Thema "Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16" in Störungen im Kabel-Netz

Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Mon, 30 Aug 2021 19:59:33 GMT

Moin Community,

leider kann mir der telefonische Support nicht weiterhelfen und das Beschwerdemanagement scheint auch ausgelastet zu sein, daher versuche ich mein Glück erstmals in dieser Community.

Anbei ein paar Infomationen, einen ausführliche Tickethistorie und meine Kundendaten dann gerne via PN.

Region:

Niedersachsen 26529

Modem/Router:
Privat: Fritzbox 6660 Cable - ist im Alltag online
Leihgerät: Vodafone Surfstation - ist zur Entstörung online

Anbindung:
Relevante Clients sind via LAN-Verbindung zum aktiven Router verbunden.

Fehlerbeschreibung:
Erhebliche Beeinträchtigungen des Upstreams, die Modulation schwankt zwischen qpsk,16qam,64qam. Der Power Level liegt zwischen 44 und 47 dBmV.

Browser:
Chrome/Safari
OS: Windows 10 Pro

Beginn der Störung:
Erstmals bemerkt und gemeldet nach Vertragsupgrade Cable Max 1000 September 2020

Maßnahmen:

02.02 Reaktivierung des IPv4-Protokolls
08.02 Technikerbesuch: Messung am Übergabepunkt (Multimediadose) wurde durchgeführt, - Ergebniss: Ticket Erfolgreich geschlossen
27.02 Techniker Rückruf - hat nie stattgefunden
05.03 geplanter Technikerbesuch: Techniker hat sich aufgrund der "bekannten" Problematik den Termin telefonisch abgesagt.
23.08: Technikerbesuch: Messung am Übergabepunkt (Multimediadose) wurde durchgeführt, - Ergebnis: Ticket Erfolgreich geschlossen

Was mir gerade erst aufgefallen ist, seit wann ist der DOCSIS 3.1 Uploadkanal geschaltet, gibt es hier vielleicht einen Zusammenhang?

Laut Support gibt es ein Flächenticket welches voraussichtlich bis zum 25.03.2022 behoben sein soll, vor ein paar Monaten war es noch April 2021. Sofern die Leitung eingeschränkt nutzbar wäre könnte man sich sicherlich einig werden, aber ohne upload auch kein download, daher wäre es schön wenn sich das mal jemand von den Mods ansehen könnte.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

Tina — Tue, 31 Aug 2021 15:37:11 GMT

Hallo downstreamdown,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Vielen Dank für Deine ausführliche Fehlerbeschreibung. Ich will schauen, woher die Probleme kommen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Tue, 31 Aug 2021 15:50:29 GMT

Hallo @Tina, PN ist raus. Ich klemme die Surfstation wieder an und dann kanns losgehen,.

Ich habe große Hoffnung in Euch und die Community.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Tue, 31 Aug 2021 16:26:49 GMT

Hallo @Tina , die Surfstation ist wieder online.
Drei US-Channels laufen auf 64qam und einer auf 16qam.

Ich hänge meinen aktuellen Speedtestverlauf an. Mit brandaktuellen <1Mbis/s Messungen.

Wenn ich noch irgendwelche historischen Daten nachliefern soll einfach kurz melden.

Ich drück die Daumen, vielen Dank.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

Wallace — Wed, 01 Sep 2021 18:14:55 GMT

Hey,

kannst Du bitte unseren Router noch 2 bis 3 Tage angeschlossen lassen? Aktuell ist die Datenlage noch recht dürftig.

VG Wallace

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Wed, 01 Sep 2021 18:35:50 GMT

Hallo @Wallace, ja das kann ich machen.

Der DOCSIS 3.1 US-Channel scheint seit der gestriegen PN an @Tina aktiv zu sein. heute morgen gegen 5 wurde das Modem durchgestartet und heute Mittag nach der "kleinen Störung" auch.

41 OFDMA 29.8~64.8 16-qam 42.1/102.1 Erfolgreich

Derzeit ist mein Upload zwar immer noch beeinträchtigt, aber es lässt sich damit arbeiten.

Ich freu mich aber lieber nicht zu früh.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

Wallace — Thu, 02 Sep 2021 13:06:30 GMT

Hey,

der Router sammelt ziemlich viele Timeouts und das würde ich gerne durch einen Techniker vor Ort überprüfen lassen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Thu, 02 Sep 2021 14:28:43 GMT

Hallo @Wallace ,

das können wir gerne so machen, dann verschiebe ich im Jahr 2021 einfach zum fünften Mal die Wohnlandschaft, da bin ich ja mittlerweile ein Meister drin.

Das der Techniker bereits 23.08.2021 anwesend war, hast du mitbekommen oder?

Der letzte Besuch hat 5 min. gedauer, danach wurde das Ticket erfolgreich geschlossen.

Es wäre super, wenn ihr den Techniker konkrete Anweisungen geben würdet, damit er nicht nur eine Messung durchführt und wieder verschwindet.

Ich bin wirklich dankbar um die Unterstützung, aber Sinnloses Zeitverbrennen und Möbelrücken macht mich echt wütend.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Mon, 06 Sep 2021 07:53:18 GMT

Hi @Wallace & @Tina,

wollt ihr mir noch einen Techniker schicken oder hat sich das vorerst erledigt? Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet. Die 16 Tage der letzten AlwaysOn Buchung sind leider schon wieder um, könnt ihr ggf. für mich buchen? Wenn ich jetzt bei der Hotline anrufen, wird definitiv wieder ein neues Ticket eröffnet.

Es wäre nett wenn ihr mir ein kleines Update geben könntet.

Vielen Dank.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Tue, 07 Sep 2021 08:13:31 GMT

Hallo @Wallace & @Tina

laut CommunityMailer habe ich heute Nacht um 01:06 eine Antwort erhalten, diese ist allerdings nicht auffindbar.

Könnt ich bitte ein kleines Update bekommen?

Gruß

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

Wallace — Wed, 08 Sep 2021 10:00:41 GMT

Hey,

aus irgendeinem Grund ist meine letzte Antwort nicht raus gegangen.

Der Techniker hatte einen Rückwegstörer festgestellt und den lasse ich jetzt suchen. Das Möbelrücken kannst Du dir erst einmal sparen.

VG Wallace

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Fri, 10 Sep 2021 13:06:27 GMT

Hallo @Wallace & @Tina,

das von Euch eröffnete Ticket wurde heute wie zu erwarten erfolgreich geschlossen.

An der Ausgangssituation hat sich absolut nichts verändert.

Aufgrund der beschrieben Problematik wollte ich mir gestern erneut AlwaysOn buchen lassen, Euer IVR hat allerdings dazugelernt, es prüft beim Melden einer Störung innerhalb 5 sek. den Anschluss, gibt ganz tolle Tips und wirft den Teilnehmer dann aus der Leitung. Ganz tolles Feature.

Jetzt verbringe ich noch mehr Zeit in der Hotline. Zeitverbrennen 2.0

Schade das Euer Produkt für mich nahezu alternativelos ist.

Ich habe drei Anliegen:

Bitte prüft meinen Anschluss erneut

Nennt mir die durchgefühten Entstörungstätigkeiten des Dienstleisters

Schickt mir die Kontaktdaten des beauftragen Dienstleisters via PN

Verzeiht meine Ironie, irgenwie muss ich meinen Missmut loswerden.

Ich weiß ihr könnt nichts dafür.

Vielen Dank für den Support.

Gruß downstreamdown

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Mon, 13 Sep 2021 13:36:15 GMT

Hallo @Wallace & @Tina,

könnt ihr mir bitte ein Update geben?

Was ist aus 002-1078351/21 geworden?

Die Hotline ist wiedermal nicht erreichbar und somit kann mir auch niemdand das AlwaysOn Paket buchen.

Ich wollte am Wochenende meine FB 6490 testen um zu gucken wie sich ein DOCSIS 3.0 Modem verhält, vorm Upgrade auf Cable Max 1000 gab es diese Probleme ja nicht. Dieses Vorhaben scheiterte leider auch, da die Aktivierungsseite nicht erreichbar war.

Vielen Dank.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Tue, 14 Sep 2021 10:55:40 GMT

Hallo @Wallace ,

ich habe heute morgen meine alte FritzBox 6490 Cable (DOCSIS 3.0) erfolgreich aktiviert.
Mein Upload ist immer noch nicht optimal aber es sieht eine ganze Ecke besser aus.

Ich bin ja ganz offentsichlich nicht der einzige Kunde mit dem geschilderten Fehlerbild.

Gibt es vielleicht doch einen Zusammenhang zwischen den OFDMA DOCSIS 3.1 Upstream?

Gruß downstreamdown

Wie ist der Stand des Rückwegstörers? Die Hotline kann mir leider keien Auskunft geben.

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

ERFD — Thu, 16 Sep 2021 10:05:37 GMT

Hallo downstreamdown,

aktuell gibt es keine Aufträge, um eine Störung im Rückkanal bei Dir zu prüfen. In der Historie ist ein Peak in der Nacht sichtbar. Da Deine 6490 die OFDMA-Frequenzen nicht unterstützt, solltest Du dort auch keine Problem haben. Wie ist denn die Latenz und Bandbreite aktuell im Upstream? Wenn die Nutzung der verbliebenen 4 Upstreams steigt, fällt die Modulation und dadurch die Bandbreite.

Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind.

Gruß Fred

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Mon, 20 Sep 2021 19:40:12 GMT

Hallo @ERFD ,

vielen Dank für deine Antwort.

Die Problematik der automatisch geschlossenen Tickets wurde in dieser Community ja schon ausgibig angesprochen aber scheinbar ist das Vorgehen vom Unternehmen so erwünscht, eine andere Erklärung gibt es dafür wohl nicht. Wenn ich vor ein paar Monaten schon auf die Idee gekommen wäre einfach mal meinen alten 6490 anzuschließen, hätte ich mir einige graue Haare sparen können.

Ich hoffe das meine Übergangslösung hält bis Vodafone ihre Infrastruktur in den Griff bekommt. Unter transperenz verstehe ich etwas anderes.

Es wäre natürlich trotzdem toll wenn wenn der RK-Störer gesucht, gefunden und behoben wird. Immerhin hat @Wallace dieses ja laut Beitrag in die Wege geleitet.

Verstoße mit der Veröffentlichung meiner Tickethistorie gegen irgendwelche Community-Richtlinien? Hoffentlich nicht. Hier das ganze Spektakel für 2021 ausschließlich zum gestörten Upload:

xxxxxxxxxxxxxxxx

Die TimeOuts/Packet loss sind im Upstream der FB 6490 noch vorhanden, siehe Angang.

Hätte ich mich Ende 2020 bloß nicht auf das Cable Max 1000 Lockangebot eingelassen, damit fing die ganze Farce an. Reine subjektive Wahrnehmung aber objektive Einschätzungen scheint es hier ja nicht zu geben.

Das BM hat sich zu meiner zweiten Anfrage übrigens auch noch nicht geäußert.

Gruß downstreamdown

Edit: Ich habe die Ticketnummern editiert, da dies unter persönliche Daten fallen / Martin59

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

Martin59 — Mon, 20 Sep 2021 19:52:22 GMT

Hi downstreamdown,

ein Ticket ist aktuell noch offen, da geht es um eine Auslastung des Upstreams. Dazu finden auch die Ausbauarbeiten statt.

Bezüglich eines Rückwegstörers habe ich gerade einen Auftrag erstellt und an die Folgeabteilung geschickt, diese schauen sich das nochmal genauer an.

Viele Grüße, Martin

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Wed, 22 Sep 2021 12:17:07 GMT

Guten Abend @Martin59, vielen Dank.

Mal sehen wann ***589/21 wieder geschossen wird.

Handelt es sich bei den Ausbauarbeiten um das Ticket mit Voraussichtlicher Fertigstellung im März 2022?

Gruß downstreamdown

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

downstreamdown — Wed, 22 Sep 2021 06:09:57 GMT

Hallo @Martin59 das Tickets als persönliche Daten angesehen werden wusste ich nicht und im Nachgang habe ich die Punkt unter "Regel der Community" auch nicht gefunden. Kannst du die Anderen Ticketnummer aus meinen Posts bitte auch löschen und nicht nur den riesen Block aus meinem vorherigen Post?

Kommt nicht wieder vor.

Vielen Dank

downstreamdown

Re: Stark eingeschränkter Upstream < 500 Kbit/s Modulation qpsk/qam4/qam16

Jana478 — Wed, 22 Sep 2021 12:29:07 GMT

Hallo downstreamdown,

die Ticketnummer habe ich editiert. Ja, genau um diese Ausbauarbeiten mit Ende März 2022 handelt es sich.

Viele Grüße

Jana