tag - jeweils für 2 Minuten und mehr. Dies betrifft alle 3 Wohnungen an der Anschrift.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Mehrere Geräte sind an der Fritzbox. Darunter LAN und WLAN Geräte.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit knapp 2 Monaten.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Über mein Kundenkonto allein waren bereits 7 Techniker hier. Es wurde alles getauscht was getauscht werden kann : Router, Steckdosen, die ganze elektronik im Keller, ja sogar wurden neue Leitungen durch das Haus verlegt! Wirklich alles wurde gewechselt was man sich vorstellen kann. Aussenvor lasse ich mal die ganzen Technikerbesuche die der Nachbar über mir beauftragt hat, weil er auch wie ich im Homeoffice sitzt und nicht arbeiten kann.

Anbei die angeforderten Bilder:

Fritzbox Kanäle:

PingPlotter:

30.8

18.9 - 20.9

Betreff: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Mon, 20 Sep 2021 19:56:41 GMT

Da im vorherigen Beitrag das Limit erreicht war:

Ich bitte wirklich inständig darum, dass sich endlich jemand kümmert der Ahnung von diesem Thema hat.

Die Fritzbox ist dauerhaft verbunden, dies sieht die gute Hotline auch immer und meint es würde keine Probleme geben. Ja doch!!!

Ich kann gerne noch weitere Pingplotter Protokolle der letzten 2 Monate hochladen wo es immer und immer wieder die gleichen viele Ausfälle gibt. Arbeiten im Homeoffice ist NICHT möglich. Aus jedem Meeting fliege ich raus.

EIne Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist bereits offen und mir wurden die Beiträge erstattet. Ich sehe dies als letzte Chance hier, das Vodafone sich endlich um das Problem kümmert und den 3 Wohnungen an der Anschrift wieder ordentliches Internet verschafft.

Betreff: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Tue, 21 Sep 2021 05:44:42 GMT

Und so beginnt der heutige Tag:

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

Luisa — Tue, 21 Sep 2021 13:51:03 GMT

Hallo ServiceWüsteDE,

leider haben wir auch nur die gleichen Möglichkeiten zur Störungsaufnahmen wie die Hotline. Wir können Dir hier nicht mehr anbieten, als Dir bereits angeboten wurde. Eventuell hat einer der anderen User noch einen Tipp für Dich aber ansonsten bleibt uns nur eine weitere Störungsmeldung.

Es tut mir leid, was Du alles durchmachst. Das ist sehr ärgerlich.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Tue, 21 Sep 2021 14:39:15 GMT

Hallo Luisa,

Danke für die Antwort.

Könnt ihr euch vielleicht meine Leitung nochmal genauer anschauen ?

An der Hotline werden nur Tickets erstellt, sodass ein Techniker vorbeikommt.

Das Letzte Ticket ist vom 17.9, bisher ohne Rückmeldung. Den aktuellen Stand dort zu wissen wäre auch ganz interessant. Da weder eine Kommunikation über Email noch Telefon erfolgte.

Gruß,

Mark

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

R4mona — Wed, 22 Sep 2021 13:14:37 GMT

Hi ServiceWüsteDE,

es tut mir sehr leid, dass Du diese Schwierigkeiten mit der Leitung hast. So soll es natürlich nicht sein.

Die Problematik wurde entsprechend weitergeleitet. Meine Kolleg:innen werden sich das ganz genau anschauen und prüfen, woher die Störung kommt. Leider ist mir nicht ersichtlich wie lang das dauern wird. Daher kann ich Dich aktuell nur um Geduld bitten.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Thu, 23 Sep 2021 15:37:29 GMT

Hallo,

ein kurzes Update hierzu:

Heute war mal wieder ein Techniker da. Erst bei meinem Nachbar obendrüber und danach bei mir. Danach bei der Anschrift nebenan. Alle haben das gleiche Problem.

Wie bereits vermutet konnte er nichts machen, da bereits alles getauscht und eingestellt wurde.

Nebenbei habe ich nun aber von dem techniker erfahren, dass das Problem auch die Häuser nebenan betrifft, und die sich auch ständig melden.

Ich denke es ist günstiger, wenn hier wirklich mal im Detail geschaut wird, was das Problem ist. Sollte auch günstiger sein, als jede Woche Techniker zu unseren Adressen zu schicken, die im Endeffekt eh nichtsmehr machen können.

Pingplotter Protokolle übersende ich weiterhin ans 2nd Lvl..

Grüße

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Fri, 24 Sep 2021 06:34:24 GMT

Hallo @R4mona @Luisa ,

leider wurde das Ticket geschlossen.

Keine Rückmeldung zu den Ping Plottern Protokollen oder sonstigen.

Wie bereits mitgeteilt betrifft es nun mehrere Häuser in der Straße.

Könnt ihr bitte reinschauen, wieso das Ticket zu ist ? Gibt es nun ein Masterticket ?

Gruß

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Fri, 24 Sep 2021 08:54:30 GMT

Packetloss zum Unitymedia - sowie zu den Aorta Punkten ist wieder extrem Hoch. Internet wieder nicht nutzbar.

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

Luisa — Sun, 26 Sep 2021 07:45:05 GMT

Hallo ServiceWüsteDE,

sende mir gerne Deine Kundendaten per PN und ich schaue nach was sich aus dem letzten Ticket ergeben hat. Bitte gebe mir danach eine kurze Info unter Deinem Beitrag, dass die PN verschickt wurde.

Liebe Grüße
Luisa

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Sun, 26 Sep 2021 09:57:42 GMT

Hallo Luisa,

die Kundendaten sind raus.

Gruß

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Mon, 27 Sep 2021 18:17:57 GMT

Hallo @Luisa Ich habe dir gestern vormittag die Kundendaten übermittelt und bisher noch nichts gehört.

Sind diese angekommen ?

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

R4mona — Wed, 29 Sep 2021 13:19:36 GMT

Hi ServiceWüsteDE,

entschuldige bitte die Wartezeit. Wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch und daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Reaktion von uns bekommst.

Das letzte mir ersichtliche Ticket ist vom 17.09.2021. Dieses wurde am 23.09.2021 durch den Techniker geschlossen. Als Abschlussbemerkung hat er leider nur seine Messergebnisse hinterlassen. Weitere Informationen sind nicht hinterlegt.

Hat der Kollege Dir vor Ort irgendetwas mitgeteilt, was genau er festgestellt hat außer, dass leider mehrere Häuser in Deiner Straße betroffen sind?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Thu, 30 Sep 2021 07:58:44 GMT

Hallo Luisa,

nein, leider macht sich keiner mehr die Mühe.

Mein Nachbar hat nun ebenso eine Beschwere bei der Bundes Netzagentur eingeleitet, gestern war wieder ein Techniker hier der nach Störfrequenzen gesucht hat im Haus. Er konnte aber nichts finden, es liegt nicht an uns.

Er teitle mir auch mit das knapp 10 Modems in der Straße unter Beobachtung gesetzt wurden, und alle die gleichen Meldungen haben. Es muss ja also was größeres sein.

Der Tag heute:

Bitztze macht umgehend das Ticket wieder auf. Das kann doch nicht einfach unter den Tisch gekehrt werden.

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

Ida — Fri, 01 Oct 2021 13:28:58 GMT

Hi ServiceWüsteDE

Bitte melde Dich für eine neue Ticketerstellung bei der Businesshotline, da wir hier im Privatkundenbereich arbeiten können wir das nicht für Dich einleiten 😞

Liebe Grüße
Ida

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Mon, 04 Oct 2021 07:40:07 GMT

Hallo,

ich habe mich erneut telefonisch gemeldet.

Das Ticket sollte nun wieder offen sein.

Anbei erneut ein Ausfall des heutigen Morgens:

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Mon, 04 Oct 2021 12:21:27 GMT

Grade habe ich erneut mit Vodafone Business telefoniert.

Die haben mir nun ernsthaft gesagt, das bei mir keine Störung vorliegen würde.

Das Problem trifft weiterhin bei 3 Hausnummern und knapp 15 Anschlüssen auf.

Alles protokolliert und nachgewiesen.

Hier mal wieder ein Screenshot von der FritzBox mit den Fehlern seit Freitag:

Das hier grenzt nurnoch an ***.

Gebt mir bitte die Email der Geschäftsführung oder sonst wem, wenn sich hier keiner kümmern will.

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

R4mona — Wed, 06 Oct 2021 12:46:28 GMT

Hi ServiceWüsteDE,

es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass seit dem 05.10.2021 ein Ticket offen ist. Laut den Informationen wurde von den Kolleg:innen angeordnet, dass Deine Leitungswerte für mindestens 3 Tage überwacht werden. Der aktuelle Stand von heute ist, dass am 05.10. und 06.10. keine Auffälligkeiten festgestellt werden konnten. Ich gehe davon aus, dass die Überwachung bis einschließlich morgen andauern wird.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

ServiceWüsteDE — Wed, 06 Oct 2021 13:19:56 GMT

Hallo Ramona,

danke für die Antwort.

Ich kann nur sagen dass die Störungen wieder weniger geworden sind, heute gab es trotzdem einen Ausfall der knapp eine Minute ging. Wieder bei allen Parteien im Haus. Siehe Anhang.

Re: Der letzte Versuch zu einem bestehenden Problem

Ida — Thu, 07 Oct 2021 11:36:59 GMT

Hi ServiceWüsteDE

Danke für das Update, leider hat die Technik aktuell noch nichts neues im Ticket hinterlegt. Das Ticket ist aber weiterhin offen und in Arbeit.

Liebe Grüße
Ida