Thema "Re: Netzabbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Netzabbrüche

R-Kroenke — Fri, 03 Sep 2021 20:55:42 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe seit heute cablemax. Läuft soweit, allerdings habe ich zwischendurch netzabbrüche und die geschwindigkeit ist sehr langsam. Beispielsweise dass im teamspeak nichts zu hören ist und dann plötzlich wieder. In der fritzbox steht, dass der ds lite tunnel verwendet wird.

Re: Netzabbrüche

Tina — Mon, 06 Sep 2021 07:29:02 GMT

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, R-Kroenke.

damit ich Dir helfen kann, brauch ich Deine Mithilfe. Sei so lieb und beantworte die Fragen aus unserem Beitrag "Störung der Kabel-Internet-Dienste". Kopiere einfach die Punkte und schreibe Deine Angaben dazu.

Liebe Grüße

Tina

Re: Netzabbrüche

R-Kroenke — Mon, 06 Sep 2021 19:33:47 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- 41460 Neuss in NRW
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)- CableMax
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- FritzBox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- für ein par sekunden habe ich keine Netzwerkverbindung mehr.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox, Opera, alle ausprobiert
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)seit 3.9.21 von anfang an
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?- noch keine

Re: Netzabbrüche

R-Kroenke — Mon, 06 Sep 2021 19:35:03 GMT

anhang 2 signale 2

Re: Netzabbrüche

R-Kroenke — Mon, 06 Sep 2021 19:35:30 GMT

anhang 3 signale 3

Re: Netzabbrüche

MariaK — Thu, 09 Sep 2021 15:37:35 GMT

Hallo R-Kroenke,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Netzabbrüche

R-Kroenke — Thu, 09 Sep 2021 15:50:33 GMT

PN ist abgeschickt.

Re: Netzabbrüche

MariaK — Mon, 13 Sep 2021 16:09:29 GMT

Hallo R-Kroenke,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Netzabbrüche

R-Kroenke — Sat, 18 Sep 2021 20:09:28 GMT

ich habe Meldung erhalten von der Technik, dass sich drum gekümmert wurde. Allerdings besteht das Problem weiterhin.

Re: Netzabbrüche

Luisa — Tue, 21 Sep 2021 07:23:09 GMT

Hallo R-Kroenke,

ich habe die Störung erneut für Dich aufgenommen.

Liebe Grüße
Luisa