Thema "Re: ganz schlechte Performance" in Störungen im Kabel-Netz

ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Sun, 12 Sep 2021 06:31:02 GMT

Hallo,

ich hab seit 3 Tagen Vodafon 1000 und seitdem nur Probleme.... Streaming geht nur bedingt immer wieder packetloss bzw abbrüche, genauso wie beim spielen alle 2-3 Minuten PAcketloss bis zum verlust der connection zum Server... gestern war der abstand des PAcketverlustes noch alle halbe stunde ca.

So kann ich auch nicht arbeiten wenn ein Videocall abbricht.

Ich weiß nicht ob man im DOCSIS pdf was sieht aber das sagen Sie mir bestimmt dann.

Ab Router ist alles korrekt angeschlsossen. Zuvor bei der Telekom lief es ja einwandfrei.

mfg

Jan

Betreff: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Sun, 12 Sep 2021 06:56:36 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl HESSEN
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet+Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Packetloss/instabile Leitung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit freischaltung 9.9.21
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? keine

Betreff: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Sun, 12 Sep 2021 06:57:24 GMT

Postleitzahl vergessen 63110 Rodgau

Betreff: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Sun, 12 Sep 2021 08:15:23 GMT

hier nochmal zu heise.de nen pingplotter

Re: ganz schlechte Performance

MariaK — Wed, 15 Sep 2021 10:54:48 GMT

Hallo JaNsen76,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Fri, 17 Sep 2021 14:49:11 GMT

PN ist raus

mfg

Jan

Re: ganz schlechte Performance

R4mona — Mon, 20 Sep 2021 08:52:02 GMT

Guten Morgen JaNsen76,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Da ist mir aufgefallen, dass gar kein Router in unserem System hinterlegt ist. Außerdem habe ich gesehen, dass für heute Nachmittag ein Termin mit einem Techniker vereinbart ist.

Sei bitte so lieb und warte ab, ob sich nach dem Besuch des Kollegen etwas verbessert. Falls nicht, meld Dich auf jeden Fall wieder hier. Gemeinsam bekommen wir das hin.

Liebe Grüße
R4mona

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Mon, 20 Sep 2021 14:06:57 GMT

Hallo R4mona,

das stimmt soweit alles allerdings habe ich keinen Router mehr da ich den zurückschicken sollte. Die Frau wo ich den Termin für heute ausgemacht habe meinte, für deren einsatz vor Ort bräuchte ich auch keinen. ALlerdings ohne kann ich auch nichts mehr testen .

Rücksendung Hardware
Lieber Herr Vietze,
bitte schicken Sie uns folgende Hardware zurück:
Gerätebezeichnung: Seriennummer: Gegenwert:
VF STATION WIFI6 CP2116LBHHV 35,00 €
Mit den folgenden Tipps ist der Versand am einfachsten:
· Wir wollen Ihnen nichts in Rechnung stellen, bitte schicken Sie daher die Hardware in den nächsten 14
Tagen zurück.
· Verwenden Sie am besten den beiliegenden Retourenschein oder laden Sie sich diesen unter
www.vodafone.de/hilfe/alles-zu-retoure-widerruf.html herunter - dann übernehmen wir die
Versandkosten.
· Verpacken Sie alles in einem Karton Ihrer Wahl.
· Sie schicken auch eine SmartCard zurück? Bitte entfernen Sie diese aus dem Gerät und legen sie
separat in das Paket. Wenn Sie Ihre SmartCard noch für einen weiteren Anbieter (z.B. Sky) nutzen,
behalten Sie diese natürlich.
Sie haben die Hardware bereits zurückgeschickt? Perfekt - vielen Dank!

Der Techniker hätte mir einen Router mitgebracht wenn er ggewusst hätte das ich keinen mehr habe. Er wird auf jedenfall nochmal kommen und die Anlage hier erneuern.

mfg

JAn

Re: ganz schlechte Performance

R4mona — Tue, 21 Sep 2021 11:59:25 GMT

Hey JaNsen76,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wenn Du aktuell kein Gerät hast, kannst Du Dein Internet gar nicht nutzen, oder? Hat Dir die Dame denn auch gesagt, ob der Techniker ein neues Gerät mitbringt? Es ist ja nicht zielführend, wenn Deine Hausanlage (Verkabelung und HÜP) in Ordnung ist, Du dann aber keinen Router hast.

Liebe Grüße
R4mona

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Tue, 21 Sep 2021 12:13:52 GMT

Aktuell habe ich keinen Router..

der Techniker sagte auch solange ihm niemand sagt das ich einene bekomme, bringt er keinen mit.

Re: ganz schlechte Performance

Luisa — Wed, 22 Sep 2021 10:49:53 GMT

Hallo JaNsen76,

ich habe in Deinem Ticket vermerkt, dass Dir ein Router mitgebracht werden soll. Setze Dich gerne nochmal mit der Technik in Verbindung und kläre das ab.

Liebe Grüße
Luisa

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Mon, 11 Oct 2021 18:30:01 GMT

SO hallo,

Nachdem nun alles im Keller neu gemacht wurde läuft es genauso bescheiden wie vorher... und dazu kommt noch der Router der mitgebracht wurde ist kein Wifi6 Gerät wie im Angebot stand...

Speedtest war um 17 uhr noch ok jetzt ist es eine einzige Katastrophe nichtmal 100mbit und nur PAcket verlust

wie gehen wir jetzt noch vor ?

grüße

Jan

Re: ganz schlechte Performance

R4mona — Fri, 15 Oct 2021 08:42:27 GMT

Hey JaNsen76,

erst einmal vielen Dank für Dein Update.

Es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Natürlich schauen wir uns das gern nochmal genauer für Dich an. Dazu habe ich ein Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Liebe Grüße
R4mona

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Fri, 19 Nov 2021 21:48:41 GMT

So jetzt komme ich auch mal zum Antworten.

Ich fand eigentlich ganz ok wie sich gekümmert wurde und so schnell als möglich meine Probleme versucht wurden zu beheben.

Aber ich weiß jetzt nicht ob jetzt alles in Ordnung ist ich habe keine Info bekommen. Ich war beim Technikertermin nicht anwesend. es wurde ja was an der Straße gemacht,

2. würde ich gerne wissen wieso ich in der Vodafone Station (siehe Foto) nicht 1Gbps angezeigt bekomme.

und ja jedliche Hardware kann das und konnte es ohne probleme vorher an meiner Fritzbox,

mfg

Jan

Re: ganz schlechte Performance

R4mona — Tue, 23 Nov 2021 12:54:58 GMT

Hey JaNsen76,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

In dem Ticket vom 15.10.2021 steht drin, dass der Tiefbau vor Ort gewesen ist. Die Kolleg:innen haben an verschiedenen Stellen Messungen (leider nicht ersichtlich, was für welche) durchgeführt. Dabei wurde festgestellt, dass bestimmte Bauteile nicht in Ordnung sind und diese wurden ausgetauscht. Seit dem ist das Signal wieder im Toleranzbereich.

Welches Gerät hast Du denn am LAN-Port 1 dran?

Liebe Grüße
R4mona

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Tue, 23 Nov 2021 16:46:40 GMT

Mein PC ist direkt mit LAn1 verbunden aber das muß ein Firmware Fehler(Anzeige Fehler sein) in der Vodafone Station sein.

weil in Windows zeigts richtig an und in der Vodafon Station halt nicht ...

Des weiteren ist es möglich bei mir das die Vodafon Station in den Bridgemode gesetzt werden kann?

mfg

Jan

Re: ganz schlechte Performance

Ida — Mon, 29 Nov 2021 10:45:17 GMT

Hi JaNsen76

Ich kann Dir anbieten einen Austausch Deiner Vodafone Station vorzunehmen?

Deine Vodafone Station kann nicht in den Bridge Mode versetzt werden.

Liebe Grüße
Ida

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Tue, 30 Nov 2021 20:09:14 GMT

Hallo,

ja wenn das möglich wäre würde ich die tauschen wollen und dann auch wie vorher ne wifi6

Danke

Jan

Re: ganz schlechte Performance

R4mona — Tue, 07 Dec 2021 10:51:38 GMT

Hi JaNsen76,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich den Austausch Deines Routers beauftragt. Du bekommst das neue Gerät in 5 bis 7 Werktagen per DHL und schickst uns bitte Deines anschließend kostenfrei zurück. Den Retourenschein kannst Du Dir über unsere Homepage ausdrucken.

Liebe Grüße
R4mona

Re: ganz schlechte Performance

JaNsen76 — Wed, 22 Dec 2021 18:12:44 GMT

Soo hi,

soweit läuft jetzt alles wie es soll. leider geht keine Portfreigabe aber ich hole mir ja bald die Fritzbox.. dann geht das ja...

WIe läuft das dann wenn ich die anschließe? Muss ich dann anrufen um die zugangsdaten auf die fritzbox spielen zu laxssen?

greetz Jan